Der Spieler aus Argentinien hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Zahlen Sie 100 usd auf die Brieftasche ein, die sie mir gegeben haben, sie haben die Bestätigungen bestanden und mir keine Gutschrift gutgeschrieben, also kontaktierte ich den Support und sie sagten mir, ich solle eine E-Mail senden und dass das Problem innerhalb von 24 Stunden gelöst wurde. 35 Stunden sind vergangen und sie haben mir immer noch nicht gutgeschrieben, ich habe den Support erneut kontaktiert und sie sagen mir, dass meine Zahlung in den Händen der Spezialisten ist, ohne mir zu sagen, was das Problem ist, da ich ihnen den Hash der Überweisung mit den Bestätigungen geschickt habe , konnte ich auch ein Foto von der Brieftasche machen, die sie mir gegeben haben, wo sie sein sollte und später habe ich die Zahlung getätigt.
In diesem Hash kann bestätigt werden, dass die Versand-Wallet derjenigen entspricht, die sie mir gegeben haben, sowie der Betrag und die bereits erwähnten Bestätigungen.
Lieber Joaquin,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Angelegenheit geklärt ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Sie bei der Kontoeröffnung eine eindeutige Adresse erhalten haben? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Könnten Sie außerdem bitte den korrekten strittigen Betrag angeben und einen Screenshot der Zahlung an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe alles, was Sie von mir verlangen. Was ist, wenn ich klarstellen möchte, dass die Transaktion mit Bitcoin durchgeführt wurde, dann wird alles mit dem Hash registriert, mit dem sie die Uhrzeit, den Betrag und die Übereinstimmung der Wallet mit der von ihnen mir angegebenen überprüfen können (ich habe auch ein Foto gemacht .) davon). Berechne ich hier alles?
Danke, Joaquin, für deine Antwort. Könnten Sie bitte den korrekten strittigen Betrag angeben und einen Screenshot der Zahlung an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Lieber Joaquin,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir bitten Sie, Ihre Kundennummer, das genaue Datum, die Uhrzeit, den Betrag Ihrer Transaktion und das von Ihnen verwendete Zahlungssystem anzugeben. Bitte klären Sie auch Datum und Uhrzeit Ihres Kontakts mit dem Support-Service. Wir werden sicherlich alle Angaben zu Ihrer Anfrage prüfen und uns mit einer Antwort bei Ihnen melden
Mit freundlichen Grüßen,
1xBet-Casino
Lieber Joaquin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.