Il giocatore argentino ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Deposita 100 usd sul portafoglio che mi hanno dato, hanno passato le conferme e non mi hanno accreditato, quindi ho contattato l'assistenza e mi hanno detto di inviare una mail e che entro 24 ore è stato risolto. Sono passate 35 ore e ancora non mi hanno accreditato, ho contattato nuovamente l'assistenza e mi dicono che il mio pagamento è nelle mani degli specialisti senza dirmi quale sia il problema, visto che ho inviato loro l'hash del bonifico con le conferme , sono riuscito anche a fare una foto del portafoglio che mi hanno dato dove doveva essere e successivamente ho effettuato il pagamento.
In questo hash si può confermare che il portafoglio di spedizione corrisponde a quello che mi hanno dato, così come l'importo e le conferme già citate.
Caro Gioacchino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non viene risolto.
Potresti avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito Web del casinò per tutti i giocatori o se ti è stato fornito uno univoco all'apertura del conto? È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Inoltre, potresti avvisare l'importo contestato corretto e inoltrare uno screenshot del pagamento a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ho tutto quello che mi chiedi. E se volessi chiarire, che la transazione è stata fatta con bitcoin, quindi tutto è registrato con l'hash, con cui possono verificare l'ora, l'importo e che il portafoglio corrisponda a quello che mi hanno dato (ho anche fatto una foto di quella ). Addebito tutto qui?
Grazie, Joaquin, per la tua risposta. Potrebbe consigliare l'importo contestato corretto e inoltrare uno screenshot del pagamento a petronela.k@casino.guru ?
Caro Gioacchino,
Grazie per averci contattato.
Ti chiediamo gentilmente di specificare il tuo ID cliente, la data esatta, l'ora, l'importo della transazione e il sistema di pagamento che hai utilizzato. Inoltre, chiarisci la data e l'ora del tuo contatto con il servizio di supporto. Controlleremo sicuramente tutte le informazioni sulla tua richiesta e ti risponderemo con una risposta
Distinti saluti,
1xBet Casinò
Caro Gioacchino,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.