Lieber Athanase229,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben? Wann genau haben Sie Ihre Dokumente zur Verifizierung gesendet?
Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto derzeit gesperrt ist? Haben Sie eine E-Mail vom Casino erhalten, in der erklärt wird, ob die Sperrung nur vorübergehend ist oder ob Sie dauerhaft gesperrt wurden?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Athanase229,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you successfully passed the KYC verification? When exactly did you send your documents for verification?
Do I understand correctly that your account is currently blocked? Have you received any email from the casino explaining if the blockage is just temporary, or if you were blocked permanently?
When was the last time you communicated with customer support?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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