Caro Athanase229,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato con successo la verifica KYC? Quando esattamente hai inviato i tuoi documenti per la verifica?
Ho capito bene che il tuo account è attualmente bloccato? Hai ricevuto qualche email dal casinò che spiega se il blocco è solo temporaneo o se sei stato bloccato in modo permanente?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Athanase229,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you successfully passed the KYC verification? When exactly did you send your documents for verification?
Do I understand correctly that your account is currently blocked? Have you received any email from the casino explaining if the blockage is just temporary, or if you were blocked permanently?
When was the last time you communicated with customer support?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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