Il giocatore del Benin ha il suo conto bloccato con un saldo di $ 3500. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti, inclusi documenti d'identità, screenshot e un'immagine con il documento d'identità, ha smesso di ricevere risposte e non può accedere al suo account o ai suoi fondi.
Ciao caro Guru, il mio account è stato bloccato con 1xbet, mi hanno chiesto alcuni documenti come la mia carta d'identità, alcuni screenshot e la mia foto con in mano la carta d'identità, ho fornito tutto, ma da settimane dopo aver fornito tutto ciò che chiedevano, hanno smesso rispondendomi, tutti i miei tentativi di contattarli sono infruttuosi, non rispondono a nessuna delle mie e-mail e non ho potuto accedere al mio saldo di 3500 $ nel mio conto, per favore aiutami, tieni presente che non l'ho fatto usa qualsiasi bonus, ho giocato ai giochi da casinò e ho fatto alcune scommesse
Caro Athanase229,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato con successo la verifica KYC? Quando esattamente hai inviato i tuoi documenti per la verifica?
Ho capito bene che il tuo account è attualmente bloccato? Hai ricevuto qualche email dal casinò che spiega se il blocco è solo temporaneo o se sei stato bloccato in modo permanente?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Abbiamo avviato la verifica KYC e ho fornito tutti i documenti richiesti, ho inviato tutti i documenti da 4 giorni, all'improvviso hanno smesso di rispondermi senza spiegazioni, ho inviato più di 30 messaggi senza risposte quindi non posso davvero sapere cosa sia la decisione, almeno dovrebbero darmi una spiegazione e lasciarmi ritirare il saldo, quindi sono solo in una situazione in cui ho inviato loro documenti per la verifica da una settimana ma hanno scelto di non rispondermi
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Fornisci la data specifica in cui hai inviato i documenti per la verifica. Ci sono già stati progressi da parte del casinò?
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