1xBet Casino - Die Überprüfung des Spielers verzögert sich.

Hallo ArtemKorenko97,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1xBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo!

Der Verifizierungsprozess dauert fast ein Jahr. Ich habe jedes erdenkliche persönliche Dokument akzeptiert (Ausweisdokument, Führerschein, Reisepass), viele Kontoauszüge und Screenshots von digitalen Konten, viele Briefe, die in die Ukraine geschickt wurden (Papiere mit Fragen, persönliche Dokumente), medizinische Bescheinigungen, dass ich es war nicht spielsüchtig... Sie verlangten sogar eine Kopie der ärztlichen Zulassung. Etwas absolut Privates, und das habe ich ihnen trotzdem geschickt.

Das letzte Dokument, das sie verlangten, war ein Apostille-Dokument, um meine Identität zu bestätigen. Ich werde so etwas nicht verlangen, das ist lächerlich.

Was brauchen Sie mehr, um die Identität einer Person zu überprüfen, als mit der Person zu sprechen und die Person per Videoanruf zu sehen, wie ich es getan habe ... Zweimal!

Danke ArtemKorenko97 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Artem,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 1xBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes 1xBet Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um seine Identität erfolgreich zu verifizieren und die Gewinne abzuheben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Artem,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!

Wir haben alle Angaben zu Ihrer Situation beim Sicherheitsdienst geprüft. Sie durchlaufen derzeit ein Verifizierungsverfahren gemäß den AGB:

2.34 Sollte der Sicherheitsdienst des Buchmachers Bedenken hinsichtlich der Identität des Wetters oder seiner persönlichen Daten (Adresse, Kredit- oder Debitkarte, andere Daten) haben, ist er berechtigt, vom Wetter alle Dokumente zu verlangen, die seine Identität oder andere übermittelte Daten beim Buchmacher belegen Ermessen, sowie alle Zahlungen zu stornieren, bis alle diese Details überprüft wurden

Das Verifizierungsverfahren ist Standard für jedes Wettunternehmen

Um mit dem Verifizierungsprozess fortzufahren, müssen Sie die Anweisungen des Sicherheitsdienstes strikt befolgen. Bitte laden Sie die apostillierte Kopie Ihres Personalausweises in Ihr persönliches Konto auf der Website hoch

Wir bitten Sie, die Anweisungen strikt zu befolgen. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden

Wünsche dir einen guten Tag!

Alles Gute,

1xBet-Unterstützung

Sehr geehrtes 1xBet Casino-Team,

Obwohl der Verifizierungsprozess für die meisten Online-Glücksspielunternehmen Standard ist, ist es nicht Standard, Apostille-IDs von Spielern zu verlangen.

Artem erwähnte, dass er dem Casino sogar mehrere Ausweise zur Überprüfung seiner Identität zur Verfügung gestellt habe. Diese Ausweisdokumente wurden wahrscheinlich von der Regierung seines Herkunftslandes ausgestellt.

Dies reicht nicht aus, um seine Identität zu überprüfen? Können Sie bitte den Grund angeben, warum der Ausweis des Spielers mit einer Apostille versehen werden sollte?

Liebe Branislaw,

Danke, für ihre Frage!

Falls der Sicherheitsdienst Bedenken bezüglich der Identität des Wetters hat, ist er gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen berechtigt, Dokumente vom Wetter anzufordern, die seine Identität belegen. Diese Informationen sind in Ziffer 2.34 klar formuliert:

- Sollte der Sicherheitsdienst des Buchmachers Bedenken hinsichtlich der Identität des Wetters oder seiner persönlichen Daten (Adresse, Kredit- oder Debitkarte, andere Daten) haben, ist er berechtigt, vom Wetter alle Dokumente zum Nachweis seiner Identität oder andere übermittelte Daten beim Buchmacher anzufordern Ermessen, sowie alle Zahlungen zu stornieren, bis alle diese Details überprüft wurden

Die AGB sind für jeden Spieler öffentlich zugänglich und in diesem Fall handelt 1xBet in voller Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Daher bitten wir den Spieler, den Anweisungen des Sicherheitsdienstes Folge zu leisten

Alles Gute,

1xBet-Unterstützung

Grüße alle,

Sehr geehrter 1xBet-Support,

Und ist das Hochladen der apostillierten Kopie seines Personalausweises bitte das einzige Hindernis für das Bestehen des KYC?

Wenn nicht, welche anderen Dokumente sollten hochgeladen werden, um den KYC zu bestehen?

Liebe Branislaw,

Um nähere Einzelheiten zur Situation zu erfahren, haben wir eine entsprechende Anfrage an den Sicherheitsdienst gerichtet. Sobald wir die Antwort erhalten, melden wir uns mit der Antwort bei Ihnen

Danke für Ihre Kooperation!

Alles Gute,

1xBet-Unterstützung

Liebe Branislaw,

Danke fürs Warten!

Im Moment durchläuft der Spieler ein Verifizierungsverfahren, das für alle Spieler Standard ist

Gemäß den Informationen, die wir erhalten haben, hat der Spieler bereits eine alternative Methode zum Bestehen der Überprüfung beantragt, und der Sicherheitsdienst hat seiner Bitte stattgegeben. Die Alternative bestand darin, auf der Website anstelle des Arztscheins die apostillierte Kopie des Personalausweises des Spielers hochzuladen

Das Unternehmen hat sich bereits alle Mühe gegeben und dem Spieler mit der oben genannten Alternative geholfen, den Verifizierungsprozess für ihn zu beschleunigen. Daher bitten wir den Spieler, die AGB zu befolgen und das angeforderte Dokument bereitzustellen, um mit dem Verifizierungsprozess fortzufahren

1xBet arbeitet in voller Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und wir bitten den Spieler, den Anweisungen des Sicherheitsdienstes zu folgen

Wenn der Spieler weitere Fragen hat, kann er uns auf bequeme Weise kontaktieren

Alles Gute,

1xBet-Unterstützung

Vielen Dank, 1xBet Support Team, für das Update und alle bereitgestellten Informationen.

Liebe Artem,

Obwohl es in dieser Branche nicht üblich ist, empfehle ich Ihnen, dem Casino das erforderliche Dokument zur Verfügung zu stellen.

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie diese Option als alternative Möglichkeit gewählt haben, die Überprüfung zu bestehen? Können Sie dem Casino bitte den mit Apostille versehenen Ausweis zur Verfügung stellen?

Hallo,

Ich habe diese Option nicht gewählt. Sie haben mir keine Option angeboten. Wie gesagt, in einem normalen/zivilisierten Land kann ich die Approbation des Arztes natürlich nicht schicken. Wer in aller Welt fragt das? Und stattdessen haben sie einfach nach diesem wahnsinnigen "apostillierten Ausweis" gefragt.

Glauben sie wirklich, ich würde einen Personalausweis fälschen, den ich bereits „millionenfach" verschickt habe? Ich habe sogar eine Kopie meines Personalausweises in einem verdammten Brief in die Ukraine geschickt! Wer weiß, wer das in die Finger bekommen hat? Denken sie überhaupt, wie verrückt das ist?

Ich werde die "postillierte ID" nicht senden. Das ist ein Dokument, um das ich die Regierung bitten muss. Es ist wahnsinnig! Das ist nur noch ein Schritt, dann fragen sie nach etwas anderem. Es wird nie aufhören. Sie wissen, wer ich bin, wir haben uns per Video auf Skype unterhalten! Sie kümmern sich einfach nicht darum und werden das weiterführen, nur um mein Geld zu behalten.

Grüße alle,

Danke für die Klarstellung, Artem.

Sehr geehrtes 1xBet Casino-Team,

Könnten Sie mir bitte die erwähnte Mitteilung zukommen lassen, in der " der Spieler bereits um eine alternative Methode zum Bestehen der Überprüfung gebeten hat und der Sicherheitsdienst seiner Bitte stattgegeben hat"?

Vielleicht gibt es auch ein Übersetzungsproblem - was meinst du bitte mit "Arztlizenz"? Können Sie erklären, welches Dokument Sie genau meinen?

Es ist möglich, die erforderlichen Daten und/oder Informationen per E-Mail (branislav.b@casino.guru) zu teilen oder direkt hier in diesem offenen Thread zu posten.

Außerdem befürchte ich, dass Sie die Fragen aus einem meiner vorherigen Beiträge nicht beantwortet haben. Daher sende ich sie noch einmal zurück.

„ Und ist das Hochladen der apostillierten Kopie seines Personalausweises bitte das einzige Hindernis für das Bestehen des KYC?

Wenn nicht, welche anderen Dokumente sollten hochgeladen werden, um den KYC zu bestehen? "

Liebe Branislaw,

Danke, für ihre Frage!

Um mit dem Verifizierungsprozess fortzufahren, muss der Spieler derzeit die mit Apostille versehene Kopie seines Personalausweises auf die Website hochladen. Falls der Sicherheitsdienst Bedenken hinsichtlich der Identität des Wetters hat, ist er berechtigt, vom Wetter alle Dokumente anzufordern, die seine Identität belegen. Diese Informationen sind in Ziffer 2.34 dargelegt, die jedem Spieler öffentlich zugänglich ist -

Der Verifizierungsprozess ist für jeden Spieler Standard und wir bitten den Spieler, den Anweisungen zu folgen

Wir haben auch die zusätzliche Anfrage an den Sicherheitsdienst gesendet, um für Sie weitere Details zur Spielersituation zu erhalten. Sobald wir es erhalten, melden wir uns mit der Antwort bei Ihnen

Alles Gute,

1xBet-Unterstützung

Vielen Dank für Ihre Kooperation, 1xBet Support Team. Teilen Sie uns dies gerne mit, sobald Sie Einzelheiten von der zuständigen Casino-Abteilung erhalten.

Liebe Artem,

Wenn das Casino Zweifel an der Identität eines Spielers hat, hat es das Recht, jederzeit zusätzliche Dokumente von ihm anzufordern. Leider, wie bereits erwähnt (und inzwischen auch intern diskutiert), obwohl es in dieser Branche nicht üblich ist, empfehle ich Ihnen, dem Casino das erforderliche Dokument zur Verfügung zu stellen. Der apostillierte Ausweis erlangt internationale Gültigkeit und sollte vom Casino problemlos genehmigt werden.

Können Sie dem Casino bitte das angeforderte Dokument zur Verfügung stellen?

Wenn ja, teilen Sie uns dies bitte mit, sobald Sie es dem Casino zur Verfügung gestellt haben und Neuigkeiten zu Ihrem KYC haben.

Der umstrittene Betrag ist es wert, und nur so könnte das Thema vorankommen. Ansonsten befürchte ich auch, dass wir Ihnen bei der Lösung Ihres Problems nicht weiterhelfen können.

Liebe Artem,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Vielen Dank, 1xBet Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru