1xBet Casino - La verifica del giocatore è ritardata.

Ciao ArtemKorenko97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con 1xBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao!

Il processo di verifica è in corso per quasi un anno. Ho ricevuto tutti i documenti personali che puoi immaginare accettati (documento d'identità, patente di guida, passaporto), molti estratti conto bancari e schermate di conti digitali, molte lettere inviate in Ucraina (documenti con domande, documenti personali), dichiarazioni mediche che dicevano che ero Non sono dipendente dal gioco d'azzardo... Hanno anche chiesto una copia della licenza del medico. Qualcosa di assolutamente privato, e gliel'ho comunque inviato.

L'ultimo documento che hanno chiesto era un documento apostile per confermare la mia identità. Non chiederò qualcosa del genere, è ridicolo.

Cos'altro ti serve per verificare l'identità di qualcuno che parlare con la persona e vederla tramite videochiamata come ho fatto io... due volte!

Grazie ArtemKorenko97 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao, Artem,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 1xBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di 1xBet Casino,

Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passi deve compiere il giocatore per verificare con successo la sua identità e ritirare le vincite?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Artem,

Grazie per averci contattato!

Abbiamo controllato tutte le informazioni riguardanti la tua situazione con il Servizio di Sicurezza. Al momento, stai subendo una procedura di verifica secondo i T&C:

2.34 Se il Servizio di Sicurezza del bookmaker ha dubbi sull'identità dello scommettitore o sui suoi dati personali (indirizzo, carta di credito o debito, altri dati), ha il diritto di richiedere allo scommettitore qualsiasi documento comprovante la sua identità o altri dati forniti a titolo assoluto del bookmaker discrezione, nonché di annullare qualsiasi pagamento fino a quando tutti questi dettagli non saranno verificati

La procedura di verifica è standard per ogni società di scommesse

Per procedere con il processo di verifica, è necessario seguire rigorosamente le istruzioni del Servizio di Sicurezza. Carica la copia apostillata della tua carta d'identità sul tuo account personale sul sito web

Ti chiediamo gentilmente di seguire rigorosamente le istruzioni. Se hai altre domande, non esitare a contattarci

Ti auguro una buona giornata!

Ti auguro il meglio,

1xSupporto per Bet

Caro team di 1xBet Casino,

Sebbene il processo di verifica sia standard per la maggior parte delle società di gioco online, non è standard richiedere ID apostillati ai giocatori.

Artem ha detto di aver fornito al casinò anche diversi ID per verificare la sua identità. Tali documenti d'identità sono stati probabilmente emessi dal governo del suo paese di origine.

Non basta questo per verificare la sua identità? Puoi indicare il motivo per cui l'ID del giocatore dovrebbe essere apostillato, per favore?

Caro Branislav,

Grazie per la tua domanda!

Secondo i Termini e condizioni, nel caso in cui il Servizio di sicurezza abbia dubbi sull'identità dello scommettitore, ha il diritto di richiedere allo scommettitore qualsiasi documento comprovante la sua identità. Queste informazioni sono chiaramente esplicitate nel punto 2.34:

- Se il Servizio di Sicurezza del bookmaker ha dubbi sull'identità dello scommettitore o sui suoi dati personali (indirizzo, carta di credito o di debito, altri dati), ha il diritto di richiedere allo scommettitore qualsiasi documento comprovante la sua identità o altri dati forniti a titolo assoluto del bookmaker discrezione, nonché di annullare qualsiasi pagamento fino a quando tutti questi dettagli non saranno verificati

I T&C sono pubblicamente disponibili per tutti i giocatori e in questo caso 1xBet opera nel pieno rispetto dei Termini e Condizioni. Pertanto, chiediamo gentilmente al giocatore di seguire le istruzioni del Servizio di Sicurezza

Ti auguro il meglio,

1xSupporto per Bet

Saluti a tutti,

Caro supporto 1xBet,

E caricare la copia apostillata della sua carta d'identità è l'unico ostacolo per superare il KYC, per favore?

In caso negativo, quali altri documenti dovrebbero essere caricati per superare il KYC?

Caro Branislav,

Per avere maggiori dettagli sulla situazione, abbiamo inviato una richiesta corrispondente al Servizio di Sicurezza. Non appena riceveremo la risposta, ti ricontatteremo con la risposta

Grazie per la collaborazione!

Ti auguro il meglio,

1xSupporto per Bet

Caro Branislav,

Grazie per l'attesa!

Al momento il giocatore sta subendo una procedura di verifica standard per tutti i giocatori

Secondo le informazioni che abbiamo ricevuto, il giocatore ha già richiesto una modalità alternativa per superare la verifica e il Servizio di sicurezza ha accolto la sua richiesta. L'alternativa era caricare sul sito la copia apostillata della carta d'identità del giocatore al posto della licenza del medico

La Società ha già fatto di tutto e ha aiutato il giocatore con la suddetta alternativa ad accelerare per lui il processo di verifica. Pertanto, chiediamo al giocatore di seguire i T&C e di fornire il documento richiesto per procedere con il processo di verifica

1xBet opera nel pieno rispetto dei Termini e Condizioni e chiediamo gentilmente al giocatore di seguire le istruzioni del Servizio di Sicurezza

Se il giocatore ha ulteriori domande, può contattarci in qualsiasi modo conveniente

Ti auguro il meglio,

1xSupporto per Bet

Grazie mille, 1xBet Support Team, per l'aggiornamento e tutte le informazioni fornite.

Caro Artem,

Anche se non è normale in questo settore, ti consiglio di fornire al casinò il documento richiesto.

Puoi confermare di aver scelto questa opzione come metodo alternativo per superare la verifica? Per favore, sei in grado di fornire al casinò l'ID apostillato?

Ciao,

Non ho scelto questa opzione. Non mi hanno offerto alcuna opzione. Come ho detto, in un paese normale/civile, ovviamente non posso inviare la licenza medica del medico. Chi diavolo lo chiede? E invece hanno semplicemente chiesto quel folle "carta d'identità con apostille".

Pensano davvero che stavo per falsificare una carta d'identità che ho già inviato un "milione" di volte? Ho persino inviato una copia della mia carta d'identità in Ucraina con una dannata lettera! Chissà chi ci ha messo le mani sopra? Pensano anche a quanto sia folle?

Non ho intenzione di inviare l'"ID apostillato". È un documento che devo chiedere al governo. È da pazzi! Questo è solo un altro passo, poi chiederanno qualcos'altro. Non si fermerà mai. Sanno chi sono, abbiamo parlato in video su Skype! A loro non importa e continueranno a farlo solo per mantenere i miei soldi.

Saluti a tutti,

Grazie per il chiarimento, Artem.

Caro team di 1xBet Casino,

Potrebbe per favore fornirmi la citata comunicazione in cui " il giocatore ha già richiesto una modalità alternativa per superare la verifica e il Servizio di sicurezza ha accolto la sua richiesta"?

Forse c'è anche un problema di traduzione - cosa intendi per "patente del dottore", per favore? Puoi spiegare quale documento esatto intendi?

E' possibile condividere i dati e/o le informazioni necessarie via email (branislav.b@casino.guru) o postarle direttamente qui, in questo thread aperto.

Inoltre, temo che tu non abbia risposto alle domande di uno dei miei post precedenti. Pertanto, li sto rispedendo di nuovo.

" E caricare la copia apostillata della sua carta d'identità è l'unico ostacolo al passaggio del KYC, per favore?

In caso negativo, quali altri documenti dovrebbero essere caricati per superare il KYC? "

Caro Branislav,

Grazie per la tua domanda!

Al momento, per poter procedere con il processo di verifica, il giocatore deve caricare sul sito la copia apostillata della sua carta d'identità. Nel caso in cui il Servizio di sicurezza abbia dubbi sull'identità dello scommettitore, ha il diritto di richiedere allo scommettitore qualsiasi documento comprovante la sua identità. Queste informazioni sono esplicitate nel Termine 2.34 che è pubblicamente disponibile per ogni giocatore -

Il processo di verifica è standard per ogni giocatore e chiediamo al giocatore di seguire le istruzioni

Abbiamo anche inviato la richiesta aggiuntiva al servizio di sicurezza per ottenere maggiori dettagli sulla situazione del giocatore. Non appena lo riceveremo, ti risponderemo con la risposta

Ti auguro il meglio,

1xSupporto per Bet

Grazie per la collaborazione, Team di supporto 1xBet. Sentiti libero di farcelo sapere una volta ricevuti i dettagli dal dipartimento del casinò pertinente.

Caro Artem,

Se il casinò ha dubbi sull'identità di un giocatore, ha il diritto di richiedere loro documenti aggiuntivi in qualsiasi momento. Purtroppo, come già accennato (e nel frattempo anche discusso internamente), sebbene non sia comune in questo settore, vi consiglio di fornire al casinò il documento richiesto. L'ID apostillato acquisisce validità internazionale e dovrebbe essere approvato dal casinò senza problemi.

Quindi, per favore, puoi fornire al casinò il documento richiesto?

Se sì, faccelo sapere dopo averlo fornito al casinò e avere notizie sul tuo KYC.

L'importo contestato ne vale la pena, ed è l'unico modo per portare avanti la questione. In caso contrario, temo anche che non saremo in grado di aiutarti ulteriormente nella risoluzione del tuo problema.

Caro Artem,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato o non richieda ulteriore assistenza, respingeremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Grazie, 1xBet Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru