Der Spieler aus Brasilien berichtet, dass sein Konto vom Casino ohne Erklärung geschlossen wurde und er die versprochene Zahlung von 4152 Reais nicht erhalten hat. Nachdem er sich an IBAS gewandt hat, um Hilfe zu erhalten, ist es für ihn weiterhin schwierig, Hilfe zu bekommen.
Die Site versprach, mein Konto wieder zu eröffnen, und jetzt hat sie es geschlossen! Ohne Angabe von Gründen wurde die versprochene Zahlung nicht geleistet und es gab keine Erklärung, warum mein Konto geschlossen wurde. Die Site hat 4152 Reais einbehalten und es scheint, als würden sie mir das Geld nicht zurückzahlen! Ich habe mich an IBAS gewandt und sie haben mich an Sie verwiesen.
Ich versuche, Sie um Hilfe zu bitten, aber Sie lehnen sie einfach ab.
Lieber ivanvidalx,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie nach der Schließung Ihres Kontos eine E-Mail erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?
Hast du mit oder ohne Bonus gespielt?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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