HomeBeschwerden1xBet Casino LAT - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
1xBet Casino LAT - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
4’150 R$
1xBet Casino LAT
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
6.2
1xBet Casino LAT hat einen Sicherheitsindex von 6,2, daher ist dieses Casino mit einem eher unterdurchschnittlichen Sicherheitsniveau ausgestattet. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Eingereicht am:
2024-11-05
|
Fall geschlossen : 2024-11-25
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Wochen
Übersetzung
The player from Brazil reported that his account had been closed by the casino without explanation, and he had not received the promised payment of 4152 reais. After reaching out to IBAS for assistance, he continued to face challenges in getting help. The Complaints Team informed him that they were unable to assist with his request due to the issue being over a year old, categorizing it as a 'cold case' and citing difficulties in gathering evidence. Consequently, the complaint was closed.
Der Spieler aus Brasilien berichtete, dass sein Konto vom Casino ohne Erklärung geschlossen worden sei und er die versprochene Zahlung von 4152 Reais nicht erhalten habe. Nachdem er sich an IBAS gewandt hatte, um Hilfe zu erhalten, hatte er weiterhin Schwierigkeiten, Hilfe zu bekommen. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass es seiner Anfrage nicht nachkommen könne, da das Problem über ein Jahr alt sei, und stufte es als „ungelösten Fall“ ein und verwies auf Schwierigkeiten bei der Beweiserhebung. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen.
Die Site versprach, mein Konto wieder zu eröffnen, und jetzt hat sie es geschlossen! Ohne Angabe von Gründen wurde die versprochene Zahlung nicht geleistet und es gab keine Erklärung, warum mein Konto geschlossen wurde. Die Site hat 4152 Reais einbehalten und es scheint, als würden sie mir das Geld nicht zurückzahlen! Ich habe mich an IBAS gewandt und sie haben mich an Sie verwiesen.
Ich versuche, Sie um Hilfe zu bitten, aber Sie lehnen sie einfach ab.
The site promised to reopen my account, and now it has closed my account! Without any reason, it hasn't provided the payment as promised, and there's been no explanation for why my account was closed. The site has taken 4152 reais, and it seems they won't pay me back! I reached out to IBAS and they directed me to come to you.
I'm trying to ask for your help, and you simply refuse me.
O site fez a promessa de reabrir minha conta, e agora fechou minha conta! Sem motivos, não me forneceu o pagamento como foi o prometido, e também não deu explicação sobre qual motivo encerrou minha conta, o site sumiu com 4152 reais, e pelo visto não vai me pagar! Entrei em contato com ibas e o mesmo me pediu para vim até vocês.
Eu tento pedir ajuda a vocês e vocês simplesmente me nega
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie nach der Schließung Ihres Kontos eine E-Mail erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?
Hast du mit oder ohne Bonus gespielt?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear ivanvidalx,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you received any email after your account was closed? If so, please forward it to me at veronika.l@casino.guru.
Could you please specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you make bets on sports?
Did you play with or without a bonus?
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Nur zur Klarstellung: Handelt es sich bei dem umstrittenen Betrag um die Wette, die Sie im September 2023 getätigt haben und die dem Spielanbieter nicht gutgeschrieben wurde, wie vom Casino angegeben? Könnten Sie bitte angeben, um welche Art von Wette es sich handelte? Haben Sie auf Sport oder auf ein Casinospiel gewettet?
Und wann konnten Sie das letzte Mal auf Ihr 1xBet-Konto zugreifen?
Thank you for your email. Just to clarify, is the disputed amount the bet you made in September 2023 that was not credited to the gaming provider as stated by the casino? Could you please specify what type of bet it was? Did you bet on sports or on some casino game?
Moreover, when was the last time you were able to access your 1xBet account?
Virtueller Sport, Wie das 1xbet Casino erklärte, wurde das Geld von meinem Konto abgebucht, aber nicht dem Spiel gutgeschrieben, sondern das Geld verließ mein Konto und weder der Wetteinsatz von 78 noch der Betrag von 4152, der der Preis war, und ich habe alles, was ich gekauft habe, dass ich den Preis gewonnen habe, die Ausdrucke und sogar die 1xbet-Website behauptet, dass das Geld mein Konto verlassen hat, aber danach hat die 1xbet-Website, aufgrund der Tatsache, dass ich sehr darauf bestanden habe, den Preis zu erhalten, der echt ist und in gutem Glauben gesetzt wurde, mein Konto gesperrt und behauptet, dass sie mir den Preis nicht auszahlen könne, da ich erklärt habe, süchtig zu sein, aber ich habe diese Erklärung nicht abgegeben, und andererseits nimmt mir dies auch nicht mein Recht auf einen Preis, es hat mir einen Bonus von 2.000 Reais mit einem Rollover von 35-mal dem Wert des Bonus in Casinos gewährt, was 70.000 Reais ergeben würde,
Aber ich habe den Bonus nicht angenommen!
Denn: Ich habe der 1xbet-Site keinen Bonus ausgezahlt, als ich mehr als 40.000 Reais verloren habe, deshalb möchte ich das Preisgeld von 4.152 Reais erhalten.
Sie haben mein Konto gesperrt und wieder entsperrt, mich psychisch unter Druck gesetzt und von mir ein ärztliches Attest verlangt, damit sie mir den Preis auszahlen konnten. Ich habe das ärztliche Attest vorgelegt, obwohl ich es nicht brauchte, aber sie haben mir den Preis nicht ausgezahlt!
Alle Versuche, den Preis zu erhalten, waren vereitelt! 1xbet hat großen psychologischen Druck auf mich ausgeübt, nur um die Auszahlung des Preises zu verhindern!
Virtual sports, As the 1xbet casino made the statement, the money was withdrawn from my account, but it was not credited to the game, but the money left my account, and neither the amount bet 78 nor the amount 4152 that was the prize, and I have everything that bought that I won the prize, the prints and even the 1xbet website claims that the money left mine, but after that the 1xbet site, due to the fact that I insisted a lot on receiving the prize which is real and was bet in an act of good faith, blocked my account making claims that it could not pay me the prize due to the fact that I declared that I was addicted, but I did not make this declaration, and on the other hand this also does not take away my right to a prize, it provided me with a bonus of 2 thousand reais with a Rollover of 35 times the value of the bonus in casinos which would give 70 thousand reais,
But I didn't take the bonus!
Because: I didn't pay the 1xbet site with a bonus when I lost more than 40 thousand reais, so I want to receive the prize money 4152 reais.
They blocked and unblocked my account, putting psychological pressure on me, asking me for a doctor's certificate so they could pay me the prize, I handed in the doctor's certificate even though I didn't need it, but they didn't pay me the prize!
All attempts to receive the prize were frustrated! 1xbet put a lot of psychological pressure on me, all to avoid paying me the prize!
Esportes virtuais, Como fez a declaração o cassino 1xbet o dinheiro foi retirado da minha conta, mais não foi creditado no jogo, mais o dinheiro saiu da minha conta, e não voltou nem o valor apostado 78 e nem o valor 4152 que era o prêmio, e eu tenho tudo que comprava que eu ganhei o prêmio, os prints e até mesmo o site 1xbet alega que o dinheiro saiu da minha, só que depois disso o site 1xbet pelo fato de eu insistir muito a receber o prêmio que é verdadeiro e foi apostado em um ato de boa fé, fez o bloqueio da minha fazendo alegações que não podia me pagar o prêmio pelo fato de eu ter declarado que era viciado, só que eu não fiz essa declaração, e por outro lado isso também não me tira o direito de um prêmio, me forneceu um bônus de 2 mil reais com um Rollover de 35 vezes o valor do bônus em cassinos que daria 70 mil reais,
Só que eu não aceitei o bônus!
Porque: eu não paguei o site 1xbet com um bônus quando eu perdi mais de 40 mil reais, então eu quero receber o dinheiro do prêmio 4152 reais.
Eles bloqueia e desbloqueia minha conta, fazendo pressão psicológicas, me pedindo atestado médico para poder me pagar o prêmio, eu entreguei o atestado médico mesmo não precisando, mais enfim eles não me pagou o prêmio!
Todas as tentativas de receber o prêmio foi frustadas! Site 1xbet fez muita pressão psicológicas em mim, tudo isso para não me pagar o prêmio!
Sehen Sie, dass die Wette am 19.09.2023 um 17:41 Uhr platziert wurde, und selbst nach Tagen war der Gewinnbetrag nicht auf das Konto des Spielers zurückgekehrt, weder der Gewinnbetrag noch der eingesetzte Betrag! Nur der eingesetzte Betrag kam zurück, einfach weil die 1xbet-Site die Gewinne nicht auszahlen wollte, und das war Tage später
See that the bet was placed on 19.09.2023 at 17:41 hours, and even after days the prize amount had not returned to the player's account, neither the prize amount nor the amount wagered! Only the amount wagered came back simply because the 1xbet site didn't want to pay out the winnings, and that was days later
Veja que a aposta foi feita no dia 19.09.2023 as 17:41 horas, e mesmo depois de dias o valor do prêmio não tinha voltado para conta de jogador nem valor do prêmio nem o valor apostado! Só voltou o valor apostado pelo simples fato do site 1xbet não querer pagar o prêmio, e isso foi depois de dias
Ich entschuldige mich, ivanvidalx, aber wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht helfen können. Da seit der ursprünglichen Anfrage mehr als ein Jahr vergangen ist, können wir keine Ermittlungen einleiten. Dies gilt als „ungelöster Fall", und unsere Richtlinien schreiben vor, dass wir keine Fälle verfolgen können, die vor über einem Jahr aufgetreten sind. Das Sammeln von Beweisen und die Erstellung einer Chronologie wäre äußerst schwierig, wenn nicht gar unmöglich.
Aus dem oben genannten Grund wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
I apologize, ivanvidalx, but we regret to inform you that we cannot assist you with your request. As it has been more than a year since the initial request was made, we are unable to proceed with an investigation. This is considered a "cold case", and our policy dictates that we cannot pursue issues that occurred over a year ago. The gathering of evidence and construction of a timeline would be extremely challenging, if not impossible.
Due to the aforementioned reason, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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