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1xBet Casino LAT - L'account del giocatore è stato chiuso.
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1xBet Casino LAT
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Brazil reported that his account had been closed by the casino without explanation, and he had not received the promised payment of 4152 reais. After reaching out to IBAS for assistance, he continued to face challenges in getting help. The Complaints Team informed him that they were unable to assist with his request due to the issue being over a year old, categorizing it as a 'cold case' and citing difficulties in gathering evidence. Consequently, the complaint was closed.
Il giocatore brasiliano ha segnalato che il suo account era stato chiuso dal casinò senza spiegazioni e che non aveva ricevuto il pagamento promesso di 4152 reais. Dopo aver contattato IBAS per assistenza, ha continuato ad avere difficoltà a ottenere aiuto. Il Complaints Team lo ha informato che non erano in grado di assisterlo con la sua richiesta perché il problema era vecchio di oltre un anno, classificandolo come un "caso irrisolto" e citando difficoltà nella raccolta di prove. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
Il sito ha promesso di riaprire il mio account, e ora lo ha chiuso! Senza alcun motivo, non ha effettuato il pagamento come promesso, e non c'è stata alcuna spiegazione sul perché il mio account è stato chiuso. Il sito ha preso 4152 reais, e sembra che non mi restituiranno! Ho contattato IBAS e mi hanno indicato di rivolgermi a voi.
Cerco di chiederti aiuto, ma tu semplicemente mi rifiuti.
The site promised to reopen my account, and now it has closed my account! Without any reason, it hasn't provided the payment as promised, and there's been no explanation for why my account was closed. The site has taken 4152 reais, and it seems they won't pay me back! I reached out to IBAS and they directed me to come to you.
I'm trying to ask for your help, and you simply refuse me.
O site fez a promessa de reabrir minha conta, e agora fechou minha conta! Sem motivos, não me forneceu o pagamento como foi o prometido, e também não deu explicação sobre qual motivo encerrou minha conta, o site sumiu com 4152 reais, e pelo visto não vai me pagar! Entrei em contato com ibas e o mesmo me pediu para vim até vocês.
Eu tento pedir ajuda a vocês e vocês simplesmente me nega
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai ricevuto qualche e-mail dopo la chiusura del tuo account? In tal caso, inoltrala a me all'indirizzo veronika.l@casino.guru .
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Hai giocato con o senza bonus?
Potresti cortesemente confermarmi se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear ivanvidalx,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you received any email after your account was closed? If so, please forward it to me at veronika.l@casino.guru.
Could you please specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you make bets on sports?
Did you play with or without a bonus?
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Grazie per la tua email. Solo per chiarire, l'importo contestato è la scommessa che hai fatto a settembre 2023 che non è stata accreditata al fornitore di gioco come dichiarato dal casinò? Potresti specificare che tipo di scommessa era? Hai scommesso su sport o su qualche gioco da casinò?
Inoltre, quando è stata l'ultima volta che hai potuto accedere al tuo account 1xBet?
Thank you for your email. Just to clarify, is the disputed amount the bet you made in September 2023 that was not credited to the gaming provider as stated by the casino? Could you please specify what type of bet it was? Did you bet on sports or on some casino game?
Moreover, when was the last time you were able to access your 1xBet account?
Sport virtuali, Come ha dichiarato il casinò 1xbet, il denaro è stato prelevato dal mio account, ma non è stato accreditato sul gioco, ma il denaro è uscito dal mio account, e né l'importo scommesso 78 né l'importo 4152 che era il premio, e ho tutto ciò che ha acquistato che ho vinto il premio, le stampe e persino il sito web 1xbet afferma che il denaro è uscito dal mio, ma dopo che il sito 1xbet, a causa del fatto che ho insistito molto per ricevere il premio che è reale ed è stato scommesso in un atto di buona fede, ha bloccato il mio account sostenendo che non poteva pagarmi il premio a causa del fatto che ho dichiarato di essere dipendente, ma non ho fatto questa dichiarazione, e d'altra parte questo non mi toglie nemmeno il diritto a un premio, mi ha fornito un bonus di 2 mila reais con un Rollover di 35 volte il valore del bonus nei casinò che darebbe 70 mila reais,
Ma non ho accettato il bonus!
Perché: non ho pagato il sito 1xbet con un bonus quando ho perso più di 40 mila reais, quindi voglio ricevere il premio in denaro di 4152 reais.
Hanno bloccato e sbloccato il mio account, facendomi pressione psicologica, chiedendomi un certificato medico per potermi pagare il premio, ho consegnato il certificato medico anche se non ne avevo bisogno, ma non mi hanno pagato il premio!
Tutti i tentativi di ricevere il premio sono stati frustrati! 1xbet mi ha fatto un sacco di pressione psicologica, tutto per evitare di pagarmi il premio!
Virtual sports, As the 1xbet casino made the statement, the money was withdrawn from my account, but it was not credited to the game, but the money left my account, and neither the amount bet 78 nor the amount 4152 that was the prize, and I have everything that bought that I won the prize, the prints and even the 1xbet website claims that the money left mine, but after that the 1xbet site, due to the fact that I insisted a lot on receiving the prize which is real and was bet in an act of good faith, blocked my account making claims that it could not pay me the prize due to the fact that I declared that I was addicted, but I did not make this declaration, and on the other hand this also does not take away my right to a prize, it provided me with a bonus of 2 thousand reais with a Rollover of 35 times the value of the bonus in casinos which would give 70 thousand reais,
But I didn't take the bonus!
Because: I didn't pay the 1xbet site with a bonus when I lost more than 40 thousand reais, so I want to receive the prize money 4152 reais.
They blocked and unblocked my account, putting psychological pressure on me, asking me for a doctor's certificate so they could pay me the prize, I handed in the doctor's certificate even though I didn't need it, but they didn't pay me the prize!
All attempts to receive the prize were frustrated! 1xbet put a lot of psychological pressure on me, all to avoid paying me the prize!
Esportes virtuais, Como fez a declaração o cassino 1xbet o dinheiro foi retirado da minha conta, mais não foi creditado no jogo, mais o dinheiro saiu da minha conta, e não voltou nem o valor apostado 78 e nem o valor 4152 que era o prêmio, e eu tenho tudo que comprava que eu ganhei o prêmio, os prints e até mesmo o site 1xbet alega que o dinheiro saiu da minha, só que depois disso o site 1xbet pelo fato de eu insistir muito a receber o prêmio que é verdadeiro e foi apostado em um ato de boa fé, fez o bloqueio da minha fazendo alegações que não podia me pagar o prêmio pelo fato de eu ter declarado que era viciado, só que eu não fiz essa declaração, e por outro lado isso também não me tira o direito de um prêmio, me forneceu um bônus de 2 mil reais com um Rollover de 35 vezes o valor do bônus em cassinos que daria 70 mil reais,
Só que eu não aceitei o bônus!
Porque: eu não paguei o site 1xbet com um bônus quando eu perdi mais de 40 mil reais, então eu quero receber o dinheiro do prêmio 4152 reais.
Eles bloqueia e desbloqueia minha conta, fazendo pressão psicológicas, me pedindo atestado médico para poder me pagar o prêmio, eu entreguei o atestado médico mesmo não precisando, mais enfim eles não me pagou o prêmio!
Todas as tentativas de receber o prêmio foi frustadas! Site 1xbet fez muita pressão psicológicas em mim, tudo isso para não me pagar o prêmio!
Guarda che la scommessa è stata piazzata il 19.09.2023 alle ore 17:41, e anche dopo giorni l'importo del premio non è tornato sul conto del giocatore, né l'importo del premio né l'importo scommesso! Solo l'importo scommesso è tornato semplicemente perché il sito 1xbet non voleva pagare le vincite, e questo è successo giorni dopo
See that the bet was placed on 19.09.2023 at 17:41 hours, and even after days the prize amount had not returned to the player's account, neither the prize amount nor the amount wagered! Only the amount wagered came back simply because the 1xbet site didn't want to pay out the winnings, and that was days later
Veja que a aposta foi feita no dia 19.09.2023 as 17:41 horas, e mesmo depois de dias o valor do prêmio não tinha voltado para conta de jogador nem valor do prêmio nem o valor apostado! Só voltou o valor apostado pelo simples fato do site 1xbet não querer pagar o prêmio, e isso foi depois de dias
Mi scuso, ivanvidalx, ma ci dispiace informarti che non possiamo aiutarti con la tua richiesta. Poiché è passato più di un anno da quando è stata fatta la richiesta iniziale, non siamo in grado di procedere con un'indagine. Questo è considerato un "caso irrisolto" e la nostra politica stabilisce che non possiamo perseguire questioni che si sono verificate più di un anno fa. La raccolta di prove e la costruzione di una cronologia sarebbero estremamente impegnative, se non impossibili.
Per il motivo sopra menzionato, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
I apologize, ivanvidalx, but we regret to inform you that we cannot assist you with your request. As it has been more than a year since the initial request was made, we are unable to proceed with an investigation. This is considered a "cold case", and our policy dictates that we cannot pursue issues that occurred over a year ago. The gathering of evidence and construction of a timeline would be extremely challenging, if not impossible.
Due to the aforementioned reason, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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