Il giocatore brasiliano segnala che il suo account è stato chiuso dal casinò senza spiegazioni e non ha ricevuto il pagamento promesso di 4152 reais. Dopo aver contattato IBAS per assistenza, continua ad avere difficoltà a ottenere aiuto.
Il sito ha promesso di riaprire il mio account, e ora lo ha chiuso! Senza alcun motivo, non ha effettuato il pagamento come promesso, e non c'è stata alcuna spiegazione sul perché il mio account è stato chiuso. Il sito ha preso 4152 reais, e sembra che non mi restituiranno! Ho contattato IBAS e mi hanno indicato di rivolgermi a voi.
Cerco di chiederti aiuto, ma tu semplicemente mi rifiuti.
Caro ivanvidalx,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai ricevuto qualche e-mail dopo la chiusura del tuo account? In tal caso, inoltrala a me all'indirizzo veronika.l@casino.guru .
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Hai giocato con o senza bonus?
Potresti cortesemente confermarmi se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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