Der Spieler aus Brasilien versuchte Anfang Juni, Geld von seinem 1xBet-Konto abzuheben, musste jedoch aufgrund zusätzlicher Verifizierungsanforderungen mit einer Verzögerung rechnen. Obwohl er die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, ist die Bearbeitung seit zwei Monaten nicht erfolgt und das Casino fordert den Spieler wiederholt auf, zu warten.
Hallo zusammen,
Ich habe Anfang Juni dieses Jahres versucht, mein Guthaben von meinem 1xBet-Konto abzuheben. Ich hatte noch nie zuvor Probleme mit der Geldabhebung. Sie verlangten eine zusätzliche Bestätigung, die ich übermittelte. Es sind nun 2 Monate vergangen und sie sagen, sie hätten sich meine Dokumente noch nicht einmal angesehen. Es scheint, als wollten sie einfach nicht zahlen. Wenn ich ihnen eine E-Mail schicke, antworten sie nur: „Sehr geehrter Kunde, alle Anfragen werden der Reihe nach bearbeitet. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bitten Sie, auf die Benachrichtigung per E-Mail zu warten." Ich habe die letzten Dokumente am 6.9.24 gesendet.
Lieber robcohen88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Ja, ich habe zuvor 7 oder 8 Abhebungen vorgenommen, eine davon war höher als dieser Betrag.
Ich hatte ein Foto von mir mit meinem Reisepass und die E-Mail, die 1xbet mir geschickt hatte, um zu bestätigen, dass ich eine echte Person bin, eingereicht. Sie verlangten dies, nachdem ich ursprünglich einen Scan meines Reisepasses geschickt hatte. Also haben sie diesen Teil sehr schnell bearbeitet, aber nicht den allerletzten Teil? Scheint, als wollten sie einfach nicht zahlen. Ich habe das Foto von mir und dem Reisepass am 10. Juni geschickt.
Ich habe keine Boni genutzt.
Mit freundlichen Grüße,
rauben
Vielen Dank für Ihre Antwort, robcohen88. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Haben Sie kürzlich versucht, das Casino zu diesem Problem zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina, sehen Sie sich die beigefügten Bilder der versuchten Abhebungen und der Fehler an, die auftreten, obwohl ich dasselbe Konto verwende, von dem ich zuletzt eingezahlt habe.
Zur Überprüfung siehe angehängte E-Mails des Sicherheitsteams
Vielen Dank, robcohen88, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber robcohen88,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls helfen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1xBet Casino LAT einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes 1xBet Casino LAT,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Lieber robcohen88,
Vielen Dank für die Angaben. Laut Angaben der Sicherheitsabteilung wurden am 30. Juli die Nebenkostenabrechnungen für Ihren Wohnsitz angefordert, aber leider haben wir die angeforderten Dokumente noch nicht von Ihnen erhalten.
Bitte folgen Sie weiterhin den Anweisungen per E-Mail und reichen Sie Fotos der Nebenkostenabrechnungen ein.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Das 1xBet Team
Das haben sie nie getan. Können Sie mir bitte die E-Mail mit der entsprechenden Aufforderung zeigen?
Liebes 1xBet Casino LAT,
Können Sie uns bitte einen Screenshot der genannten E-Mail senden?
Danke schön.
Lieber robcohen88,
Aus Sicherheitsgründen dürfen wir vertrauliche Korrespondenz nicht öffentlich an Dritte weitergeben. Der Brief mit Anweisungen wurde Ihnen am 30. Juli zugesandt. Bitte überprüfen Sie alle Ordner und E-Mail-Verläufe, einschließlich Spam. Wir haben jedoch auch eine Bitte weitergeleitet, die Anweisungen für die derzeit erwarteten Dokumente erneut zu senden.
Beste grüße,
Das 1xBet Team
Ich habe das Dokument gerade per E-Mail verschickt.
Lieber robcohen88,
Konnten Sie bei Ihrem Verifizierungsprozess Fortschritte machen?
Nein, ich hatte kein Glück mit ihnen. Sie fragen immer nach mehr und mehr Dingen und sagen dann, dass es im falschen Format oder nicht gut genug ist. Jede erdenkliche Ausrede. Meine letzte Einzahlung betrug R$3000, ich habe damit R$700 verdient, aber wenn sie das behalten und mir einfach mein Geld zurückgeben wollen, wäre ich glücklich. Ich will einfach, dass das vorbei ist. Eines der schlechtesten Wettunternehmen, mit denen ich je zu tun hatte
Lieber robcohen88,
Könnten Sie mir bitte die entsprechende Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an miroslava.d@casino.guru ?
Danke schön.
Lieber robcohen88,
Wenn es um Verifizierungsdokumente geht, ist es gängige Praxis, dass Casinos Originaldokumente im PDF-Format verlangen, um die Glaubwürdigkeit der Dokumente prüfen zu können. Ich kann anhand der Screenshots erkennen, dass sie ein unbearbeitetes Foto im JPG-Format angefordert haben. Ich würde Ihnen raten, zu versuchen, ein Foto in der höchstmöglichen Qualität und mit guter Beleuchtung zu machen. Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, nachdem Sie sie an das Casino gesendet haben.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Lieber robcohen88,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Ich hatte ihnen dies im JPEG-Format geliefert
Lieber robcohen88,
Haben Sie vom Casino ein Update zu Ihrem eingereichten Dokument erhalten?
Lieber robcohen88,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
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