Il giocatore brasiliano aveva tentato di prelevare fondi dal suo account 1xBet all'inizio di giugno, ma ha dovuto affrontare un ritardo dovuto a ulteriori requisiti di verifica. Nonostante l'invio dei documenti richiesti, erano passati due mesi senza elaborazione e il casinò aveva ripetutamente chiesto loro di attendere. Il Complaints Team si era impegnato sia con il giocatore che con il casinò per chiarire la situazione, ma alla fine il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
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