Il giocatore brasiliano ha tentato di prelevare fondi dal proprio conto 1xBet all'inizio di giugno, ma ha subito un ritardo a causa di ulteriori requisiti di verifica. Nonostante abbiano presentato i documenti richiesti, sono trascorsi due mesi senza alcuna elaborazione e il casinò chiede ripetutamente di attendere.
Ciao a tutti,
Ho provato a prelevare il mio saldo dal mio conto 1xBet all'inizio di giugno di quest'anno. Non avevo mai avuto problemi nel prelevare denaro prima. Hanno richiesto qualche verifica aggiuntiva che ho inviato. Sono passati ormai 2 mesi e dicono di non aver nemmeno guardato i miei documenti. Sembrerebbe che semplicemente non vogliano pagare. Se invio un'e-mail, rispondono semplicemente "Gentile cliente, tutte le richieste vengono elaborate a turno. Ci scusiamo per eventuali disagi e ti chiediamo gentilmente di attendere la notifica al tuo indirizzo e-mail." Ho inviato gli ultimi documenti il 9/6/24.
Caro robcohen88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
Sì, avevo effettuato 7 o 8 prelievi in precedenza e uno superiore a questo importo.
Avevo fornito una mia foto con in mano il passaporto e l'e-mail che 1xbet mi ha inviato per verificare che fossi una persona reale. Lo hanno richiesto dopo aver inviato originariamente una scansione del mio passaporto. Quindi hanno elaborato quella parte molto velocemente ma non l'ultima parte? Sembra che semplicemente non vogliano pagare. Ho inviato la mia foto e il passaporto il 10 giugno.
Non stavo utilizzando alcun bonus.
Cordiali saluti,
rapinare
Grazie per la risposta, robcohen88. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, hai provato di recente a contattare il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina, guarda le foto allegate dei tentativi di prelievo e degli errori che compaiono anche se sto utilizzando lo stesso conto con cui ho effettuato l'ultimo deposito.
Vedere le e-mail allegate con il team di sicurezza per la verifica
Grazie mille, robcohen88, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro robcohen88,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di 1xBet Casino LAT a unirsi a questa conversazione.
Gentile 1xBet Casino LAT,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Caro robcohen88,
Grazie per i dettagli forniti. Secondo il dipartimento di sicurezza, hanno richiesto le bollette delle utenze per la tua residenza il 30 luglio, ma sfortunatamente non abbiamo ancora ricevuto i documenti richiesti da te.
Si prega di continuare a seguire le istruzioni fornite via e-mail e di inviare le foto delle bollette.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Il team di 1xBet
Non lo hanno mai fatto. Puoi mostrarmi l'email che lo richiede, per favore?
Gentile 1xBet Casino LAT,
Potresti inviarci uno screenshot dell'e-mail menzionata?
Grazie.
Caro robcohen88,
In base alle norme di sicurezza, non possiamo condividere pubblicamente la corrispondenza riservata con terze parti. La lettera con le istruzioni ti è stata inviata il 30 luglio; controlla tutte le cartelle e le cronologie delle email, inclusa la posta indesiderata. Tuttavia, abbiamo anche inoltrato una richiesta di reinvio delle istruzioni per i documenti attualmente previsti.
Distinti saluti,
Il team di 1xBet
Ho appena inviato il documento via email.
Caro robcohen88,
Sei riuscito a fare progressi nel processo di verifica?
No, non ho avuto fortuna con loro. Continuano a chiedere sempre più cose e poi dicono che sono nel formato sbagliato o non sono abbastanza buone. Ogni scusa sotto il sole. Il mio ultimo deposito è stato di R$ 3000, ne ho guadagnati R$ 700, ma se vogliono tenerselo e restituirmi i miei soldi sarei felice. Voglio solo che finisca. Una delle peggiori società di scommesse con cui abbia mai avuto a che fare
Caro robcohen88,
Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione pertinente tra te e il casinò a miroslava.d@casino.guru ?
Grazie.
Mirka è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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