Hallo, ich habe dem Casino ein Ausweisdokument, den Transaktionsverlauf und einen Nachweis der getätigten Transaktion geschickt, ein Selfie von mir mit der von ihnen gesendeten E-Mail und mein Dokument. Ich habe ihnen das alles in dem Moment geschickt, als sie mich darum baten, ohne mir auch nur 10 Minuten Zeit zu nehmen, genau am 20. Juli um 2:24 Uhr begann ich, die Dokumente zu schicken. Gestern habe ich die Supportabteilung des Casinos kontaktiert, die nichts anzubieten hatte, da sie das Problem nicht löste, und ich erhielt diese Nachricht:
Hallo.
Sehr geehrter Benutzer, Ihr Konto befindet sich im Verifizierungsstatus. Sie müssen auf die Antwort der Sicherheitsabteilung warten. Der Support des Buchmachers ist an solchen Anfragen nicht beteiligt.
Wir sind für Sie da.
Ich habe Bekannte, die das gleiche Problem in anderen Casinos hatten und die Lösung hat nicht länger als 2 Tage gedauert.
Hello, I sent an identity document, transaction history and proof of the transaction made to the casino, a selfie of me with the email sent by them and my document. I sent all this to them at the moment they asked me without taking even 10 minutes, exactly July 20 at 2:24 I started sending the documents. Yesterday I contacted the casino's support department, who have nothing to offer since they do not solve the problem, and I received this message:
Hello.
Dear user, your account is in verification status. You must wait for the response from the Security Department. The bookmaker's support is not involved in these types of requests.
We are at your service.
I have acquaintances who had the same problem in other casinos and the solution did not take more than 2 days.
Hola, envié documento de identidad, historial de transacciones y comprobante de la transacción hecha al casino, una selfie mía con el mail enviado por ellos y mi documento. Todo esto se lo envié en el momento que me iban pidiendo sin tardar ni 10 minutos, exactamente 20 julio a las 2:24 comencé a mandar los documentos. Ayer me comunique con la parte del soporte del casino que de soporte no tienen nada ya que no solucionan el problema, y recibí este mensaje:
Hola.
Estimado usuario, su cuenta se encuentra en estado verificación. Debe aguardar la respuesta por parte del Departamento de seguridad. El soporte de la casa de apuestas no participa en este tipo de solicitudes.
Estamos a la orden.
Tengo conocidos que tuvieron el mismo problema en otros casinos y la solución no tardo mas de 2 días.
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