HomeBeschwerden1xBet Casino LAT - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

1xBet Casino LAT - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: $457,798 ARS

1xBet Casino LAT
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-05 | Fall geschlossen : 2024-08-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Argentinien hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt und alle angeforderten Dokumente bereitgestellt, darunter Transaktionsverlauf, Einzahlungsnachweis und Fotos. Obwohl er alles gesendet hatte, hatte er keine Antwort erhalten und konnte sein Geld immer noch nicht abheben. Nach Überprüfung der Situation wurde festgestellt, dass der Spieler nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte, da keine Informationen für weitere Untersuchungen vorlagen.

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vor 3 Monaten
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Als ich versuchte, Geld abzuheben, wurde ich nach Unterlagen, Transaktionsverlauf, Einzahlungsnachweis und Fotos von mir gefragt. Ich habe alles geschickt und bis heute keine Antwort erhalten. Ich muss das Geld abheben.

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vor 3 Monaten
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Lieber mateocardozo45,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Casino kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 3 Monaten
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Hallo, ich habe dem Casino ein Ausweisdokument, den Transaktionsverlauf und einen Nachweis der getätigten Transaktion geschickt, ein Selfie von mir mit der von ihnen gesendeten E-Mail und mein Dokument. Ich habe ihnen das alles in dem Moment geschickt, als sie mich darum baten, ohne mir auch nur 10 Minuten Zeit zu nehmen, genau am 20. Juli um 2:24 Uhr begann ich, die Dokumente zu schicken. Gestern habe ich die Supportabteilung des Casinos kontaktiert, die nichts anzubieten hatte, da sie das Problem nicht löste, und ich erhielt diese Nachricht:

Hallo.

Sehr geehrter Benutzer, Ihr Konto befindet sich im Verifizierungsstatus. Sie müssen auf die Antwort der Sicherheitsabteilung warten. Der Support des Buchmachers ist an solchen Anfragen nicht beteiligt.

Wir sind für Sie da.

Ich habe Bekannte, die das gleiche Problem in anderen Casinos hatten und die Lösung hat nicht länger als 2 Tage gedauert.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für die Informationen. Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne außerdem mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) mateocardozo45,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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