Ciao, ho inviato al casinò un documento di identità, lo storico delle transazioni e la prova della transazione effettuata, un mio selfie con l'e-mail inviata da loro e il mio documento. Ho inviato loro tutto questo nel momento in cui me lo hanno chiesto senza impiegare nemmeno 10 minuti, esattamente il 20 luglio alle 2:24 ho iniziato a inviare i documenti. Ieri ho contattato il servizio di assistenza del casinò, che non ha nulla da offrire poiché non risolve il problema, e ho ricevuto questo messaggio:
Ciao.
Gentile utente, il tuo account è in stato di verifica. È necessario attendere la risposta del Dipartimento di Sicurezza. Il supporto del bookmaker non è coinvolto in questo tipo di richieste.
Siamo al tuo servizio
Ho dei conoscenti che hanno avuto lo stesso problema in altri casinò e la soluzione non ha richiesto più di 2 giorni.
Hello, I sent an identity document, transaction history and proof of the transaction made to the casino, a selfie of me with the email sent by them and my document. I sent all this to them at the moment they asked me without taking even 10 minutes, exactly July 20 at 2:24 I started sending the documents. Yesterday I contacted the casino's support department, who have nothing to offer since they do not solve the problem, and I received this message:
Hello.
Dear user, your account is in verification status. You must wait for the response from the Security Department. The bookmaker's support is not involved in these types of requests.
We are at your service.
I have acquaintances who had the same problem in other casinos and the solution did not take more than 2 days.
Hola, envié documento de identidad, historial de transacciones y comprobante de la transacción hecha al casino, una selfie mía con el mail enviado por ellos y mi documento. Todo esto se lo envié en el momento que me iban pidiendo sin tardar ni 10 minutos, exactamente 20 julio a las 2:24 comencé a mandar los documentos. Ayer me comunique con la parte del soporte del casino que de soporte no tienen nada ya que no solucionan el problema, y recibí este mensaje:
Hola.
Estimado usuario, su cuenta se encuentra en estado verificación. Debe aguardar la respuesta por parte del Departamento de seguridad. El soporte de la casa de apuestas no participa en este tipo de solicitudes.
Estamos a la orden.
Tengo conocidos que tuvieron el mismo problema en otros casinos y la solución no tardo mas de 2 días.
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