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1xBet Casino LAT - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: $457.798 ARS

1xBet Casino LAT
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 05/08/2024 | Caso chiuso : 24/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore argentino aveva richiesto un prelievo due settimane prima e aveva fornito tutti i documenti richiesti, tra cui cronologia delle transazioni, prova del deposito e foto. Nonostante avesse inviato tutto, non aveva ricevuto alcuna risposta e non era ancora riuscito a prelevare i suoi soldi. Dopo aver esaminato la situazione, è stato notato che il giocatore non aveva risposto alle richieste di follow-up del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo a causa della mancanza di informazioni per ulteriori indagini.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Quando ho tentato di prelevare, mi è stata chiesta la documentazione, la cronologia delle transazioni, la prova del deposito e le mie foto. Ho inviato tutto e ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta. Devo ritirare i soldi.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro mateocardozo45,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla tua verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, ho inviato al casinò un documento di identità, lo storico delle transazioni e la prova della transazione effettuata, un mio selfie con l'e-mail inviata da loro e il mio documento. Ho inviato loro tutto questo nel momento in cui me lo hanno chiesto senza impiegare nemmeno 10 minuti, esattamente il 20 luglio alle 2:24 ho iniziato a inviare i documenti. Ieri ho contattato il servizio di assistenza del casinò, che non ha nulla da offrire poiché non risolve il problema, e ho ricevuto questo messaggio:

Ciao.

Gentile utente, il tuo account è in stato di verifica. È necessario attendere la risposta del Dipartimento di Sicurezza. Il supporto del bookmaker non è coinvolto in questo tipo di richieste.

Siamo al tuo servizio

Ho dei conoscenti che hanno avuto lo stesso problema in altri casinò e la soluzione non ha richiesto più di 2 giorni.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per le informazioni. Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai partecipato a scommesse sportive?

Inoltre, hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao mateocardozo45,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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