HomeBeschwerden1xBet Casino LAT - Der Spieler erleidet einen Verlust aufgrund der Nachlässigkeit des Casinos beim verantwortungsvollen Spielen.
1xBet Casino LAT - Der Spieler erleidet einen Verlust aufgrund der Nachlässigkeit des Casinos beim verantwortungsvollen Spielen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
$470,000 CLP
1xBet Casino LAT
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2023-08-28
|
Gelöst : 2023-11-08
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 12 Monaten
Übersetzung
The player from Chile requested the casino to impose a deposit limit or close their account due to gambling issues. Despite their efforts, the casino has not complied, resulting in the player losing 470,000 CLP. The case was successfully resolved, and the player got a refund.
Der Spieler aus Chile forderte das Casino auf, ein Einzahlungslimit festzulegen oder sein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen zu schließen. Trotz ihrer Bemühungen kam das Casino dieser Forderung nicht nach, was dazu führte, dass der Spieler 470.000 CLP verlor. Der Fall wurde erfolgreich gelöst und der Spieler erhielt eine Rückerstattung.
Am 24. August wandte ich mich an das Support-Team von 1xbet und bat um die Einrichtung von Einzahlungslimits gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, da ich impulsiv bin und nicht in der Lage bin, meine eigenen Einzahlungen zu begrenzen. Nach einer Weile teilten sie mir jedoch mit, dass diese Option nicht existiert, obwohl sie in ihren Geschäftsbedingungen erwähnt wurde. Folglich bat ich sie, mein Konto zu schließen, um zu verhindern, dass ich erneut spiele und aufgrund meines Glücksspielproblems noch mehr Geldverluste riskiere. Der Support-Mitarbeiter teilte mir mit, dass er nichts tun könne und dass ich eine E-Mail an block@1xbet-team.com senden solle. Genau das habe ich in diesem Moment getan und die Schließung meines Kontos beantragt. Am nächsten Tag fragten sie nach einer Erklärung, warum ich mein Konto schließen wollte, und ich wiederholte meine Probleme mit dem Glücksspiel und bat erneut darum, mein Konto zu schließen.
Bedauerlicherweise habe ich am Samstagabend, da mein Konto noch offen war und aufgrund meiner Impulsivität diese Seite erneut besucht und gespielt, wobei ich 470.000 CLP, mein gesamtes Geld, verloren habe. Es besteht weiterhin die Gefahr, dass ich noch mehr verliere, da mein Konto nicht geschlossen wurde und die Website keine Funktionen für verantwortungsbewusstes Spielen bietet, die mich schützen.
Ich bitte Sie bei Guru, mir dabei zu helfen, mit diesem Casino in Kontakt zu treten, um das Problem mit dem Geld zu beheben, das ich ungerechtfertigt verloren habe, da sie sich nicht an ihre eigenen Geschäftsbedingungen halten. In ihren Bedingungen heißt es, dass sie bei Aufforderung zur Kontoschließung das Konto umgehend schließen und mir den Betrag erstatten sowie meinen Zugang dauerhaft sperren sollen.
Danke schön.
On August 24, I reached out to the 1xbet support team to request having deposit limits set up as outlined in their terms and conditions, given my impulsive nature and inability to limit my own deposits. However, after a while, they informed me that this option does not exist despite it being mentioned in their terms. Consequently, I asked them to close my account to prevent me from playing again and risking more money loss due to my gambling problem. The support agent told me they couldn't do anything and that I should send an email to block@1xbet-team.com. I did exactly that at that moment, requesting the closure of my account. The next day they asked for an explanation of why I wanted to close my account, and I reiterated my problems with gambling and asked again that they close my account.
Regrettably, on Saturday night, given that my account was still open and due to my impulsiveness, I revisited this site and gambled, losing 470,000 CLP, all my money. I remain at risk of losing more because they haven't closed my account and the site has zero responsible gaming features to protect me.
I kindly ask you, at Guru, to please help me get in touch with this casino to rectify the issue with the money that I unfairly lost since they do not abide by their own terms and conditions. Their terms state that upon account closure request, they should close it promptly and refund me, as well as permanently block my access.
Thank you.
El día 24 de agosto me comunique con el soporte de 1xbet para que me configuraran límites de deposito como aparece en sus términos y condiciones ya que soy una persona impulsiva que no controla lo que deposita, pero luego de un rato me dijieron que no existía esta opción aunque estaba descrita en sus términos. Por lo cual les pedí que me cerraran la cuenta para no volver a jugar aquí y no arriesgar nuevamente perder dinero por mi problema. La persona del soporte me dijo que no podía hacer nada y que enviara un email a block@1xbet-team.com el cual lo hice en ese mismo momento solicitando el cierre de mi cuenta , al día siguiente no cerraron mi cuenta y me pidieron que les diera una explicación de porque quería Cerrar mi cuenta y les volví a comentar que tenía problemas con las apuestas así que cerrarán mi cuenta.
lamentablemente el día sábado en la noche al no estar cerrada mi cuenta y por mi impulso volví a entrar a este sitio y aposté, perdí 470.000 clp todo mi dinero y sigo expuesto a perder más porque no han cerrado mi cuenta y el sitio cuenta con 0 configuraciones de juego responsable para protegerme
les pido por favor señores de Gurú que me ayuden a contactarme con este casino , para que me solucionen el problema con el dinero que perdí de forma injusta porque ellos no hacen casos a sus términos y condiciones donde se comenta que si uno solicita la cuenta lo cierran a la brevedad para que me hagan la devolución y de una vez me cierren permanentemente mi acceso
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach Ablauf der Bedenkzeit und dies ist für Spieler, die süchtig sind/mit einem Spielproblem haben, nicht möglich).
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoauflösung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
Dear ClessCL,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
Hallo, danke, dass du den Guru-Leuten geantwortet hast
Die erste Anfrage betraf ein Gespräch mit dem Chat-Support auf der 1xbet-Website, aber sie wollten mein Konto nicht schließen und baten mich, eine E-Mail zu senden. Dies ist die erste E-Mail, die ich ihnen gesendet habe, in der ich ihnen mitgeteilt habe, dass ich die Schließung benötige, weil sie Spielmaßnahmen sind nicht verantwortlich
Danach haben sie mein Konto nicht geschlossen und mich gefragt, warum
Hier antworte ich klar und deutlich, dass mein Konto geschlossen wird, wenn ich Probleme mit meinen Wetten habe
aber das tun sie nicht, danach schickte er ihnen eine weitere sehr wütende E-Mail, weil ich hier die 470.000 verloren habe
Danach, nach ein paar Tagen, passiert das Gleiche, sie fragen mich erneut, warum ich mein Konto schließen möchte
anstatt es einfach zu tun.
und genervt antworte ich noch einmal, ob ich Gaming-Probleme habe
(Ich habe eine weitere Anfrage, kann aber kein weiteres Bild in den Beitrag einfügen)
Hello, thanks for answering Guru people
The first request was talking to the chat support on the 1xbet site, but they did not want to close my account and they asked me to send an email, this is the first email I sent where I told them that I need the closure because they do not have game measures responsible
After this they did not close my account and they asked me why
here I answer clearly that if I have problems with my bets and that they close my account
but they don't, after this he sent them another very angry email because here I lost the 470,000
after this, after a couple of days, the same thing happens, they ask me again why I want to close my account
instead of just doing it.
and annoyed I answer once again that if I have gaming problems
(I have another request but I can not put more image in the post)
Hola, gracias por responder gente de Guru
La primera solicitud fue hablando con el soporte de chat en el sitio de 1xbet, pero no quisieron cerrar mi cuenta y me pidieron enviar un correo, este es el primer correo que envie donde les comento que necesito el cierre porque no cuentan con medidas de juego responsable
Luego de esto ellos no cerraron mi cuenta y me preguntaron porque
aquí les respondo claramente que si tengo problemas con mis apuestas y que cierren mi cuenta
pero no lo hacen, después de esto les envió otro correo muy enojado porque aquí perdí los 470.000
luego de esto, despues de un par de dias, pasa lo mismo, me vuelven a preguntar porque quiero cerrar mi cuenta
en vez de simplemente hacerlo.
y molesto les vuelvo a responder una vez mas que si tengo problemas de juego
(tengo otra solicitud mas pero no puedo poner mas imagen en el post)
Vielen Dank, ClessCL, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, ClessCL, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo, sie haben mir überhaupt nicht geantwortet, sie haben mir nur eine E-Mail gegeben, damit ich ihnen dasselbe schicken konnte, was ich an die Support-E-Mail gesendet hatte, und seitdem haben sie mir nicht geantwortet, es ist eine Woche her.
Hello, they have not responded to me at all, they only gave me an email so that I could send them the same thing that I had sent to the support email and since then they have not responded to me, it has been a week.
Hola , no me han respondido nada , solo me dieron un correo para que les enviara lo mismo que les había enviado al correo de soporte y desde ahí no me han respondido , ya pasó una semana
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear ClessCL,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo, sie haben mir nichts von 1xbet geantwortet, es war dasselbe wie oben geschrieben, ich habe ihnen die E-Mail geschickt, als sie es angefordert haben, und sie haben mir nie eine Antwort gegeben. Was erwarten Sie jetzt von mir? Ich verstehe das nicht: Bei 1xbet haben sie mir nur eine E-Mail gegeben, damit ich ihnen dasselbe schicken konnte, was ich an den Support per E-Mail gesendet hatte, und seitdem haben sie mir nicht geantwortet, eine Woche ist bereits vergangen
Hello, they have not responded to me anything from 1xbet, it was the same as writing above, I sent them the email when they requested it and they never gave me a response, what are you expecting from me now? I don't understand: at 1xbet they only gave me an email so I could send them the same thing that I had sent to the support email and since then they haven't responded to me, a week has already passed
Hola , no me han respondido nada de 1xbet, fue lo mismo que escribir más arriba , yo les envíe el email cuando lo solicitaron y nunca me dieron una respuesta , que es lo que están esperando uds de mi ahora ? No entiendo : en 1xbet solo me dieron un correo para que les enviara lo mismo que les había enviado al correo de soporte y desde ahí no me han respondido , ya pasó una semana
Nach Angaben der Sicherheitsabteilung wurden Sie in einer Antwort-E-Mail um die Angabe spezifischer Daten gebeten. Würden Sie uns bitte mitteilen, ob Sie es zurückgeschickt haben?
Dear Cless CL,
As per the Security Department, you have been asked to provide specific data via an answering email. Would you please tell us if you did send it back?
Ich habe keine Anfrage nach bestimmten Daten erhalten. Wenn Sie möchten, schreiben Sie mir hier, welche Daten Sie benötigen und wohin ich sie senden soll, damit ich Ihren Anforderungen nachkommen kann
Grüße
Hello
I did not receive any request for specific data, if you want, write to me here what data you need and where I should send it, so I can comply with what you require
greetings
Hola
no me llego ninguna solicitud de datos específicos, si quieres me escribes aquí que datos necesitas y a donde debo enviarlos , así puedo cumplir con lo que requieren
Ich habe dies in meiner E-Mail erhalten, was nichts mit der Rückerstattung meines Geldes zu tun hat. Auf jeden Fall habe ich bereits mit den von mir angeforderten Informationen geantwortet
Hello
I received this in my email, which has no relation to the return of my money, in any case I already responded with the information that was requested of me
Hola
Me llego esto a mi email, que no tiene relacion a la devolución de mi dinero, de todas manera ya respondí con La información que se me pidió
Hallo, 1xbet hat mein Problem bereits gelöst und sie haben mir mein Geld zurückerstattet, alles ist in Ordnung, danke für die Hilfe und für das Management, können Sie das schließen, Grüße
Hello, 1xbet already solved my problem and they gave me my money back, everything is fine, thanks for the help and for the management, can you close this, greetings
Hola , 1xbet ya me soluciono el problema y me devolvieron el dinero , todo bien , gracias por la ayuda y por la gestión , pueden cerrar esto , un saludo
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste Grüße, Jozef
Dear ClessCL,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
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