HomeBeschwerden1xBet Casino LAT - Der Spieler erleidet einen Verlust aufgrund der Nachlässigkeit des Casinos beim verantwortungsvollen Spielen.

1xBet Casino LAT - Der Spieler erleidet einen Verlust aufgrund der Nachlässigkeit des Casinos beim verantwortungsvollen Spielen.

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Betrag: $470,000 CLP

1xBet Casino LAT
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-28 | Gelöst : 2023-11-08
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 12 Monaten
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Der Spieler aus Chile forderte das Casino auf, ein Einzahlungslimit festzulegen oder sein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen zu schließen. Trotz ihrer Bemühungen kam das Casino dieser Forderung nicht nach, was dazu führte, dass der Spieler 470.000 CLP verlor. Der Fall wurde erfolgreich gelöst und der Spieler erhielt eine Rückerstattung.

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vor 1 Jahr
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Am 24. August wandte ich mich an das Support-Team von 1xbet und bat um die Einrichtung von Einzahlungslimits gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, da ich impulsiv bin und nicht in der Lage bin, meine eigenen Einzahlungen zu begrenzen. Nach einer Weile teilten sie mir jedoch mit, dass diese Option nicht existiert, obwohl sie in ihren Geschäftsbedingungen erwähnt wurde. Folglich bat ich sie, mein Konto zu schließen, um zu verhindern, dass ich erneut spiele und aufgrund meines Glücksspielproblems noch mehr Geldverluste riskiere. Der Support-Mitarbeiter teilte mir mit, dass er nichts tun könne und dass ich eine E-Mail an block@1xbet-team.com senden solle. Genau das habe ich in diesem Moment getan und die Schließung meines Kontos beantragt. Am nächsten Tag fragten sie nach einer Erklärung, warum ich mein Konto schließen wollte, und ich wiederholte meine Probleme mit dem Glücksspiel und bat erneut darum, mein Konto zu schließen.


Bedauerlicherweise habe ich am Samstagabend, da mein Konto noch offen war und aufgrund meiner Impulsivität diese Seite erneut besucht und gespielt, wobei ich 470.000 CLP, mein gesamtes Geld, verloren habe. Es besteht weiterhin die Gefahr, dass ich noch mehr verliere, da mein Konto nicht geschlossen wurde und die Website keine Funktionen für verantwortungsbewusstes Spielen bietet, die mich schützen.


Ich bitte Sie bei Guru, mir dabei zu helfen, mit diesem Casino in Kontakt zu treten, um das Problem mit dem Geld zu beheben, das ich ungerechtfertigt verloren habe, da sie sich nicht an ihre eigenen Geschäftsbedingungen halten. In ihren Bedingungen heißt es, dass sie bei Aufforderung zur Kontoschließung das Konto umgehend schließen und mir den Betrag erstatten sowie meinen Zugang dauerhaft sperren sollen.


Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Lieber ClessCL,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach Ablauf der Bedenkzeit und dies ist für Spieler, die süchtig sind/mit einem Spielproblem haben, nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoauflösung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Jahr
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Hallo, danke, dass du den Guru-Leuten geantwortet hast


Die erste Anfrage betraf ein Gespräch mit dem Chat-Support auf der 1xbet-Website, aber sie wollten mein Konto nicht schließen und baten mich, eine E-Mail zu senden. Dies ist die erste E-Mail, die ich ihnen gesendet habe, in der ich ihnen mitgeteilt habe, dass ich die Schließung benötige, weil sie Spielmaßnahmen sind nicht verantwortlich

Danach haben sie mein Konto nicht geschlossen und mich gefragt, warum


Hier antworte ich klar und deutlich, dass mein Konto geschlossen wird, wenn ich Probleme mit meinen Wetten habe


aber das tun sie nicht, danach schickte er ihnen eine weitere sehr wütende E-Mail, weil ich hier die 470.000 verloren habe


Danach, nach ein paar Tagen, passiert das Gleiche, sie fragen mich erneut, warum ich mein Konto schließen möchte



anstatt es einfach zu tun.


und genervt antworte ich noch einmal, ob ich Gaming-Probleme habe


(Ich habe eine weitere Anfrage, kann aber kein weiteres Bild in den Beitrag einfügen)



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vor 1 Jahr
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Hallo, was ist damit passiert?


etwas Hilfe?


Danke

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, ClessCL, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Lieber ClessCL,

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir wenden uns jetzt an das Casino-Team.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ClessCL!


Könnten Sie uns bitte Ihre numerische Gaming-ID mitteilen, damit wir diesen Fall genauer untersuchen können?


Beste grüße,

Das 1xBet-Team

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vor 1 Jahr
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Nutzer,


Sie haben eine Anweisung erhalten, was Sie in diesem Fall heute tun sollen. Könnten Sie dies bitte bestätigen?


Beste grüße,

Das 1xBet-Team

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vor 1 Jahr
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Ja, ich habe auf eine E-Mail geantwortet, die sie mir geschickt haben, vielen Dank

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vor 1 Jahr
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Lieber ClessCL,

Bitte informieren Sie mich, wenn es neue Informationen gibt. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.

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vor 1 Jahr
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Hallo, sie haben mir überhaupt nicht geantwortet, sie haben mir nur eine E-Mail gegeben, damit ich ihnen dasselbe schicken konnte, was ich an die Support-E-Mail gesendet hatte, und seitdem haben sie mir nicht geantwortet, es ist eine Woche her.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) ClessCL,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo, sie haben mir nichts von 1xbet geantwortet, es war dasselbe wie oben geschrieben, ich habe ihnen die E-Mail geschickt, als sie es angefordert haben, und sie haben mir nie eine Antwort gegeben. Was erwarten Sie jetzt von mir? Ich verstehe das nicht: Bei 1xbet haben sie mir nur eine E-Mail gegeben, damit ich ihnen dasselbe schicken konnte, was ich an den Support per E-Mail gesendet hatte, und seitdem haben sie mir nicht geantwortet, eine Woche ist bereits vergangen

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vor 1 Jahr
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Liebes Casino-Team,

Könnten Sie bitte reagieren und die Situation erklären?


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vor 1 Jahr
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Lieber Cless CL,


Nach Angaben der Sicherheitsabteilung wurden Sie in einer Antwort-E-Mail um die Angabe spezifischer Daten gebeten. Würden Sie uns bitte mitteilen, ob Sie es zurückgeschickt haben?

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vor 1 Jahr
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Hallo


Ich habe keine Anfrage nach bestimmten Daten erhalten. Wenn Sie möchten, schreiben Sie mir hier, welche Daten Sie benötigen und wohin ich sie senden soll, damit ich Ihren Anforderungen nachkommen kann


Grüße

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vor 1 Jahr
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Lieber Nutzer,


Wir haben dafür gesorgt, dass Sie in Kürze eine Antwort erhalten


Beste grüße,

Das 1xBet-Team

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vor 1 Jahr
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Hallo


Ich habe dies in meiner E-Mail erhalten, was nichts mit der Rückerstattung meines Geldes zu tun hat. Auf jeden Fall habe ich bereits mit den von mir angeforderten Informationen geantwortet


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vor 1 Jahr
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Lieber ClessCL,


Haben Sie weitere E-Mails/Informationen erhalten? Könnten Sie mir Ihre gesamte Kommunikation mit dem Casino-Team weiterleiten?


jozef.k@casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo, 1xbet hat mein Problem bereits gelöst und sie haben mir mein Geld zurückerstattet, alles ist in Ordnung, danke für die Hilfe und für das Management, können Sie das schließen, Grüße

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vor 12 Monaten
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Lieber ClessCL,


Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.


Beste Grüße, Jozef

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