HomeReclami1xBet Casino LAT - Il giocatore subisce una perdita a causa della negligenza del casinò riguardo al gioco responsabile.
1xBet Casino LAT - Il giocatore subisce una perdita a causa della negligenza del casinò riguardo al gioco responsabile.
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$470.000 CLP
1xBet Casino LAT
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
28/08/2023
|
Risolto : 08/11/2023
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
12 mesi fa
Traduzione
The player from Chile requested the casino to impose a deposit limit or close their account due to gambling issues. Despite their efforts, the casino has not complied, resulting in the player losing 470,000 CLP. The case was successfully resolved, and the player got a refund.
Il giocatore cileno ha chiesto al casinò di imporre un limite di deposito o di chiudere il proprio conto a causa di problemi di gioco. Nonostante i loro sforzi, il casinò non ha ottemperato, con la conseguenza che il giocatore ha perso 470.000 CLP. Il caso è stato risolto con successo e il giocatore ha ottenuto un rimborso.
Il 24 agosto, ho contattato il team di supporto di 1xbet per richiedere l'impostazione dei limiti di deposito come indicato nei loro termini e condizioni, data la mia natura impulsiva e l'incapacità di limitare i miei depositi. Tuttavia, dopo un po', mi hanno informato che questa opzione non esiste nonostante sia menzionata nei loro termini. Di conseguenza, ho chiesto loro di chiudere il mio conto per impedirmi di giocare di nuovo e rischiare ulteriori perdite di denaro a causa del mio problema con il gioco d'azzardo. L'agente dell'assistenza mi ha detto che non potevano fare nulla e che avrei dovuto inviare un'e-mail a block@1xbet-team.com . Ho fatto esattamente questo in quel momento, richiedendo la chiusura del mio conto. Il giorno successivo mi hanno chiesto una spiegazione del motivo per cui volevo chiudere il mio conto, ho ribadito i miei problemi con il gioco d'azzardo e ho chiesto nuovamente di chiudere il mio conto.
Purtroppo sabato sera, dato che il mio conto era ancora aperto e data la mia impulsività, sono tornato su questo sito e ho giocato d'azzardo perdendo 470.000 CLP, tutti i miei soldi. Rimango a rischio di perdere di più perché non hanno chiuso il mio account e il sito non ha funzionalità di gioco responsabile per proteggermi.
Chiedo gentilmente a te, a Guru, di aiutarmi a mettermi in contatto con questo casinò per risolvere il problema con i soldi che ho perso ingiustamente poiché non rispettano i loro termini e condizioni. I loro termini stabiliscono che, su richiesta di chiusura dell'account, dovrebbero chiuderlo tempestivamente e rimborsarmi, oltre a bloccare permanentemente il mio accesso.
Grazie.
On August 24, I reached out to the 1xbet support team to request having deposit limits set up as outlined in their terms and conditions, given my impulsive nature and inability to limit my own deposits. However, after a while, they informed me that this option does not exist despite it being mentioned in their terms. Consequently, I asked them to close my account to prevent me from playing again and risking more money loss due to my gambling problem. The support agent told me they couldn't do anything and that I should send an email to block@1xbet-team.com. I did exactly that at that moment, requesting the closure of my account. The next day they asked for an explanation of why I wanted to close my account, and I reiterated my problems with gambling and asked again that they close my account.
Regrettably, on Saturday night, given that my account was still open and due to my impulsiveness, I revisited this site and gambled, losing 470,000 CLP, all my money. I remain at risk of losing more because they haven't closed my account and the site has zero responsible gaming features to protect me.
I kindly ask you, at Guru, to please help me get in touch with this casino to rectify the issue with the money that I unfairly lost since they do not abide by their own terms and conditions. Their terms state that upon account closure request, they should close it promptly and refund me, as well as permanently block my access.
Thank you.
El día 24 de agosto me comunique con el soporte de 1xbet para que me configuraran límites de deposito como aparece en sus términos y condiciones ya que soy una persona impulsiva que no controla lo que deposita, pero luego de un rato me dijieron que no existía esta opción aunque estaba descrita en sus términos. Por lo cual les pedí que me cerraran la cuenta para no volver a jugar aquí y no arriesgar nuevamente perder dinero por mi problema. La persona del soporte me dijo que no podía hacer nada y que enviara un email a block@1xbet-team.com el cual lo hice en ese mismo momento solicitando el cierre de mi cuenta , al día siguiente no cerraron mi cuenta y me pidieron que les diera una explicación de porque quería Cerrar mi cuenta y les volví a comentar que tenía problemas con las apuestas así que cerrarán mi cuenta.
lamentablemente el día sábado en la noche al no estar cerrada mi cuenta y por mi impulso volví a entrar a este sitio y aposté, perdí 470.000 clp todo mi dinero y sigo expuesto a perder más porque no han cerrado mi cuenta y el sitio cuenta con 0 configuraciones de juego responsable para protegerme
les pido por favor señores de Gurú que me ayuden a contactarme con este casino , para que me solucionen el problema con el dinero que perdí de forma injusta porque ellos no hacen casos a sus términos y condiciones donde se comenta que si uno solicita la cuenta lo cierran a la brevedad para que me hagan la devolución y de una vez me cierren permanentemente mi acceso
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
Dear ClessCL,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
La prima richiesta è stata quella di parlare con l'assistenza via chat del sito 1xbet, ma non volevano chiudere il mio conto e mi hanno chiesto di mandare una email, questa è la prima email che ho inviato dove ho detto loro che avevo bisogno della chiusura perché loro non hanno misure di gioco responsabili
Successivamente non hanno chiuso il mio account e mi hanno chiesto il motivo
qui rispondo chiaramente che se ho problemi con le mie scommesse e che mi chiudono il conto
ma non lo fanno, dopo questo gli ha mandato un'altra email molto arrabbiata perché qui ho perso i 470.000
dopodiché, dopo un paio di giorni, succede la stessa cosa, mi chiedono nuovamente perché voglio chiudere il conto
invece di farlo e basta.
e infastidito rispondo ancora una volta che se ho problemi di gioco
(Ho un'altra richiesta ma non riesco a inserire altre immagini nel post)
Hello, thanks for answering Guru people
The first request was talking to the chat support on the 1xbet site, but they did not want to close my account and they asked me to send an email, this is the first email I sent where I told them that I need the closure because they do not have game measures responsible
After this they did not close my account and they asked me why
here I answer clearly that if I have problems with my bets and that they close my account
but they don't, after this he sent them another very angry email because here I lost the 470,000
after this, after a couple of days, the same thing happens, they ask me again why I want to close my account
instead of just doing it.
and annoyed I answer once again that if I have gaming problems
(I have another request but I can not put more image in the post)
Hola, gracias por responder gente de Guru
La primera solicitud fue hablando con el soporte de chat en el sitio de 1xbet, pero no quisieron cerrar mi cuenta y me pidieron enviar un correo, este es el primer correo que envie donde les comento que necesito el cierre porque no cuentan con medidas de juego responsable
Luego de esto ellos no cerraron mi cuenta y me preguntaron porque
aquí les respondo claramente que si tengo problemas con mis apuestas y que cierren mi cuenta
pero no lo hacen, después de esto les envió otro correo muy enojado porque aquí perdí los 470.000
luego de esto, despues de un par de dias, pasa lo mismo, me vuelven a preguntar porque quiero cerrar mi cuenta
en vez de simplemente hacerlo.
y molesto les vuelvo a responder una vez mas que si tengo problemas de juego
(tengo otra solicitud mas pero no puedo poner mas imagen en el post)
Grazie mille, ClessCL, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, ClessCL, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao, non mi hanno risposto affatto, mi hanno dato solo un'e-mail in modo che potessi inviare loro la stessa cosa che avevo inviato all'e-mail di supporto e da allora non mi hanno più risposto, è passata una settimana.
Hello, they have not responded to me at all, they only gave me an email so that I could send them the same thing that I had sent to the support email and since then they have not responded to me, it has been a week.
Hola , no me han respondido nada , solo me dieron un correo para que les enviara lo mismo que les había enviado al correo de soporte y desde ahí no me han respondido , ya pasó una semana
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear ClessCL,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ciao, non mi hanno risposto nulla da 1xbet, è stato come scrivere sopra, ho inviato loro l'e-mail quando me lo hanno richiesto e non mi hanno mai dato risposta, cosa ti aspetti da me adesso? Non capisco: su 1xbet mi hanno dato solo una mail così potevo mandare loro la stessa cosa che avevo mandato alla mail di supporto e da allora non mi hanno più risposto, è già passata una settimana
Hello, they have not responded to me anything from 1xbet, it was the same as writing above, I sent them the email when they requested it and they never gave me a response, what are you expecting from me now? I don't understand: at 1xbet they only gave me an email so I could send them the same thing that I had sent to the support email and since then they haven't responded to me, a week has already passed
Hola , no me han respondido nada de 1xbet, fue lo mismo que escribir más arriba , yo les envíe el email cuando lo solicitaron y nunca me dieron una respuesta , que es lo que están esperando uds de mi ahora ? No entiendo : en 1xbet solo me dieron un correo para que les enviara lo mismo que les había enviado al correo de soporte y desde ahí no me han respondido , ya pasó una semana
Come da parte del Dipartimento di Sicurezza, ti è stato chiesto di fornire dati specifici tramite un'e-mail di risposta. Potresti dirci se lo hai rispedito indietro?
Dear Cless CL,
As per the Security Department, you have been asked to provide specific data via an answering email. Would you please tell us if you did send it back?
Non ho ricevuto nessuna richiesta di dati specifici, se vuoi scrivimi qui quali dati ti servono e dove devo inviarli, così posso ottemperare a quanto richiesto
Saluti
Hello
I did not receive any request for specific data, if you want, write to me here what data you need and where I should send it, so I can comply with what you require
greetings
Hola
no me llego ninguna solicitud de datos específicos, si quieres me escribes aquí que datos necesitas y a donde debo enviarlos , así puedo cumplir con lo que requieren
Ho ricevuto questo nella mia email, che non ha alcuna relazione con la restituzione dei miei soldi, in ogni caso ho già risposto con le informazioni che mi sono state richieste
Hello
I received this in my email, which has no relation to the return of my money, in any case I already responded with the information that was requested of me
Hola
Me llego esto a mi email, que no tiene relacion a la devolución de mi dinero, de todas manera ya respondí con La información que se me pidió
Ciao, 1xbet ha già risolto il mio problema e mi hanno restituito i soldi, va tutto bene, grazie per l'aiuto e per la gestione, puoi chiudere, saluti
Hello, 1xbet already solved my problem and they gave me my money back, everything is fine, thanks for the help and for the management, can you close this, greetings
Hola , 1xbet ya me soluciono el problema y me devolvieron el dinero , todo bien , gracias por la ayuda y por la gestión , pueden cerrar esto , un saludo
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Cordiali saluti, Jozef
Dear ClessCL,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
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