Il giocatore cileno ha chiesto al casinò di imporre un limite di deposito o di chiudere il proprio conto a causa di problemi di gioco. Nonostante i loro sforzi, il casinò non ha ottemperato, con la conseguenza che il giocatore ha perso 470.000 CLP. Il caso è stato risolto con successo e il giocatore ha ottenuto un rimborso.
Il 24 agosto, ho contattato il team di supporto di 1xbet per richiedere l'impostazione dei limiti di deposito come indicato nei loro termini e condizioni, data la mia natura impulsiva e l'incapacità di limitare i miei depositi. Tuttavia, dopo un po', mi hanno informato che questa opzione non esiste nonostante sia menzionata nei loro termini. Di conseguenza, ho chiesto loro di chiudere il mio conto per impedirmi di giocare di nuovo e rischiare ulteriori perdite di denaro a causa del mio problema con il gioco d'azzardo. L'agente dell'assistenza mi ha detto che non potevano fare nulla e che avrei dovuto inviare un'e-mail a block@1xbet-team.com . Ho fatto esattamente questo in quel momento, richiedendo la chiusura del mio conto. Il giorno successivo mi hanno chiesto una spiegazione del motivo per cui volevo chiudere il mio conto, ho ribadito i miei problemi con il gioco d'azzardo e ho chiesto nuovamente di chiudere il mio conto.
Purtroppo sabato sera, dato che il mio conto era ancora aperto e data la mia impulsività, sono tornato su questo sito e ho giocato d'azzardo perdendo 470.000 CLP, tutti i miei soldi. Rimango a rischio di perdere di più perché non hanno chiuso il mio account e il sito non ha funzionalità di gioco responsabile per proteggermi.
Chiedo gentilmente a te, a Guru, di aiutarmi a mettermi in contatto con questo casinò per risolvere il problema con i soldi che ho perso ingiustamente poiché non rispettano i loro termini e condizioni. I loro termini stabiliscono che, su richiesta di chiusura dell'account, dovrebbero chiuderlo tempestivamente e rimborsarmi, oltre a bloccare permanentemente il mio accesso.
Grazie.
Caro ClessCL,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao, grazie per aver risposto alle persone Guru
La prima richiesta è stata quella di parlare con l'assistenza via chat del sito 1xbet, ma non volevano chiudere il mio conto e mi hanno chiesto di mandare una email, questa è la prima email che ho inviato dove ho detto loro che avevo bisogno della chiusura perché loro non hanno misure di gioco responsabili
Successivamente non hanno chiuso il mio account e mi hanno chiesto il motivo
qui rispondo chiaramente che se ho problemi con le mie scommesse e che mi chiudono il conto
ma non lo fanno, dopo questo gli ha mandato un'altra email molto arrabbiata perché qui ho perso i 470.000
dopodiché, dopo un paio di giorni, succede la stessa cosa, mi chiedono nuovamente perché voglio chiudere il conto
invece di farlo e basta.
e infastidito rispondo ancora una volta che se ho problemi di gioco
(Ho un'altra richiesta ma non riesco a inserire altre immagini nel post)
Ciao, cosa è successo con questo?
qualche aiuto?
Grazie
Grazie mille, ClessCL, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro ClessCL,
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò.
Ciao, ClessCL!
Potresti fornirci il tuo ID numerico di gioco in modo da poter esaminare il caso in modo più approfondito?
Distinti saluti,
La squadra 1xBet
Caro utente,
Ti sono state fornite istruzioni su cosa dovresti fare in questo caso oggi, potresti confermare?
Distinti saluti,
La squadra 1xBet
Sì, ho risposto ad una email che mi hanno inviato, grazie
Caro ClessCL,
Per favore informatemi quando ci sono nuove informazioni. Estendo il timer di 7 giorni.
Ciao, non mi hanno risposto affatto, mi hanno dato solo un'e-mail in modo che potessi inviare loro la stessa cosa che avevo inviato all'e-mail di supporto e da allora non mi hanno più risposto, è passata una settimana.
Ciao, non mi hanno risposto nulla da 1xbet, è stato come scrivere sopra, ho inviato loro l'e-mail quando me lo hanno richiesto e non mi hanno mai dato risposta, cosa ti aspetti da me adesso? Non capisco: su 1xbet mi hanno dato solo una mail così potevo mandare loro la stessa cosa che avevo mandato alla mail di supporto e da allora non mi hanno più risposto, è già passata una settimana
Caro team del casinò,
Per favore, potresti reagire e spiegare la situazione?
Caro Cless CL,
Come da parte del Dipartimento di Sicurezza, ti è stato chiesto di fornire dati specifici tramite un'e-mail di risposta. Potresti dirci se lo hai rispedito indietro?
Ciao
Non ho ricevuto nessuna richiesta di dati specifici, se vuoi scrivimi qui quali dati ti servono e dove devo inviarli, così posso ottemperare a quanto richiesto
Saluti
Caro utente,
Ci siamo assicurati che riceverai una risposta a breve
Distinti saluti,
La squadra 1xBet
Ciao
Ho ricevuto questo nella mia email, che non ha alcuna relazione con la restituzione dei miei soldi, in ogni caso ho già risposto con le informazioni che mi sono state richieste
Caro ClessCL,
hai ricevuto ulteriori email/informazioni? Potresti inoltrarmi tutta la tua comunicazione con il team del casinò?
Ciao, 1xbet ha già risolto il mio problema e mi hanno restituito i soldi, va tutto bene, grazie per l'aiuto e per la gestione, puoi chiudere, saluti
Caro ClessCL,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Cordiali saluti, Jozef
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