HomeBeschwerden1xBet Casino LAT - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund des Verifizierungsprozesses.

1xBet Casino LAT - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund des Verifizierungsprozesses.

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Betrag: $225,000 ARS

1xBet Casino LAT
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-18 | Fall geschlossen : 2024-03-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Argentinien hatte eine ausstehende Auszahlung im 1xbet Casino. Trotz erfolgreicher Einzahlung wurde er dann um Verifizierungsdokumente gebeten, die er geschickt hatte, aber nach drei Tagen noch keine Antwort erhalten hatte. Wir hatten den Spieler gebeten, weitere Details und Dokumente zur Überprüfung seiner Identität bereitzustellen. Der Spieler gab die angeforderten Informationen an, es stellte sich jedoch heraus, dass das Konto einem Verwandten gehörte. Da wir die im Namen Dritter eingereichten Beschwerden nicht bearbeitet haben, wurde diese Beschwerde abgelehnt. Dem Spieler wurde empfohlen, die Beschwerde vom tatsächlichen Kontoinhaber einreichen zu lassen.

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vor 8 Monaten
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Hallo guten Abend, ich möchte eine Beschwerde gegen das 1xbet Casino einreichen, da ich eine Einzahlung getätigt habe und als ich versuchte, diese abzuheben, wird eine Überprüfung der Dokumente verlangt. Ich habe sie per E-Mail gesendet, aber noch keine Antwort erhalten. Noch schlimmer ist, dass ich das eingezahlte Geld dringend abheben muss. Ich habe es auch geschafft, im Casino einige Gewinne zu erzielen, und ich weiß nicht, ob sie aufgrund dieser Gewinne nicht reagieren oder was das Problem zu sein scheint. Ich weiß, dass sie mir gesagt haben, dass sie auf E-Mails in der Reihenfolge antworten, in der sie eingehen, aber das ist schon über drei Tage her. Wenn mir bitte jemand helfen könnte.

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vor 8 Monaten
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Lieber lautarosoto11,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben?
  • Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 8 Monaten
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Hallo, sehr gut, sie haben mich um ein Foto des Ausweises gebeten und ich habe es geschickt, dann ein Selfie der Person mit dem Ausweis und der Nachricht, die sie gesendet haben und die ich auch gesendet habe. Vielen Dank für die schnelle Antwort.

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vor 8 Monaten
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Hallo, ich füge Informationen hinzu, vom Support werde ich immer wieder darauf geantwortet. Die Wahrheit ist, dass ich nicht mehr weiß, was ich tun soll

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vor 8 Monaten
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Danke für deine Nachricht.

Wenn Sie aufgefordert werden, ein Selfie mit Ausweisdokumenten oder einem Bildschirm hinter sich zu machen, was nichts Ungewöhnliches ist, befolgen Sie bitte diese wichtigen Richtlinien:

- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise

- Das Foto muss Ihr gesamtes Gesicht frontal zeigen, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen. Wenn jemand das Foto für Sie aufnimmt, stellen Sie sicher, dass er es aus der Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).

- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es lesen zu können, ohne es zu beschneiden oder zu bearbeiten

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Wenn Sie Schwierigkeiten haben, das Foto selbst aufzunehmen, bitten Sie einen Freund oder ein Familienmitglied um Hilfe.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

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vor 8 Monaten
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Hallo, ja, das weiß ich, aber das Problem ist, dass ich seit dem Versenden der E-Mail am 3. Februar keine Antwort darauf erhalten habe, ob das Selfie gut ist oder ob die Dokumentation gut ist. Ich habe bereits alles abgeschickt und es kommt keine Antwort auf irgendetwas

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vor 8 Monaten
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Könnten Sie uns bitte Ihre neuere Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

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vor 8 Monaten
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Ich füge die angeforderten Unterlagen bei. Sie können sehen, wie ich die E-Mails gesendet und nie eine Antwort erhalten habe, und der Casino-Support sagt mir nur das.

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vor 8 Monaten
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Ich füge weitere Informationen hinzu, dass ich kämpfe und sie mir den Ball nicht geben wollen.

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vor 8 Monaten
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Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Beschwerde in Ihrem Namen eingereicht haben?

Der Name, der in dem von Ihnen eingereichten Dokument erscheint, unterscheidet sich von den Anmeldeinformationen, mit denen Sie sich bei Casino.Guru registriert haben

Bitte beachten Sie, dass wir keine Beschwerden bearbeiten, die im Namen Dritter eingereicht werden. Leider können wir keine Beschwerden entgegennehmen, die von anderen Personen als dem betroffenen Spieler eingereicht wurden. Im Falle von Schwierigkeiten ist es notwendig, dass der Spieler die Beschwerde persönlich einreicht, da wir nicht in der Lage sind, Gespräche zu führen oder personenbezogene Daten an unabhängige Parteien weiterzugeben.


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vor 8 Monaten
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Nein, es ist das Konto einer Verwandten, aber sie wusste nicht, wo sie sich darüber beschweren sollte.

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vor 8 Monaten
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Danke für die Bestätigung.

Die Beschwerde wird aus den oben genannten Gründen abgelehnt.

Bitte benachrichtigen Sie den Spieler, um unter seinem Namen eine Beschwerde einzureichen. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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