HomeReclami1xBet Casino LAT - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del processo di verifica.

1xBet Casino LAT - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del processo di verifica.

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Importo:: $225.000 ARS

1xBet Casino LAT
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 18/02/2024 | Caso chiuso : 06/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore argentino aveva un prelievo in sospeso presso il casinò 1xbet. Nonostante avesse depositato con successo, gli sono stati poi richiesti i documenti di verifica, che aveva inviato, ma non aveva ricevuto risposta dopo tre giorni. Avevamo chiesto al giocatore di fornire maggiori dettagli e documenti per verificare la sua identità. Il giocatore ha fornito le informazioni richieste, ma si è scoperto che il conto apparteneva a un parente. Poiché non abbiamo trattato reclami presentati per conto di terzi, questo reclamo è stato respinto. Al giocatore è stato consigliato di chiedere all'effettivo titolare del conto di presentare il reclamo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao buonasera, vorrei presentare un reclamo contro il casinò 1xbet, poiché ho effettuato un deposito e quando ho provato a ritirarlo, mi chiedono la verifica dei documenti. Li ho inviati via email ma non ho ancora ricevuto risposta. Quel che è peggio è che ho urgentemente bisogno di ritirare i soldi che ho depositato. Sono anche riuscito a guadagnare dei profitti nel casinò e non so se non rispondono a causa di questi guadagni o quale sembra essere il problema. So che mi hanno detto che rispondono alle e-mail nell'ordine in cui vengono ricevute, ma sono già passati più di 3 giorni. Se qualcuno potesse aiutarmi, per favore.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro lautarosoto11,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Potresti elencare quali documenti hai già fornito?
  • Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, molto bene, mi hanno chiesto la foto della carta d'identità e ho mandato, poi un selfie della persona con in mano la carta d'identità e il messaggio che hanno mandato e che ho mandato anch'io. Grazie mille per aver risposto rapidamente.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Salve, aggiungo un'informazione, dall'assistenza mi tengono a rispondere a questa. La verità è che non so più cosa fare

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie per il vostro messaggio.

Se ti è stato chiesto di fare un selfie con i documenti di identità o con uno schermo alle spalle, cosa che non è insolita, segui queste importanti linee guida:

- Non modificare l'immagine in alcun modo

- La foto deve includere l'intero viso, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda che non è consentito il ritaglio)

- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla

file

Se hai difficoltà a scattare la foto da solo, chiedi l'aiuto di un amico o di un familiare.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao, sì, lo so, ma il problema è che dal 3 febbraio ho inviato l'e-mail, non ho ricevuto risposta se il selfie è buono o se la documentazione è buona. Ho già inviato tutto e non ho ricevuto risposta per nulla

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Potresti per favore condividere la tua comunicazione più recente con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Allego la documentazione richiesta, puoi vedere come ho inviato le email e non ho mai ricevuto risposta e il supporto del casinò mi dice solo questo.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Allego ulteriori informazioni che sto lottando e non vogliono darmi la palla.

filefile

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Potresti per favore avvisare se hai presentato il reclamo a tuo nome?

Il nome che appare nel documento che hai inviato è diverso dalle credenziali con cui ti sei registrato su Casino.Guru

Tieni presente che non trattiamo reclami presentati per conto di terzi. Purtroppo non siamo in grado di accettare reclami presentati da individui diversi dal giocatore interessato. In caso di difficoltà, è necessario che il giocatore presenti personalmente il reclamo, poiché non siamo in grado di avviare discussioni o divulgare informazioni personali a parti non correlate.


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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No, è il resoconto di una parente, ma non sapeva dove lamentarsi.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie per la conferma.

Il reclamo verrà respinto per i motivi sopra menzionati.

Si prega di avvisare il giocatore di presentare un reclamo a suo nome. Mi scuso per l'inconveniente.

Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.

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