Liebes Frutastutipack,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Casinos nicht dazu zwingen können, Ihren Spielerstatus zu verbessern, Ihnen Treueprämien anzubieten oder Ihnen Boni wie Cashback zu gewähren. Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihren Spielern irgendwelche Vorteile anzubieten und Personen ohne vorherige Benachrichtigung von ihrem Treueprogramm ausschließen können.
Cashbacks werden normalerweise automatisch entsprechend dem Casinosystem vergeben. Wenn Ihnen mitgeteilt wurde, dass Sie nicht berechtigt sind, können wir Ihnen nicht helfen.
Wir mischen uns in diese Angelegenheiten nicht ein und überlassen den Casinos ihre eigene Entscheidung darüber, wer Boni erhält und wer nicht.
Wir schätzen Ihr Verständnis für die Situation aufrichtig und entschuldigen uns, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Thomas
Dear frutastutipack,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We regret to inform you that we are unable to compel casinos to upgrade your player's status, suggest that they provide you with loyalty rewards, or award you bonuses such as cashback. It is important to note that casinos are not obligated to offer any benefits to their players and may exclude individuals from their loyalty program without prior notification.
Cashbacks are usually awarded automatically based on the casino system, and if you've been told you are not eligible, we won't be able to assist.
We do not intervene in these matters and allow casinos to make their own decisions regarding who receives bonuses and who does not.
We sincerely appreciate your understanding of the situation and apologize that we couldn't be of more help.
Best regards,
Tomas
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