Il giocatore argentino non aveva ricevuto cashback dal 27 ottobre, nonostante avesse depositato $ 611.000 ARS e ne avesse prelevati $ 420.000 ARS, il che indica una discrepanza nel conto. Il Complaints Team aveva comunicato che i casinò non erano obbligati a fornire cashback o premi fedeltà e, poiché il giocatore non aveva risposto a ulteriori richieste, il reclamo è stato respinto.
L'ultima volta che ho ricevuto il cashback è stato il 27 ottobre. Da allora ho depositato $ 611000 ARS e prelevato $ 420000, il che ha fatto una differenza per il casinò di circa $ 180000 ARS. So che il cashback è calcolato in base alle vincite e alle scommesse piazzate, ma logicamente, se i depositi sono più alti dei prelievi, le scommesse piazzate sono più alte delle vincite (altrimenti dove vanno a finire quei soldi?). Ho contattato l'assistenza ma sono molto vaghi, dicono solo che non ho cashback disponibile. Non riesco ad accedere al registro delle mie scommesse piazzate e delle vincite, solo ai depositi e ai prelievi. Ma penso che qualcosa non funzioni bene, perché oltre a quello che spiego qui, nella mia dashboard del casinò, la data da cui posso richiedere il cashback vip è il 30 ottobre, quindi penso che questo sia un errore per evitare di calcolare il cashback (oggi è il 20 novembre). Ho bisogno di una spiegazione, e forse di prove dell'importo scommesso e delle vincite dal 27 ottobre a oggi, per verificare se sbaglio o no. Perché l'assistenza ripete sempre lo stesso discorso senza alcuna spiegazione. Allego screenshot della mia dashboard del casinò e dei miei depositi e prelievi.
Caro frutastutipack,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ci dispiace informarti che non siamo in grado di obbligare i casinò ad aggiornare lo stato del tuo giocatore, suggerire loro di fornirti premi fedeltà o assegnarti bonus come il cashback. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai loro giocatori e possono escludere individui dal loro programma fedeltà senza preavviso.
Di solito, i cashback vengono assegnati automaticamente in base al sistema del casinò e, se ti è stato comunicato che non sei idoneo, non saremo in grado di aiutarti.
Non interveniamo in queste questioni e permettiamo ai casinò di decidere autonomamente chi riceve i bonus e chi no.
Apprezziamo sinceramente la vostra comprensione della situazione e ci scusiamo di non aver potuto esservi di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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