HomeBeschwerden1xBet Casino LAT - Die Konten und Gelder des Spielers wurden gesperrt.

1xBet Casino LAT - Die Konten und Gelder des Spielers wurden gesperrt.

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Betrag: $89,000 ARS

1xBet Casino LAT
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-22 | Gelöst : 2024-03-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Argentinien hatte zwei Konten bei einem Online-Casino, eines mit einer E-Mail-Adresse und das andere mit einer Telefonnummer. Aufgrund eines Missverständnisses waren beide Konten gesperrt worden, eines davon enthielt sein Geld. Der Spieler hatte seit Februar versucht, dieses Problem zu lösen, ohne dass das Casino reagierte. Der Spieler hatte klargestellt, dass keines seiner Konten verifiziert worden war und er keine Boni aktiviert hatte. Nach unserem Eingreifen hatte das Casino mitgeteilt, dass die Anfrage des Spielers bearbeitet werde und seine Dokumente überprüft würden. Schließlich konnte der Spieler sein Geld abheben und dankte uns für unsere Unterstützung bei der Lösung des Problems.

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vor 9 Monaten
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Hallo. Mein Problem ist, dass ich im Dezember 2023 mit meiner E-Mail-Adresse ein Konto erstellt habe. Im Februar wurde mir klar, dass ich ein anderes altes Konto hatte, das mit meiner Telefonnummer verknüpft war und auf dem noch nie Geldtransaktionen stattgefunden hatten. Ehrlich gesagt weiß ich nicht, was ich aus Versehen angeklickt habe, was dazu geführt hat, dass eines der beiden Konten gesperrt wurde, aber am Ende haben sie beide gesperrt, einschließlich des Kontos, das ich normalerweise verwendet habe, zusammen mit dem Geld, das ich darauf hatte. Tatsache ist, dass ich seit dem 1. Februar telefoniere und E-Mails verschicke, aber noch keine Antwort zu meinem Fall erhalten habe. Sie können nicht einfach meine Konten sperren und mein Geld nicht zurückerhalten.

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vor 9 Monaten
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Lieber Yair,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 1xBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Wurde eines Ihrer Konten verifiziert?

Haben Sie auf einem Ihrer Konten Boni aktiviert?

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr erstes Konto in der Vergangenheit geschlossen und nie auf dieses Konto eingezahlt haben?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer doppelten Konten an weiter veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika



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vor 9 Monaten
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Keines meiner Konten wurde verifiziert, denn als ich das zweite Konto (E-Mail) verifizieren wollte, konnte ich es nicht, weil sich mein Mobiltelefon auf dem anderen Konto befand.

Ich habe keine Boni aktiviert.

Früher hatte ich mit meiner Telefonnummer ein Konto angelegt, das nie genutzt wurde. Ich konnte mich nicht erinnern, als ich versuchte, das nie benutzte zu schließen, blockierten mich beide.

Ich habe dieses Problem seit dem 1. Februar, ich habe nur eine Antwort vom Block erhalten, in der ich um Fotos meines Ausweises und einen Überweisungsnachweis gebeten habe, die von mir gesendet wurden. Ich habe wieder keine Antworten von 1xbet bekommen, ich hatte es satt, im Support-Chat anzurufen und zu kommunizieren. Vielen Dank

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Yair, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Yair, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun 1xBet Casino LAT um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, ob es möglich ist, das Konto wiederherzustellen, wenn das vorherige nicht verwendet wurde.

Danke schön!

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vor 8 Monaten
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Mir geht es nur darum, mein Geld zurückzubekommen, mehr nicht. Es ist mir egal, ob ich dieses Wettbüro weiterhin nutze oder nicht, aber ich brauche mein Geld

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vor 8 Monaten
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Lieber Yair,


Nach verifizierten Informationen befindet sich Ihre E-Mail in der Warteschlange. Da Sie die Anfrage duplizieren, wurde Ihre E-Mail automatisch an das Ende der Warteschlange verschoben. Daher bitten wir Sie, von weiteren E-Mails abzusehen, bis Sie eine Antwort erhalten.


Wir haben die Bitte weitergeleitet, Ihre Anfragen schnellstmöglich zu prüfen. Bitte warten Sie auf eine Antwort per E-Mail.


Beste grüße,

Das 1xBet-Team

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vor 8 Monaten
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Ich dupliziere die E-Mails, weil ich seit einem Monat keine Antwort erhalten habe und nicht weiß, was ich davon halten soll. Ihr Kundenservice lässt zu wünschen übrig.

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vor 8 Monaten
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Lieber Yair,


Ihre Anfrage wird von unseren E-Mail-Spezialisten bearbeitet. Die von Ihnen übermittelten Unterlagen werden derzeit geprüft. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Antwort per E-Mail.


Beste grüße,

Das 1xBet-Team

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für das Update, Vertreter von 1xBet Casino LAT .

Lieber Yair , teilen Sie uns mit, wenn Sie die Antwort vom Casino erhalten und wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Danke schön!

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vor 8 Monaten
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Ich konnte nun mein Geld vom Konto abheben. Vielen Dank, Casino-Guru, dass du mir geholfen hast. Ohne dich hätte ich immer noch keine Antworten von 1xbet. Vielen Dank

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vor 8 Monaten
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Lieber Yair,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter

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