HomeReclami1xBet Casino LAT - I conti e i fondi dei giocatori sono stati bloccati.

1xBet Casino LAT - I conti e i fondi dei giocatori sono stati bloccati.

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Importo:: $89.000 ARS

1xBet Casino LAT
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 22/02/2024 | Risolto : 05/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore argentino aveva due conti presso un casinò online, uno collegato a un'e-mail e l'altro a un numero di telefono. A causa di un malinteso erano stati bloccati entrambi i conti, uno dei quali conteneva i suoi fondi. Il giocatore ha cercato di risolvere questo problema da febbraio senza alcuna risposta da parte del casinò. Il giocatore aveva chiarito che nessuno dei suoi conti era stato verificato e non aveva attivato alcun bonus. Dopo il nostro intervento, il casinò ci ha informato che la richiesta del giocatore era in fase di elaborazione e che i suoi documenti erano in fase di revisione. Alla fine, il giocatore ha potuto ritirare i suoi fondi e ci ha ringraziato per la nostra assistenza nella risoluzione del problema.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao. Il mio problema è che nel dicembre 2023 ho creato un account utilizzando il mio indirizzo email. A febbraio mi sono accorto che avevo un altro vecchio conto collegato al mio numero di telefono, sul quale non c'erano mai state transazioni di denaro. Onestamente non so su cosa ho cliccato per sbaglio che ha finito per bloccare uno dei due conti, ma loro hanno finito per bloccarli entrambi, compreso quello che usavo abitualmente, insieme ai soldi che avevo dentro. Il fatto è che dal 1° febbraio faccio chiamate e invio e-mail, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta riguardo al mio caso. Non possono semplicemente bloccare i miei conti e non restituire i miei soldi.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro amico,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 1xBet Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Qualcuno dei tuoi account è stato verificato?

Hai attivato qualche bonus su qualcuno dei tuoi conti?

Ho capito bene che hai chiuso il tuo primo conto in passato e non hai mai depositato su quel conto?

Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò riguardante i tuoi account duplicati a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica



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Pubblico
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9 mesi fa
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Nessuno dei miei account è stato verificato, poiché quando volevo verificare il 2° (e-mail) non potevo perché il mio cellulare era sull'altro account.

Non ho attivato i bonus.

In passato avevo creato un account con il mio numero di telefono, che non è mai stato utilizzato. Non ricordavo, quando ho provato a chiudere quello mai utilizzato mi hanno bloccato entrambi.

Ho questo problema dal 1 febbraio, ho ricevuto solo una risposta dal blocco che richiedeva foto della mia carta d'identità e prova del trasferimento, che mi è stata inviata. Non ho più ricevuto risposte da 1xbet, mi sono stancato di chiamare e comunicare nella chat di supporto. Molte grazie

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8 mesi fa
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Grazie mille, Yair, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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8 mesi fa
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Ciao,

Grazie mille per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere aiuto a 1xBet Casino LAT per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere se è possibile ripristinare l'account nel caso in cui quello precedente non fosse stato utilizzato.

Grazie!

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8 mesi fa
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A me interessa solo riavere i miei soldi, niente di più. Non mi importa se continuerò a usare quella casa di scommesse o no, ma ho bisogno dei miei soldi

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Yair,


Secondo le informazioni verificate, la tua email è in coda. Poiché stai duplicando la richiesta, la tua email è stata automaticamente spostata alla fine della coda. Ti invitiamo pertanto ad astenerti dall'inviare ulteriori email finché non avrai ricevuto risposta.


Abbiamo inoltrato la richiesta affinché le vostre richieste vengano esaminate il prima possibile. Si prega di attendere una risposta via e-mail.


Distinti saluti,

La squadra 1xBet

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Pubblico
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8 mesi fa
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Sto duplicando le email perché è un mese che non ricevo risposte e non so cosa pensare a riguardo. Il loro servizio clienti lascia molto a desiderare.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Yair,


La tua richiesta è in fase di elaborazione da parte dei nostri specialisti della posta elettronica. I documenti che hai inviato sono attualmente in fase di revisione. Una volta completata la revisione, riceverai una risposta via email.


Distinti saluti,

La squadra 1xBet

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento rappresentante 1xBet Casino LAT .

Caro Yair , facci sapere quando ricevi la risposta dal casinò e se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ora ero in grado di prelevare i miei fondi dal conto. Grazie mille guru del casinò per avermi aiutato, se non fosse stato per te non avrei ancora risposte da 1xbet. Molte grazie

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro amico,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter

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