Der Spieler aus Mexiko hatte versucht, mit der SPEI-Methode, die einer Einzahlungsmethode entsprach, Geld vom 1xbet Casino abzuheben. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst und Verifizierung des Kontos wurde der Fall an Spezialisten weitergeleitet, blieb aber nach 15 Tagen ungelöst. Der Spieler berichtete über mehr als zwei Monate anhaltende Probleme mit der Kontoverifizierung und Auszahlung, trotz mehrfacher Nachfragen beim Casino. Das Beschwerdeteam hatte den Fall aufgrund mangelnder Fortschritte als ungelöst geschlossen und dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die örtliche Lizenzbehörde zu wenden. Anschließend bestätigte das Casino, dass die Kontoverifizierung des Spielers abgeschlossen und Gewinne ausgezahlt worden waren, sodass der Spieler Geld abheben konnte. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Nachrichten und die Beschwerde wurde folglich abgelehnt.