Il giocatore messicano ha provato a prelevare fondi dal casinò 1xbet utilizzando il metodo SPEI, che corrispondeva a un metodo di deposito. Dopo aver contattato l'assistenza clienti e verificato l'account, il caso è stato inoltrato agli specialisti ma rimane irrisolto dopo 15 giorni.
Ho una situazione con il casinò 1xbet. Il problema è iniziato quando ho provato a prelevare fondi. Il sistema ha indicato che il metodo di pagamento non era lo stesso utilizzato per i depositi. Voglio chiarire che il tentativo di prelievo è stato effettuato tramite SPEI ed è importante menzionare che sono stati effettuati depositi tramite questo metodo. Quando mi sono rivolto all'assistenza clienti, mi hanno detto di inviare un'e-mail al dipartimento di sicurezza per esaminare il problema. Dopo averli contattati, hanno detto che l'account doveva essere verificato, quindi ho inviato i vari documenti richiesti. La presentazione di questo documento è stata completata il 3 luglio e da allora mi hanno informato che la richiesta è stata inoltrata agli specialisti. La mia prima domanda è: sono passati 15 giorni e il mio caso non è stato ancora risolto. E' normale che ci voglia così tanto tempo? Dovrei preoccuparmi per questa situazione?
Caro oscarrgp20,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Sebbene possa verificarsi qualche ritardo, interveniamo nei casi in cui il ritiro viene ritardato di oltre 14 giorni.
Permettimi di farti alcune domande in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Come stai
Rispondendo nell'ordine in cui commenti:
-Non ho effettuato prelievi da quando ho aperto il conto
-Ho un'e-mail di conferma che i documenti sono già corretti e in fase di revisione da parte di specialisti
-Nessun bonus è stato utilizzato in nessun momento
- Sì, ho accesso al conto, tuttavia non è più possibile eseguire alcuna azione all'interno del sito, né giocare, né depositare, né prelevare, ecc.
-Se ho accesso alla cronologia delle transazioni
Inoltre, ho risposto all'e-mail chiedendo informazioni sullo stato e mi hanno detto questo, ma dal mio punto di vista il tempo era troppo lungo.
Grazie mille, oscarrgp20, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao oscarrgp20,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro 1xBet Casino MX, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare lo stato attuale della verifica del giocatore? Hai ricevuto tutti i documenti necessari? Il KYC incompleto è l'unico ostacolo prima dell'elaborazione delle richieste di prelievo dei giocatori?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao. Caro oscarrgp20 ,
Per ulteriori informazioni sulla verifica, forniscici il numero del tuo conto di gioco (ID). Controlleremo le informazioni e ti ricontatteremo con la risposta.
Distinti saluti,
La squadra 1xBet
Gentile 1xBet Casino MX, per favore controlla l'ID del conto del giocatore.
Ciao,
Gli ultimi documenti inviati dall'utente sono stati accettati e sono in fase di verifica da parte del sistema di pagamento per confermarne l'autenticità. Sfortunatamente, non possiamo influenzare completamente la velocità del loro processo di verifica, quindi non possiamo fornire un periodo di tempo esatto in cui verrà ricevuta la loro risposta. Non appena i pagamenti saranno verificati e il servizio di sicurezza riceverà una risposta, ti contatterà via email.
Grazie per la collaborazione e la pazienza.
Distinti saluti,
La squadra 1xBet
Ieri è passato un mese da quando hanno ricevuto i documenti, dal mio punto di vista il tempo che sta impiegando è già eccessivo, ho bisogno di utilizzare i soldi da prelevare ed è la data in cui non è possibile
Gentile 1xBet Casino MX, facci sapere se ci sono stati progressi con la verifica del giocatore dopo il tuo ultimo messaggio.
Ciao oscarrgp20,
Ci scusiamo per il ritardo. Il Dipartimento di Sicurezza ha ricordato il sistema di pagamento proprio ieri e le conferme sono ancora in fase di revisione. Non appena riceveremo il risultato, il Dipartimento di Sicurezza ti informerà immediatamente via e-mail.
Distinti saluti,
La squadra 1xBet
Hai un appuntamento? C'è qualcosa in più che si può fare per accelerare questo processo? Come ho già detto, dal mio punto di vista è già troppo tempo.
Per favore aiutami a risolvere questa situazione
Gentile 1xBet Casino MX, stiamo estendendo il timer di un'altra settimana, spero che tu possa condividere eventuali aggiornamenti con il giocatore, poiché è passato più di un mese da quando ha inviato la documentazione per la revisione. Riteniamo che 30 giorni siano sufficienti per condurre la verifica e ti chiediamo di accelerare il processo.
Dea oscarrgp20,
Siamo spiacenti, ma purtroppo lo stato rimane invariato. Il dipartimento di sicurezza è ancora in attesa di una risposta dal sistema di pagamento con i risultati delle loro indagini. Purtroppo, poiché la velocità in questa fase non dipende solo da noi ma anche dal sistema di pagamento, non possiamo fornire tempistiche esatte. Tuttavia, ti assicuriamo che il dipartimento di sicurezza monitora costantemente lo stato e non appena i risultati saranno ricevuti, sarai avvisato tramite e-mail.
Distinti saluti,
Il team di 1xBet
Un'altra settimana sta per finire e non ho ancora ricevuto alcuna risposta.
Non ci saranno ulteriori follow-up sul caso? A tutt'oggi non ho ancora ricevuto risposta dal casinò.
Caro 1xBet Casino MX, condividi gli aggiornamenti.
Capisco che bisogna aspettare che il casinò risponda, è corretto? Siamo molto vicini a completare 2 mesi con questa situazione, è già troppo tempo, quale soluzione c'è? Non capisco cosa dovrebbero indagare o se sono solo scuse per non pagare, era già troppo
Caro oscarrgp20,
Ci dispiace informarti che non ci sono stati cambiamenti nello stato. Il nostro dipartimento di sicurezza è ancora in attesa dei risultati delle indagini del sistema di pagamento. Ti assicuriamo che il nostro team di sicurezza sta monitorando attentamente la situazione e sarai prontamente informato via e-mail non appena i risultati saranno disponibili.
Distinti saluti,
Il team di 1xBet
Dal 3 luglio, lo stato non è cambiato. Come ripeto, i 2 mesi stanno per scadere. Per favore, aiutatemi ad accelerare la soluzione. Il tempo che sta impiegando non mi sembra normale. Natalia, come vedi la situazione? È normale? Perché, come tale, non c'è stato alcun tentativo di risolvere la questione. Dal 17 luglio, quando è stato presentato il reclamo, lo stato è lo stesso.
Ciao a tutti, nella maggior parte dei casi i casinò riescono a effettuare la verifica entro 30 giorni, tuttavia, ammettiamo che potrebbero esserci delle complicazioni in questo processo e che potrebbe essere prolungato. Il tempo massimo ragionevole per KYC è di 2 mesi. Considerando che il giocatore ha caricato la documentazione richiesta il 3 luglio, credo che la verifica debba essere effettuata entro il 3 settembre. Estenderò il timer per l'ultima volta, ma se non ci saranno aggiornamenti entro una settimana, il reclamo verrà chiuso come irrisolto.
Natalia è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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