HomeReclami1xBet Casino MX - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
1xBet Casino MX - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
Traduzione automatica:
Importo::
Mex$201.975
1xBet Casino MX
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
18/07/2024
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 15h 32m 29s
Riepilogo del caso
5 giorni fa
Traduzione
The player from Mexico tried to withdraw funds from 1xbet casino using the SPEI method, which matched a deposit method. After contacting customer support and verifying the account, the case was forwarded to specialists but remains unresolved after 15 days.
Il giocatore messicano ha provato a prelevare fondi dal casinò 1xbet utilizzando il metodo SPEI, che corrispondeva a un metodo di deposito. Dopo aver contattato l'assistenza clienti e verificato l'account, il caso è stato inoltrato agli specialisti ma rimane irrisolto dopo 15 giorni.
Ho una situazione con il casinò 1xbet. Il problema è iniziato quando ho provato a prelevare fondi. Il sistema ha indicato che il metodo di pagamento non era lo stesso utilizzato per i depositi. Voglio chiarire che il tentativo di prelievo è stato effettuato tramite SPEI ed è importante menzionare che sono stati effettuati depositi tramite questo metodo. Quando mi sono rivolto all'assistenza clienti, mi hanno detto di inviare un'e-mail al dipartimento di sicurezza per esaminare il problema. Dopo averli contattati, hanno detto che l'account doveva essere verificato, quindi ho inviato i vari documenti richiesti. La presentazione di questo documento è stata completata il 3 luglio e da allora mi hanno informato che la richiesta è stata inoltrata agli specialisti. La mia prima domanda è: sono passati 15 giorni e il mio caso non è stato ancora risolto. E' normale che ci voglia così tanto tempo? Dovrei preoccuparmi per questa situazione?
I have a situation with the 1xbet casino. The problem started when I tried to withdraw funds. The system indicated that the payment method was not the same as the one used for deposits. I want to clarify that the withdrawal attempt was made via SPEI and it's important to mention that there were deposits made through this method. When I approached customer support, they told me to send an email to the security department to look into the issue. Upon contacting them, they mentioned that the account needed to be verified, so I submitted the various documents they requested. This document submission was completed on July 3rd, and they have since informed me that the request has been forwarded to the specialists. My first question is, it's been 15 days and my case still hasn’t been resolved. Is it normal for it to take this long? Should I be worried about this situation?
Tengo una situación con el casino 1xbet, el problema comenzo al momento de querer retirar, el sistema marcaba que no era tipo de pago con el que se realizaron los depósitos, aclaro que el intento de retiro fue por spei y es importante mencionar que si hubo depósitos mediante este medio. Al acercarme con la gente de soporte me comentaron que tenia que mandar un correo al area de seguridad para revisar el tema, al coctactarlos comentaron que la cuenta requería ser validada por lo que estuve mandando los diferente documento que me soliciaron. Esta solocitud de documentos finalizo el día 3 de julio ya me contestaron que fue enviada la solicitud a los especialiastas. Mi primer duda es, ya pasaron 15 días y aún no resuelven mi caso, es normal que tarden tanto? Deberia preocuparme por esta situación?
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Sebbene possa verificarsi qualche ritardo, interveniamo nei casi in cui il ritiro viene ritardato di oltre 14 giorni.
Permettimi di farti alcune domande in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
Hai ricevuto conferma dal casinò in merito ai documenti inviati? Sono stati approvati?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Il tuo account è accessibile a te? Puoi accedere?
Hai accesso alla cronologia dei tuoi depositi, che si trova nel tuo conto giocatore? Il metodo di pagamento corretto è registrato nell'elenco dei depositi precedenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear oscarrgp20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
While some delay may occur, we intervene in cases where a withdrawal is delayed more than 14 days.
Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Have you received any confirmation from the casino regarding your submitted documents? Were they approved?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Is your account accessible to you? Can you log in?
Do you have access to your deposit history, found in your player's account? Is the correct payment method recorded in the list of previous deposits?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
-Non ho effettuato prelievi da quando ho aperto il conto
-Ho un'e-mail di conferma che i documenti sono già corretti e in fase di revisione da parte di specialisti
-Nessun bonus è stato utilizzato in nessun momento
- Sì, ho accesso al conto, tuttavia non è più possibile eseguire alcuna azione all'interno del sito, né giocare, né depositare, né prelevare, ecc.
-Se ho accesso alla cronologia delle transazioni
How are you
Answering in the order you comment:
-I have not made withdrawals since opening the account
-I have a confirmation email that the documents are already correct and being reviewed by specialists
-No bonus was used at any time
- Yes I have access to the account, however it is no longer possible to perform any action within the site, neither play, nor deposit, nor withdraw, etc.
-If I have access to transaction history
Que tal
Contestando en el orden que comentas:
-No he realizado retiros desde la apertura de la cuenta
-Tengo correo de confirmación que los documentos ya estan correctos y siendo revisados por los especialistas
-No se utilizo bono en ningún momento
- Si tengo acceso a la cuenta, sin embargo ya no es posible realizar ninguna acción dentro del sitio, ni jugar, ni depositar, ni retirar, etc
Grazie mille, oscarrgp20, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, oscarrgp20, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro 1xBet Casino MX, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare lo stato attuale della verifica del giocatore? Hai ricevuto tutti i documenti necessari? Il KYC incompleto è l'unico ostacolo prima dell'elaborazione delle richieste di prelievo dei giocatori?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Hi oscarrgp20,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear 1xBet Casino MX, I'd like to invite you to join this conversation and participate in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify the current status of the player's verification? Have you received all the necessary documents? Is unfinished KYC the only obstacle before processing player's withdrawal requests?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Per ulteriori informazioni sulla verifica, forniscici il numero del tuo conto di gioco (ID). Controlleremo le informazioni e ti ricontatteremo con la risposta.
Distinti saluti,
La squadra 1xBet
Hello. Dear oscarrgp20,
For more information on verification, please provide us with your gaming account number(ID). We'll check the information and back to you with the answer.
Gli ultimi documenti inviati dall'utente sono stati accettati e sono in fase di verifica da parte del sistema di pagamento per confermarne l'autenticità. Sfortunatamente, non possiamo influenzare completamente la velocità del loro processo di verifica, quindi non possiamo fornire un periodo di tempo esatto in cui verrà ricevuta la loro risposta. Non appena i pagamenti saranno verificati e il servizio di sicurezza riceverà una risposta, ti contatterà via email.
Grazie per la collaborazione e la pazienza.
Distinti saluti,
La squadra 1xBet
Hello,
The latest documents sent by the user have been accepted and are under verification by the payment system to confirm their authenticity. Unfortunately, we cannot fully influence the speed of their verification process, so we cannot provide an exact timeframe for when their response will be received. As soon as the payments are verified and the security service receives a response, they will contact you via email.
Ieri è passato un mese da quando hanno ricevuto i documenti, dal mio punto di vista il tempo che sta impiegando è già eccessivo, ho bisogno di utilizzare i soldi da prelevare ed è la data in cui non è possibile
Yesterday marks one month since they received the documents, from my point of view the time it is taking is already excessive, I need to use the money to be withdrawn and it is the date on which it is not possible
Ayer se cumple un mes desde que recibieron los documentos, desde mi punto de vista ya es excesivo el tiempo que estan tardando, requiero hacer uso del dinero a retirar y es la fecha en que no es posible
Ci scusiamo per il ritardo. Il Dipartimento di Sicurezza ha ricordato il sistema di pagamento proprio ieri e le conferme sono ancora in fase di revisione. Non appena riceveremo il risultato, il Dipartimento di Sicurezza ti informerà immediatamente via e-mail.
Distinti saluti,
La squadra 1xBet
Dea oscarrgp20,
We apologize for the delay. The Security Department reminded the payment system just yesterday, and the confirmations are still under review on their end. As soon as we receive the result, the Security Department will inform you via email immediately.
Hai un appuntamento? C'è qualcosa in più che si può fare per accelerare questo processo? Come ho già detto, dal mio punto di vista è già troppo tempo.
Do you have a date? Is there anything additional that can be done to speed up this process? As I mentioned, it is already too much time from my point of view.
Tienen alguna fecha? Hay algo adicional que se pueda hacer pra agilizar este proceso?, como lo comente ya es demasiado el tiempo desde mi punto de vista
Gentile 1xBet Casino MX, stiamo estendendo il timer di un'altra settimana, spero che tu possa condividere eventuali aggiornamenti con il giocatore, poiché è passato più di un mese da quando ha inviato la documentazione per la revisione. Riteniamo che 30 giorni siano sufficienti per condurre la verifica e ti chiediamo di accelerare il processo.
Dear 1xBet Casino MX, we are extending the timer for one more week, I hope you can share any updates with the player as it's been over a month since they submitted the documentation for review. We believe 30 days is enough to conduct the verification and ask you to speed up the process.
Siamo spiacenti, ma purtroppo lo stato rimane invariato. Il dipartimento di sicurezza è ancora in attesa di una risposta dal sistema di pagamento con i risultati delle loro indagini. Purtroppo, poiché la velocità in questa fase non dipende solo da noi ma anche dal sistema di pagamento, non possiamo fornire tempistiche esatte. Tuttavia, ti assicuriamo che il dipartimento di sicurezza monitora costantemente lo stato e non appena i risultati saranno ricevuti, sarai avvisato tramite e-mail.
Distinti saluti,
Il team di 1xBet
Dea oscarrgp20,
We are very sorry, but unfortunately, the status remains unchanged. The security department is still waiting for a response from the payment system with the results of their investigation. Unfortunately, since the speed at this stage depends not only on us but also on the payment system, we cannot provide exact timeframes. However, we assure you that the security department is constantly monitoring the status, and as soon as the results are received, you will be notified via email.
Capisco che bisogna aspettare che il casinò risponda, è corretto? Siamo molto vicini a completare 2 mesi con questa situazione, è già troppo tempo, quale soluzione c'è? Non capisco cosa dovrebbero indagare o se sono solo scuse per non pagare, era già troppo
I understand that it is necessary to wait for the casino to respond, is that correct? We are very close to completing 2 months with this situation, it is already too much time, what solution is there? I do not understand what they are supposed to be investigating or if they are just excuses to not pay, it was already too much
Entiendo que es necesario esperar a que conteste el casino, es correcto? Estamos a muy poco de que se cumplan 2 meses con esta situación, ya es demasiado el tiempo, que solución hay? No entiendo que es lo que se supone que estan investigando o si solo son pretextos para no pagar, ya fue demasiado
Ci dispiace informarti che non ci sono stati cambiamenti nello stato. Il nostro dipartimento di sicurezza è ancora in attesa dei risultati delle indagini del sistema di pagamento. Ti assicuriamo che il nostro team di sicurezza sta monitorando attentamente la situazione e sarai prontamente informato via e-mail non appena i risultati saranno disponibili.
Distinti saluti,
Il team di 1xBet
Dear oscarrgp20,
We regret to inform you that there has been no change in the status. Our security department is still awaiting the payment system's investigation results. Please rest assured that our security team is closely monitoring the situation, and you will be promptly notified via email as soon as the results are available.
Dal 3 luglio, lo stato non è cambiato. Come ripeto, i 2 mesi stanno per scadere. Per favore, aiutatemi ad accelerare la soluzione. Il tempo che sta impiegando non mi sembra normale. Natalia, come vedi la situazione? È normale? Perché, come tale, non c'è stato alcun tentativo di risolvere la questione. Dal 17 luglio, quando è stato presentato il reclamo, lo stato è lo stesso.
Since July 3, the status has not changed. As I repeat, the 2 months are about to be up. Please help me speed up the solution. The time it is taking does not seem normal to me. Natalia, how do you see the situation? Is it normal? Because as such, there has been no attempt to resolve the issue. Since July 17, when the complaint was filed, the status has been the same.
Desde el 3 de Julio no ha cambiado el estatus, como les repito estan a punto de cumplirse los 2 meses, apoyenme a acelerar la solución de favor, no se me hace nada normal el tiempo que les esta llevando, Natalia tu como ves la situación?, es normal?, porque como tal no ha habido un intento se solucionar el tema, desde el el 17 de Julio que se levantó la queja se tiene el mismo estatus
Ciao a tutti, nella maggior parte dei casi i casinò riescono a effettuare la verifica entro 30 giorni, tuttavia, ammettiamo che potrebbero esserci delle complicazioni in questo processo e che potrebbe essere prolungato. Il tempo massimo ragionevole per KYC è di 2 mesi. Considerando che il giocatore ha caricato la documentazione richiesta il 3 luglio, credo che la verifica debba essere effettuata entro il 3 settembre. Estenderò il timer per l'ultima volta, ma se non ci saranno aggiornamenti entro una settimana, il reclamo verrà chiuso come irrisolto.
Hello everyone, in most cases casinos manage to conduct verification within 30 days, however, we admit there may be some complications in this process and it can be prolonged. The maximum reasonable amount of time for KYC is 2 months. Considering the player uploaded the requested documentation on 3rd July, I believe the verification has to be done by 3rd September. I will expand the timer for the last time, but if there are no updates in a week, the complaint will be closed as unresolved.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Casino Guru sta esaminando il caso
Natalia è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
Ti abbiamo inviato un'email
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.