Guten Tag
Ich wünschte, sie könnten meine Position verstehen, aber es scheint, als würden sie sich nur auf die Seite des Casinos stellen, anstatt mich zu unterstützen.
1.- Die Kommunikation mit der Bank erfolgte per Anruf, ein „Chat" mit der Bank per SMS oder E-Mail ist nicht möglich.
2.-Auf der Seite der Bank gibt es wie in der App keine Möglichkeit, mit einem Berater zu chatten
3.-Ich habe die von Ihnen gewünschte E-Mail mit den „Wichtigen Informationen" bereits weitergeleitet. Sie enthält keine relevanten Informationen außer Anweisungen zum Öffnen des Kontoauszugs.
4.- Ich habe Ihnen eine E-Mail mit angehängten Fotos des Chats auf der Seite der Bank geschickt, wo es keine Möglichkeit gibt, mit einem Berater zu chatten, Sie können mit einem Berater nur per Telefonanruf sprechen.
5.-In den E-Mails der Bank steht unten deutlich: „ Antworten Sie nicht auf diese E-Mail, da das Konto nicht für den Empfang von Antworten aktiviert ist."
6.-Die Beraterin, mit der ich am Telefon gesprochen habe, gab mir die Informationen und ich fragte sie, ob sie mir diese per Post zusenden könne, aber sie antwortete mir, dass dies nicht möglich sei. Wie wird der Bildschirm aussehen, den sie sehen? Ich habe keine Ahnung, aber es war nicht meine Aufgabe, ihm zu sagen, er solle mit seinem Handy einen Screenshot seines Bildschirms machen und ihn mir per WhatsApp oder E-Mail schicken. Ihre Richtlinien oder die von ihnen verwendete Software haben es ihnen nicht erlaubt, sie mir offiziell per Post zu senden.
7.-Ich verstehe, dass ich nicht der einzige Fall bin, der geklärt werden muss, aber da die Bank mir jede Woche antwortet, kann sie Bewegungen, die sehr weit entfernt liegen, nicht bewältigen.
Ich kann nicht glauben, dass es keine Einschränkungen für die Einzahlung in das Casino gibt, aber wenn ich mein eigenes Geld abhebe, bin ich in dieser Zwickmühle.
Meinen Sie damit, dass Sie im Casino ein Hindernis darstellen, nur weil Sie Santander-Kunde sind?
Wäre es für mich als Santander-Kunde nie möglich, mein Geld abzuheben?
Das ist das Einzige, was sie mir beide sagen wollen.
Dies sind die Informationen, die ich habe. Wenn Sie bereit sind, mir zu helfen, hoffe ich, dass dies nützlich ist. Wenn Sie mir nicht helfen möchten, können Sie den Fall schließen.
Good day
I wish they could understand my position but it seems like they are only taking the casino's side instead of supporting me.
1.- The communication to the bank was by call, it is not possible to make a "chat" with the bank through text messages or emails.
2.-On the bank's page, as in the app, there is no option to chat with an advisor
3.-I already forwarded the "important information" email that you wanted, it does not contain relevant information other than instructions to open the account statement.
4.- I sent you an email with attached photos of the chat on the bank's page where there is no option to chat with an advisor, you can only speak with an advisor by phone call.
5.-In the bank's emails, at the bottom it clearly says " Do not respond to this email because the account is not enabled to receive responses"
6.-The advisor I spoke to on the phone gave me the information, and I asked her if she could send it to me by mail and she told me she couldn't. What will the screen that they see be like? I have no idea, but it wasn't for me to tell him to take a screenshot of his screen with his cell phone and send it to me by WhatsApp or email. They will have their policy or the software they use did not allow them to send it to me by mail officially.
7.-I understand that I am not the only case to be resolved, but by responding to me every week, the bank cannot handle movements very distant in time.
It is impossible for me to believe that there are no restrictions for depositing money into the casino, but withdrawing my own money puts me in this bind.
Do you mean that simply because you are a Santander customer you are an obstacle in the casino?
Because I was a Santander customer, would it never be possible for me to withdraw my money?
That's the only thing they're both trying to tell me.
This is the information I have, if you are willing to help me, I hope this is useful, if you do not want to help me, you can close the case.
Buen dia
Me gustaría que pudieran entender mi posición pero parece ser que solo se ponen del lugar del casino en lugar de apoyarme.
1.- La comunicación al banco fue mediante llamada, no es posible hacer un "chat" con el banco mediante mensajes de texto o correos.
2.-En la página del banco, como en la app, no existe la opción para chatear con un asesor
3.-El correo de "indicaciones importantes" que ustedes quería ya se lo reenvié, no contiene información relevante más que instrucciones para abrir el estado de cuenta.
4.- Le envié un correo con fotos adjuntas de el chat de la página del banco donde no existe opción para chatear con un asesor, solo se puede hablar con un asesor mediante llamada telefónica.
5.-En los correos del banco, en la parte de abajo claramente dice "No respondas a este correo debido a que la cuenta no está habilitada para recibir respuestas"
6.-La asesora con la que hablé por teléfono me dio la información, y le pedí si me la podía hacer llegar por correo y me dijo que no podía. Cómo será la pantalla que ellos ven?, no tengo idea, pero tampoco era para que le dijera que con su celular le tomara una captura a su pantalla y me la mandara por WhatsApp o correo. Ellos tendrán su política o el software que maneja no le permitía hacermelo llegar por correo de manera oficial.
7.-Entiendo que no soy el único caso por resolver, pero respondiendome cada semana, el banco no puede atenderme movimiento muy lejanos en tiempo.
Me es imposible creer que para ingresar dinero al casino no exista ninguna restricción, pero hacer retiro de mi propio dinero me tengan en esta traba.
Quiere decir que simplemente por ser cliente Santander es una traba en el casino?
Por ser cliente Santander nunca me iba a ser posible retirar mi dinero?
Es lo único que ambos me están queriendo decir.
Es la información que tengo, si están dispuestos a ayudarme, espero esto sea de utilidad, si no quieren ayudarme, puede dar por cerrado el caso.
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