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1xBet Casino MX - Il giocatore sperimenta messaggi ignorati e confusione sul documento di verifica.

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Importo:: Mex$2.600

1xBet Casino MX
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 16/12/2023 | Risolto : 25/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore messicano aveva lottato con il processo di verifica del conto, che gli aveva impedito di prelevare fondi. Il casinò ha continuato a rifiutare l'estratto conto fornito, anche se riportava tutti i dati richiesti. Inizialmente il giocatore aveva creato due account, il che ha portato a complicazioni durante il processo di verifica. Nonostante abbia fornito numerosi estratti conto e persino un video del processo per ottenere l'estratto conto, il casinò ha continuato a richiedere informazioni più dettagliate. Dopo un lungo avanti e indietro, il dipartimento di sicurezza del casinò ha deciso di inviare nuove istruzioni al giocatore. Alla fine, il giocatore ha confermato che i fondi erano stati rilasciati dal suo conto, risolvendo il problema.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Il casinò mi ha dato difficoltà nel verificare il mio conto e, di conseguenza, non sono in grado di prelevare i miei soldi.

Stanno richiedendo un estratto conto che mostri il mio nome, il mio indirizzo, il mio numero di conto e le transazioni effettuate sul conto. Ho già inviato il file in formato PDF e la loro unica risposta è che il file non è originale. Ora hanno anche risposto dicendo che i miei messaggi verranno ignorati.

Non ricevo una risposta chiara sul motivo per cui il mio file viene rifiutato


In allegato le immagini delle ultime email inviate

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Jo_Vallejo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
  • Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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11 mesi fa
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Buona giornata

Non specificano quale sia l'errore nel documento che ho inviato, mi danno solo una risposta "robotica" che non è originale, che ho inviato il documento corretto, altrimenti non si può fare altro e l'ultima cosa è che loro ignorerebbe qualsiasi email successiva.

Ho provato a fare il primo prelievo il 20 novembre, ma quando mi hanno chiesto l'estratto conto con il movimento effettuato sul conto, la carta non aveva ancora effettuato il taglio, quindi l'estratto conto con il movimento non esisteva, quindi ho aspettato fino al 16 novembre, avevo già l'estratto conto per riprovare e fino ad ora senza alcun successo.

La cosa curiosa del caso è che in un primo momento mi hanno chiesto l'estratto conto o l'acquisizione del movimento (suppongo che l'estratto conto non esista ancora perché la carta non era stata tagliata) e mi è stato comunque rifiutato.

C'è da chiarire un punto, avevo un conto 1xBet, con verifica in due passaggi, dopo aver cambiato cellulare, non recuperavo i conti Google Authenticator e non potevo più accedere a quel conto, quando mandavo email di aiuto non rispondevano e ho creato un altro account. Dopo aver creato l'account che utilizzo attualmente, rispondono e rimuovono la verifica in due passaggi dall'account 1 in modo che io possa accedere. Quindi mi inviano un'e-mail dicendo che è illegale avere due account (cosa con cui sono d'accordo) e lì non c'è alcuna opzione per eliminare l'account e invio un'e-mail dicendo che voglio eliminare l'account 1 e mi rispondono che devo unire gli account. account ed è allora che avvio il thread di posta elettronica dal mio account corrente per verificare.

Nota 1. Il conto 1 non ha mai ricevuto denaro

Nota 2. In una telefonata con il casinò mi dicono che devo verificare il mio conto per fare l'unione e poi mi dicono che non posso fare la verifica perché ho due conti, quindi mi hanno bloccato in un ciclo infinito.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Hai un caso piuttosto curioso, Jo_Vallejo. Potrebbe per favore inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti e prove a sostegno petronela.k@casino.guru prima di procedere a contattare direttamente il casinò? Grazie.

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10 mesi fa
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Buona giornata

Ho inviato una mail con tutte le spiegazioni e allegando le immagini dei discorsi via email, aspetto la vostra risposta

Grazie

Saluti!

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10 mesi fa
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Ciao Jo_Vallejo,

Grazie per la tua email. Prima di contattare direttamente il casinò, potresti confermare se hai utilizzato il tuo secondo conto per piazzare scommesse o se il suo scopo era limitato a contattare il casinò per il ripristino del tuo primo conto?

Attendiamo un vostro riscontro.

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10 mesi fa
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Ho creato il primo account circa un anno fa ma non ci ho mai messo soldi, è stato nel novembre del 2023 che ho voluto iniziare ad usarlo e mi sono reso conto che non potevo accedervi a causa di Google Authenticator. È stato perché ho inviato messaggi cercando di riaverlo e ci hanno messo un po' a rispondere, ecco perché ho creato l'altro, perché pensavo che non avrebbero risposto e lo consideravo perso.

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10 mesi fa
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Grazie mille, Jo_Vallejo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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10 mesi fa
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Ciao Jo_Vallejo,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 1xBet Casino (MX) a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò 1xBet ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi dovrebbe compiere il giocatore per completare il KYC/verifica e ritirare le vincite contestate?

Puoi confermare che il primo account era inattivo e/o che non esistono altri account correlati?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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10 mesi fa
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Ciao, Jo!


Potresti per favore condividere con noi il tuo ID numerico di gioco in modo che possiamo esaminarlo per te?


Ti auguro il meglio,

La squadra 1xBet

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10 mesi fa
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Caro Jo_Vallejo ,

Potete per favore fornire quanto richiesto?

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Privato
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10 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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10 mesi fa
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Grazie, Jo_Vallejo.


Caro team del casinò 1xBet ,

Potresti utilizzare le informazioni fornite per rispondere alle domande nel mio post precedente indirizzate a te?

Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Caro Jo_Vallejo,


Al momento, secondo il Dipartimento di Sicurezza, è necessario fornire l'estratto conto della carta **6320 direttamente a security-en@1xbet-team.com . Per favore, prenderesti in considerazione l'idea di farlo?


Ti auguro il meglio,

La squadra 1xBet

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Pubblico
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10 mesi fa
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Buona giornata


Team del casinò 1xBet, se avete avuto l'opportunità di leggere il problema, l'estratto conto è stato già inviato più volte e ho ricevuto solo risposte che non era originale, non poteva essere accettato e sono arrivati al punto di ignorare le mie e-mail (prove con quale guru del casinò conta già).


L'aiuto che io e il team dei guru del casinò chiediamo è di conoscere il motivo del rifiuto di tale documento, essendo questo quello fornitomi dalla banca.

Infatti, l'ultima email che ho con te (e tu hai smesso di rispondermi) è l'estratto conto.

Saluti!

Modificato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Jo_Vallejo ,

Per qualche motivo, il casinò lo ha richiesto nuovamente anche qui. Pertanto, ti consiglio vivamente di inviare il documento al casinò. Probabilmente non esiste altra opzione su come procedere con la questione.

Quindi, puoi seguire le istruzioni del rappresentante del casinò sopra riportate e fornire al casinò il documento richiesto?

Sarebbe fantastico se potessi generarne uno nuovo e più aggiornato, nel formato richiesto, senza modifiche, quello originale scaricato dall'app della tua banca o del tuo fornitore di metodi di pagamento.

Una volta terminato, informaci e chiederò al casinò un aggiornamento.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Buona giornata

Ho già inviato l'e-mail allegando due estratti conto, uno in cui compaiono le transazioni al casinò e quello più recente.

Entrambi in file PDF scaricabili direttamente dall'app della banca.


Aspetto i tuoi commenti

Grazie

Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, Jo_Vallejo, per la tua conferma e mi scuso per il ritardo.


Caro team del casinò 1xBet ,

Potete per favore fornirci un aggiornamento sul problema del lettore? Ci sono progressi?

Ci sono altri ostacoli che impediscono il completamento della procedura KYC/verifica dell'utente?

Se sì, cos'altro deve essere fatto da parte del denunciante per completare il KYC?

In caso di problemi con i documenti forniti, puoi essere più specifico su quale sia il problema?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Jo_Vallejo,

Sfortunatamente, i documenti che hai presentato al Dipartimento di Sicurezza non mostrano tutte le informazioni richieste. Si prega di seguire scrupolosamente le istruzioni e di inviare loro un estratto conto della carta *6320, che riporterà il numero della carta, i dati del titolare della carta e le transazioni a favore dell'azienda.


Ti auguro il meglio,

La squadra 1xBet

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Pubblico
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9 mesi fa
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Buona giornata

Il documento che ho inviato contiene quei dati

-Il numero della carta

-Il mio nome completo

-Depositi del casinò


Guru del casinò, posso inviarti una copia dell'e-mail con l'estratto conto che ho inviato a 1xBet in modo che tu possa verificare che quei dati siano presenti nel file inviato?


Saluti

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9 mesi fa
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Buona giornata


Ho inoltrato l'e-mail perché l'ho allegata un mese prima dei movimenti al casinò.


Aspetto le vostre risposte


Saluti

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Jo_Vallejo,

Sì, certo, sentiti libero di inoltrarmi le tue email con tutti i documenti allegati alla mia email ( branislav.b@casino.guru ). Ma avrò anche bisogno delle date e degli orari esatti dei depositi effettuati al casinò con questo metodo di pagamento, per confrontarli con i tuoi estratti conto bancari. Finora non ho ricevuto alcuna email da te.

Per quanto riguarda il tuo ultimo post, non sono sicuro di averlo capito bene.

Puoi spiegarlo più dettagliatamente? Ho capito bene che hai inviato al casinò un estratto conto più vecchio, in cui non erano indicati i depositi in questione?

Hai inoltre inviato al casinò un nuovo e più aggiornato estratto conto, che mostra tutti i pagamenti che devono verificare, con tutti i dettagli richiesti?

Puoi chiarire la situazione attuale relativa al tuo KYC o fornirci un aggiornamento?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Buona giornata

Ho inoltrato l'e-mail in cui vengono inviati gli estratti conto al casinò. (inviato da javp9101@gmail.com )

In termini di date e orari esatti:

1.- Il 16 novembre è stato effettuato il primo deposito di $ 2.500. Per qualche motivo non appare l'e-mail dell'addebito e quindi non riesco a vedere l'ora, ma la transazione risulta sull'estratto conto di dicembre.

2.- Il 17 novembre, il secondo deposito è stato effettuato alle 23:01 (e-mail inoltrata da jorvp_rayon@hotmail.com ) per un importo di $ 2.000


In domanda al mio post precedente:

-Il 21 gennaio invia la mail con l'estratto conto, richiesto dal casinò in questo post, ma allega l'estratto conto di novembre (estratto conto che non contiene i movimenti ed è stato caricato per errore) e quello di gennaio (essendo questo l'estratto conto estratto conto bancario più recente)

-Il 29 gennaio ho inviato nuovamente gli estratti conto, allegando gli estratti conto di dicembre (che contiene i movimenti al casinò) e di gennaio (questo è il più recente).


Aspetto le vostre risposte


Saluti!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Jo_Vallejo ,

Grazie per le tue e-mail e i documenti forniti.

Sebbene sia impossibile verificare l'originalità dei documenti forniti, a dire il vero entrambi gli estratti conto non sembrano originali e presentano segni di modifica o alterazione. Inoltre mancano completamente le date e gli orari esatti delle transazioni in questione.


Hai qualche altra opzione su come ottenere un estratto conto originale con tutti i documenti richiesti dalla tua banca?

Puoi chiedere alla tua banca di inviarlo al tuo indirizzo in forma fisica?

In alternativa, puoi scaricare un nuovo estratto conto dal tuo Internet Banking, mentre registrerai lo schermo dell'intero processo (dopo aver effettuato l'accesso al tuo Internet Banking), e poi inviarlo - una registrazione e un nuovo estratto conto - alla mia email ( branislav.b@casino.guru ), nonché all'Assistenza Clienti del casinò?

Sarebbe fantastico se le seguenti informazioni, come richiesto sopra dal casinò, venissero inserite nel video dopo aver effettuato l'accesso al tuo IB: il numero della carta, i dettagli del titolare della carta e le transazioni a favore dell'azienda.


Puoi provare ad utilizzare questo semplice manuale che ho trovato facilmente su Google:

file

Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Buona giornata

Ho inviato l'e-mail con l'estratto conto appena scaricato e il video del processo


In attesa della tua risposta

Grazie

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Pubblico
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9 mesi fa
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Buona giornata

Ci sono novità sul mio caso?


Saluti!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Jo_Vallejo,

Grazie per le tue e-mail con il video e il documento forniti. Mi dispiace per il ritardo.

A mio parere personale, infatti, l'estratto conto con il modo in cui è stato generato sembra legittimo. Forse visualizzarlo sul mio PC ha causato la differenza.

Prima di rivolgerci nuovamente al casinò, con questi nuovi documenti, dobbiamo completarli.

Pertanto, vorrei chiedervi gli estratti conto bancari per ogni pagamento effettuato al casinò.

Quindi, potresti per favore generare e inviarmi un report per ciascuno dei pagamenti/depositi effettuati al casinò con tutti i dettagli richiesti dal casinò?

Come è stato affermato, tali estratti conto dettagliati o schermate delle transazioni dovrebbero includere i seguenti dettagli:

  • il numero della carta
  • dettagli del titolare della carta
  • operazioni a favore della società

Se non è possibile generare tali estratti conto o visualizzare tali dettagli nel tuo servizio di Internet Banking/nella tua app, potresti provare a trovare un altro modo per ottenere queste informazioni?

Sarebbe possibile contattare l'Assistenza Clienti di Santander in merito a queste transazioni e chiedere loro estratti conto dettagliati o i dettagli richiesti?

Quindi, sentiti libero di inviarli alla mia email ( branislav.b@casino.guru ), nonché al Servizio Clienti del casinò (magari con il video e il documento che hai già condiviso con me) per verificare il metodo di pagamento. Credo sinceramente che dovrebbe essere sufficiente verificare tali depositi/fondi.

In alternativa, nel caso degli screenshot, potete postarli direttamente qui, con la vostra risposta.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Buona giornata

So che stanno cercando di aiutarmi ma continuano a chiedermi la legittimità dei pagamenti.

L'estratto conto con gli unici due depositi effettuati al casinò (rispettivamente $ 2.500 e $ 2.000) è già stato inviato e con un video di download e invio via mail.

La banca non mi offre i dettagli di pagamento che mi chiedi.

Ho già inviato l'e-mail con l'estratto conto e il video al servizio clienti del casinò e mi hanno risposto "Si prega di prestare attenzione ai requisiti del dipartimento di sicurezza, altrimenti altre azioni sono impossibili".

Sono stati depositati $ 4.500 in totale e spero solo di riavere indietro $ 2.600.

Se chiedono a ciascun utente tutta questa procedura, non è facile eseguire la verifica.

Da questo momento lascio alla vostra decisione, ma non mi sembra giusto che, avendo gli estratti conto con le date e gli importi secondo quanto disponibile nel casinò, continuino a chiedere nuove prove.

Grazie mille

Saluti!

Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Jo_Vallejo, hai chiesto all'assistenza clienti del tuo fornitore di metodi di pagamento (Santander) se è possibile o hai provato a chiamarli e chiedere informazioni? È possibile che tu abbia ricevuto un'e-mail o una comunicazione in cui ti hanno informato che non è possibile esportare estratti conto così dettagliati o un elenco dei tipi di estratti conto che possono essere esportati dal tuo conto? Se sì, puoi condividerlo con noi?


Caro team del casinò 1xBet ,

Se il casinò ha bisogno di verificare la proprietà del metodo di pagamento dell'utente e dei fondi depositati al casinò, e se non ci sono altri conti presso il casinò che hanno utilizzato questo metodo di pagamento, perché l'estratto conto fornito in precedenza (con un video di esportazione it) non basta verificarlo?

L'unica cosa che manca nell'estratto conto fornito sono gli orari esatti di tali transazioni. Gli importi delle transazioni risultanti dall'estratto conto sono adatti ai depositi effettuati al casinò? Qual è lo scopo di ottenere gli orari esatti di tali transazioni? Questi depositi sono stati elaborati con successo?

A condizione che tu abbia verificato tali informazioni e chiedi ai giocatori di inviare solo estratti conto bancari reali ed esistenti, potresti fornirci un esempio di tale estratto conto da un conto bancario Santander con le istruzioni su come scaricarlo? (Sentiti libero di eliminare tutti i dati sensibili dal documento)

Esiste un modo alternativo in cui il giocatore può verificare tali depositi se non è possibile generare un estratto conto richiesto dal casinò?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Buona giornata

È stato tramite una telefonata.

L'unico modo per verificare che la banca mi abbia detto che non ha quel tipo di documento è registrare la chiamata, ma questo mi renderebbe vulnerabile, poiché nella chiamata mi chiedono informazioni personali che non condividerò e se Modifico l'audio omettendo Questi dati non renderanno valido il file audio per me perché è modificato.

Mi dispiace molto per questo.

L'unica cosa che ho è l'e-mail della banca del deposito datato 17/11/2023 per l'importo di $ 2.000 (e-mail che ho fornito il 4 febbraio), l'ora appare lì. La banca non mi ha inviato un'e-mail per la transazione il 16/11/2023 per un importo di $ 2.500.

Saluti!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Cari tutti,


Sebbene la dichiarazione sia utile, avere gli orari esatti delle transazioni aiuta a garantire una corrispondenza accurata con i depositi effettuati al casinò. Questa fase di verifica è fondamentale per mantenere l'integrità della nostra piattaforma e salvaguardare tutte le transazioni.


Purtroppo non siamo in grado di fornire esempi specifici di estratti conto a causa delle normative sulla privacy. Tuttavia, ti consigliamo di contattare l'assistenza bancaria Santander per ottenere assistenza nell'ottenere un estratto conto completo con dettagli visibili della transazione.


Distinti saluti,

1squadra del casinò xBet

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro team del casinò 1xBet,

Come può un estratto conto dettagliato mantenere l'integrità di un casinò online e come può un estratto conto (o il nome del documento/estratto conto) con dettagli sensibili nascosti/coperti violare le norme sulla privacy? Non ha senso.


Caro Jo_Vallejo ,

È un po’ strano, ma sarebbe necessario fare di più da parte vostra. È insolito che una banca non sia in grado di fornire un estratto conto così dettagliato o che un utente non sia in grado di generarlo da solo.

Puoi contattare nuovamente Santander e chiedere loro di inviarti le informazioni necessarie via e-mail, oppure è possibile contattarli dalla tua app/Internet Banking e condividere qui gli screenshot della comunicazione?

Per quanto riguarda la registrazione di una chiamata, probabilmente non sarebbe nemmeno possibile ed è illegale senza informarne l'altra parte. Sarebbe fantastico se potessi fornirmi una conferma da parte di Santander/del tuo fornitore di metodi di pagamento sull'impossibilità di fornire tale estratto conto.

Sfortunatamente, temo che probabilmente non saremo in grado di andare avanti senza questa informazione/conferma.

Se ti si addice di più, sentiti libero di usare la mia email ( branislav.b@casino.guru ).

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Jo_Vallejo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Privato
Privato
8 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Jo_Vallejo,

Grazie per la tua email e mi scuso per il ritardo.

Tuttavia, contiene solo lo stesso estratto conto fornito in precedenza, solo con una password, e le informazioni della telefonata sono le stesse indicate nell'estratto conto. Infine, ci sono alcuni tempi di transazione, ma il casinò ne ha bisogno come estratto conto ufficiale. Quindi, niente di rilevante qui.

Potete per favore inoltrarmi tutte le ultime comunicazioni via email con Santander come allegati (quello con l'estratto conto e quello con le "informazioni importanti")? Intendo scaricarli e allegarli a una nuova email oppure inoltrarli direttamente dalla tua casella di posta alla mia email come allegati completi (in Gmail funziona come fare clic con il pulsante destro del mouse e scegliere l'opzione "inoltra come allegato" dal menu a tendina). giù).

Quindi - come ho detto sopra:

" Puoi contattare nuovamente Santander e chiedere loro di inviarti le informazioni necessarie via e-mail, oppure è possibile contattarli dalla tua app/Internet Banking e condividere qui gli screenshot della comunicazione?

Sarebbe fantastico se potessi fornirmi una conferma da parte di Santander/del tuo fornitore di metodi di pagamento sull'impossibilità di fornire tale estratto conto .

Sfortunatamente, temo che probabilmente non saremo in grado di andare avanti senza questa informazione/conferma. "

Pertanto, sarebbe molto apprezzato se potessi ricontattarli all'indirizzo email da cui hai ricevuto l'estratto conto e le informazioni importanti per aprirlo, e chiedere loro gli specifici estratti conto/conferme di pagamento richiesti dal casinò, o se chiedi loro telefonicamente di inviarti una conferma che non è possibile generare estratti conto/conferme di pagamento così dettagliati, ma di inviare tale conferma alla tua email.

Sentiti libero di aggiungermi alla copia dell'e-mail a Santander chiedendo quegli estratti conto bancari specifici.

Francamente, dal momento che conoscono l'ora esatta delle transazioni, possono vederle da qualche parte, quindi è piuttosto difficile capire perché non possano inviarti estratti conto ufficiali dettagliati delle transazioni in questione, e sta iniziando a sembrare un po' sospetto. .

Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Buona giornata

Vorrei che potessero capire la mia posizione, ma sembra che stiano solo schierandosi dalla parte del casinò invece di sostenermi.

1.- La comunicazione alla banca è avvenuta tramite chiamata, non è possibile fare una "chiacchierata" con la banca tramite sms o email.

2.-Sulla pagina della banca, come nell'app, non è possibile chattare con un consulente

3.-Ho già inoltrato l'e-mail "informazioni importanti" che desideravi, non contiene informazioni rilevanti oltre alle istruzioni per aprire l'estratto conto.

4.- Ti ho inviato un'e-mail con allegate le foto della chat sulla pagina della banca dove non è possibile chattare con un consulente, puoi parlare con un consulente solo tramite telefonata.

5.-Nelle email della banca, in fondo c'è scritto chiaramente " Non rispondere a questa email perché il conto non è abilitato a ricevere risposte"

6.-La consulente con cui ho parlato al telefono mi ha dato le informazioni e le ho chiesto se poteva inviarmele per posta e lei mi ha detto che non poteva. Come sarà lo schermo che vedranno? Non ne ho idea, ma non spettava a me dirgli di fare uno screenshot del suo schermo con il cellulare e di inviarmelo tramite WhatsApp o email. Avranno la loro politica o il software che utilizzano non consente loro di inviarmelo ufficialmente per posta.

7.-Capisco che non sono l'unico caso da risolvere, ma rispondendomi ogni settimana, la banca non può gestire movimenti molto distanti nel tempo.

È impossibile per me credere che non ci siano restrizioni per depositare denaro nel casinò, ma ritirare i miei soldi mi mette in questa situazione.

Vuoi dire che semplicemente perché sei cliente di Santander sei un ostacolo nel casinò?

Dato che ero cliente Santander, non mi sarebbe mai stato possibile ritirare i miei soldi?

Questa è l'unica cosa che entrambi stanno cercando di dirmi.

Queste sono le informazioni che ho, se sei disposto ad aiutarmi spero che ti sia utile, se non vuoi aiutarmi puoi chiudere il caso.

Modificato
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione

Grazie per le tue e-mail, Jo_Vallejo.


Caro team del casinò 1xBet ,

Sopra, abbiamo ricevuto le informazioni sugli orari esatti di tali transazioni: è sufficiente che il casinò verifichi il metodo di pagamento dell'utente?

In caso contrario, temo che insisterò nel fornire un esempio di estratto conto richiesto (dati sensibili/personali nascosti).

Grazie per la comprensione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Jo_Vallejo,


Secondo il Dipartimento di Sicurezza, lo stato della richiesta di estratto conto non è più valido e a breve ti verrà inviato un messaggio email con le nuove informazioni. Pertanto, ti chiediamo sinceramente di attendere una risposta via email e di seguire le ulteriori istruzioni. Grazie.


Distinti saluti,

La squadra 1xBet

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Pubblico
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8 mesi fa
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Buona giornata

I fondi sono già stati sbloccati dal mio conto

grazie mille per l'aiuto

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Pubblico
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8 mesi fa
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Che bella notizia, Jo_Vallejo!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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