Der Spieler aus Mexiko beschwert sich über die Zwei-Faktor-Authentifizierung, die beim Zugriff auf das Casino-Konto erforderlich ist. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Das Casino hat ein Zwei-Faktor-Authentifizierungssystem, es ist durch ein Token, das in Google generiert wird, aber aus irgendeinem Grund werden die Codes, die ich zum Einloggen generiere, nicht akzeptiert, es markiert sie als falsch und die Frage ist, dass ich es habe Ich habe bereits viele E-Mails gesendet, in denen ich um Unterstützung und eine Lösung gebeten habe, und ich habe keine erhalten. Sie haben mich um unzählige Dokumente gebeten, um meine Identität zu bestätigen, und obwohl sie mich nicht gelöst haben, besteht dieses Problem seit etwa einem Monat.
Liebe Benjibautista,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darauf hingewiesen, was konkret ein Problem zu sein scheint? Ich bin mir nicht sicher, wie wir Ihnen helfen könnten, wenn der technische Support des Casinos das Problem bis jetzt nicht gelöst hat.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe keine Informationen über das Problem erhalten, ich habe erneut versucht, das Problem mit ihnen zu lösen, sie sagen mir, dass sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung deaktivieren werden, und sie haben mich um einen Nachweis einer Einzahlung gebeten, was habe ich mit ihnen gemacht, Ich habe sie gestern Nachmittag abgeschickt und warte auf eine Antwort.
Das Problem wurde gelöst, die Zwei-Faktor-Authentifizierung wurde deaktiviert und ich konnte mein Konto nutzen.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, benjibautista, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru