Il giocatore messicano si lamenta dell'autenticazione a due fattori richiesta per accedere all'account del casinò. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Il casinò ha un sistema di autenticazione a due fattori, è tramite un token che viene generato in google, ma per qualche motivo i codici che genero per accedere non vengono accettati, li contrassegna come errati e la domanda è che ho io hanno già inviato molte email chiedendo supporto e una soluzione e non ne ho ricevute, mi hanno chiesto innumerevoli documenti per convalidare la mia identità e anche così non mi hanno risolto, questo problema va avanti da circa 1 mese.
Caro benjibautista,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di quello che sembra essere specificamente un problema? Non sono sicuro di come potremmo essere di aiuto quando il supporto tecnico del casinò non ha risolto il problema fino ad ora.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non ho ricevuto informazioni sul problema, ho riprovato a risolvere il problema con loro, mi dicono che disattiveranno l'autenticazione a due fattori e mi hanno chiesto la prova di un deposito, cosa ho fatto con loro, Li ho inviati ieri pomeriggio e sto aspettando una risposta.
Il problema è stato risolto, hanno disattivato l'autenticazione a due fattori e ho potuto utilizzare il mio account.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, benjibautista, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru