Der Spieler aus Nigeria wird wiederholt aufgefordert, seine Dokumente zu überprüfen, um eine Auszahlung vornehmen zu können, obwohl er die erforderlichen Dokumente per E-Mail übermittelt und einen geplanten Skype-Videoanruf durchgeführt hat. Nachdem er zusätzliche Dokumente an eine Postanschrift gesendet hatte, erhielt er keine Bestätigung vom Casino und sein Konto bleibt gesperrt.
Ich habe mein Konto verwendet, um Roulette im Casino zu spielen. Beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde ich nach Dokumenten zur Überprüfung gefragt, die ich per E-Mail übermittelte: meinen Personalausweis, einen Zahlungsnachweis und ein Selfie mit meinem Personalausweis in der Hand. Trotzdem wurde mein Konto gesperrt. Sie baten mich trotzdem, die Dokumente, die ich bereits per E-Mail gesendet hatte, auf die Website hochzuladen. Sie baten um einen Skype-Videoanruf, der geplant war, und ich habe den Videoanruf angenommen. Jetzt werde ich gebeten, dieselben Dokumente, die ich online hochgeladen habe, an eine Postanschrift zu senden, was ich getan habe, aber sie haben den Empfänger dieser Dokumente noch nicht bestätigt. Ich bin so am Boden zerstört, dass ich Selbstmordgedanken hatte. Ich muss einfach mein Geld abheben, bitte.
Lieber classicben1,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie die Unterlagen per Post an das Casino geschickt haben? Welche Unterlagen mussten Sie in physischer Form an das Casino schicken?
Haben Sie nach Ihrer Videoverifizierung Ergebnisse erhalten?
Können Sie bitte bestätigen, welche Spiele Sie gespielt haben? War Roulette das einzige Spiel, das Sie in diesem Casino gespielt haben?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Casino kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Erste Frage: im Monat Mai 2024..
Ich wurde gebeten, eine beglaubigte Kopie meiner Geburtsurkunde zu schicken, was mich Geld kostete
2. Frage: Ja, mir wurde gesagt, dass ich die Videoanruf-Verifizierung bestanden habe
3. Frage: ja, ich habe nur Roulette gespielt
4. Frage: Ich habe sie diese Woche kontaktiert und mir wurde gesagt, dass sie immer noch auf meine Dokumente warten, die ich vor heute geschickt habe
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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