1xBet Casino NG - Das Konto des Spielers ist gesperrt.

Ich habe mein Konto verwendet, um Roulette im Casino zu spielen. Beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde ich nach Dokumenten zur Überprüfung gefragt, die ich per E-Mail übermittelte: meinen Personalausweis, einen Zahlungsnachweis und ein Selfie mit meinem Personalausweis in der Hand. Trotzdem wurde mein Konto gesperrt. Sie baten mich trotzdem, die Dokumente, die ich bereits per E-Mail gesendet hatte, auf die Website hochzuladen. Sie baten um einen Skype-Videoanruf, der geplant war, und ich habe den Videoanruf angenommen. Jetzt werde ich gebeten, dieselben Dokumente, die ich online hochgeladen habe, an eine Postanschrift zu senden, was ich getan habe, aber sie haben den Empfänger dieser Dokumente noch nicht bestätigt. Ich bin so am Boden zerstört, dass ich Selbstmordgedanken hatte. Ich muss einfach mein Geld abheben, bitte.

Lieber classicben1,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, wann genau Sie die Unterlagen per Post an das Casino geschickt haben? Welche Unterlagen mussten Sie in physischer Form an das Casino schicken?

Haben Sie nach Ihrer Videoverifizierung Ergebnisse erhalten?

Können Sie bitte bestätigen, welche Spiele Sie gespielt haben? War Roulette das einzige Spiel, das Sie in diesem Casino gespielt haben?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Casino kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Erste Frage: im Monat Mai 2024..

Ich wurde gebeten, eine beglaubigte Kopie meiner Geburtsurkunde zu schicken, was mich Geld kostete

2. Frage: Ja, mir wurde gesagt, dass ich die Videoanruf-Verifizierung bestanden habe

3. Frage: ja, ich habe nur Roulette gespielt

4. Frage: Ich habe sie diese Woche kontaktiert und mir wurde gesagt, dass sie immer noch auf meine Dokumente warten, die ich vor heute geschickt habe

Es kann mehrere Tage dauern, bis Ihre Unterlagen per Post eintreffen. Hat das Casino Sie informiert, ob Ihr Brief angekommen ist? Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Sie sagen mir immer, dass sie mich informieren werden, wenn sie ihre Dokumente erhalten.

Dies ist für ein Dokument, das ich seit Mai 2024 verschickt habe

Haben Sie eine offizielle Bestätigung von Ihrem Postamt, dass Sie die Dokumente an die vom Casino gewünschte Adresse geschickt haben? Haben Sie vielleicht eine Sendungsverfolgungsnummer?

Anbei die Quittung von der Post, die jedoch seit dem 26. Mai 2024 noch immer nicht bestätigt wurde

Vielen Dank für Ihre Antwort. Mir ist jedoch aufgefallen, dass die von Ihnen gesendete Quittung vom 26. Juli und nicht vom Mai datiert ist. Darüber hinaus enthält sie keine Informationen, die uns helfen würden zu bestätigen, dass dieses Paket an das Casino gesendet wurde oder dass es die angeforderten Dokumente enthielt.

Könnten Sie die Dokumente bitte noch einmal verschicken und die Sendungsverfolgung aktivieren? Auf diese Weise können Sie den Lieferstatus überprüfen und sicherstellen, dass das Casino die erforderlichen Informationen erhält. Welche Dokumente sollten Sie außerdem per Post verschicken?

Sie sagten, die Sendungsverfolgungsnummer sei die Nummer unter dem Barcode, die mit RL beginnt. Ich ging Ende Mai zur Post und mir wurde gesagt, dass die Sendung zugestellt wurde. Ich habe 1xbet darüber informiert, aber seitdem habe ich keine Bestätigung von ihnen erhalten.

Ich wurde aufgefordert, ihnen meine Geburtsurkunde zuzusenden, die ich zuvor online hochgeladen hatte, aber ich wurde trotzdem gebeten, sie per Post zu schicken.

Ich habe alles getan, was sie verlangt haben, alle Dokumente, den Videoanruf, einen Fragebogen ausgefüllt und trotzdem haben sie sich entschieden, mich auf diese Weise zu frustrieren. Wenn meine Familie nicht wäre, hätte ich inzwischen Selbstmord begangen, weil ich das Gefühl habe, ausgeraubt worden zu sein, obwohl ich eine Einzahlung getätigt habe und trotzdem keine Auszahlungen vornehmen darf.

Lieber classicben1,

Es tut mir leid, aber der Screenshot Ihres Dokuments wurde zweimal übermittelt und das zweite Bild weist deutliche Manipulationsspuren auf. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht bitten können, einem Spieler zu helfen, der scheinbar manipulierte Dokumente vorlegt, da dies Zweifel an der Zuverlässigkeit der bereitgestellten Informationen aufkommen lässt.

Außerdem haben Sie in Ihren vorherigen Antworten erwähnt, dass Sie die Dokumente im Mai per Post verschickt haben. Das Dokument von Ihrem Postamt weist jedoch ein völlig anderes Datum auf, und die Zahl scheint so geändert worden zu sein, dass sie einer „4" ähnelt, was auf April und nicht auf Mai hinweist.

Bei unserer Untersuchung legen wir großen Wert auf Genauigkeit. Da Sie keine echten, unveränderten Dokumente vorgelegt haben, bleibt uns keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde abzulehnen. Ohne zuverlässige Informationen können wir nicht weitermachen und bitten Sie höflich, sicherzustellen, dass alle Dokumente in Zukunft authentisch sind, falls Sie eine weitere Beschwerde einreichen möchten. Ich würde empfehlen, einen weiteren Brief per Post an das Casino zu senden und die Sendungsverfolgungsnummer und die Bestätigung, dass Ihr Paket erfolgreich verschickt wurde, aufzubewahren.

Außerdem mache ich mir Sorgen über Ihre jüngsten Bemerkungen zu Ihrem psychischen Wohlbefinden. Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool ). Mit diesem Tool können Sie Ihre Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig sperren und es ist nicht mit einem bestimmten Casino verbunden. Es wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten zu kämpfen haben, indem es den Zugriff beschränkt und potenzielle Schäden reduziert.

Wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Quelle von Stress wird, rate ich Ihnen dringend, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Unter diesem Link finden Sie Ressourcen und Support-Center in Ihrem Land, die sich auf glücksspielbezogene Probleme spezialisiert haben: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Passen Sie bitte auf sich auf und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft unsere Hilfe benötigen.

Beste grüße

Veronika