Il giocatore nigeriano si trova ad affrontare ripetute richieste di verifica dei documenti per un prelievo, nonostante abbia fornito i documenti necessari via e-mail e completato una videochiamata Skype programmata. Dopo aver inviato ulteriori documenti a un indirizzo postale, non ha ricevuto conferma dal casinò e il suo account rimane bloccato.
Stavo usando il mio account per giocare alla roulette del casinò, nel tentativo di effettuare un prelievo mi sono stati chiesti dei documenti per la verifica che ho fornito tramite e-mail la mia carta d'identità, la prova del pagamento, un selfie con la mia carta d'identità in mano eppure il mio account è stato bloccato, mi hanno comunque chiesto di caricare sul sito web quei documenti che avevo già inviato tramite e-mail. Hanno chiesto una videochiamata Skype che era stata programmata e ho superato la videochiamata. Ora mi è stato chiesto di inviare gli stessi documenti che ho caricato online a un indirizzo postale, cosa che ho fatto, ma devono ancora riconoscere il destinatario di questi documenti. Mi sento così devastato che ho avuto pensieri di suicidio, ho solo bisogno di prelevare i miei soldi per favore
Caro classicben1,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare quando esattamente hai inviato i documenti al casinò tramite posta? Quali documenti hai dovuto inviare come copie fisiche al casinò?
Hai ricevuto dei risultati in seguito alla verifica video?
Potresti confermare a quali giochi hai giocato? La roulette era l'unico gioco a cui hai giocato in questo casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla tua verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Prima domanda: nel mese di maggio 2024.
Mi è stato chiesto di inviare una copia autenticata del mio certificato di nascita, il che mi è costato denaro per ottenerla.
2a domanda: sì mi è stato detto che ho superato la verifica della videochiamata
3a domanda: sì, giocavo solo alla roulette
4a domanda: Ho contattato loro questa settimana e mi è stato detto che stanno ancora aspettando i miei documenti che ho inviato prima di oggi
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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