1xBet Casino NG - L'account del giocatore è bloccato.

Stavo usando il mio account per giocare alla roulette del casinò, nel tentativo di effettuare un prelievo mi sono stati chiesti dei documenti per la verifica che ho fornito tramite e-mail la mia carta d'identità, la prova del pagamento, un selfie con la mia carta d'identità in mano eppure il mio account è stato bloccato, mi hanno comunque chiesto di caricare sul sito web quei documenti che avevo già inviato tramite e-mail. Hanno chiesto una videochiamata Skype che era stata programmata e ho superato la videochiamata. Ora mi è stato chiesto di inviare gli stessi documenti che ho caricato online a un indirizzo postale, cosa che ho fatto, ma devono ancora riconoscere il destinatario di questi documenti. Mi sento così devastato che ho avuto pensieri di suicidio, ho solo bisogno di prelevare i miei soldi per favore

Caro classicben1,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare quando esattamente hai inviato i documenti al casinò tramite posta? Quali documenti hai dovuto inviare come copie fisiche al casinò?

Hai ricevuto dei risultati in seguito alla verifica video?

Potresti confermare a quali giochi hai giocato? La roulette era l'unico gioco a cui hai giocato in questo casinò?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla tua verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Prima domanda: nel mese di maggio 2024.

Mi è stato chiesto di inviare una copia autenticata del mio certificato di nascita, il che mi è costato denaro per ottenerla.

2a domanda: sì mi è stato detto che ho superato la verifica della videochiamata

3a domanda: sì, giocavo solo alla roulette

4a domanda: Ho contattato loro questa settimana e mi è stato detto che stanno ancora aspettando i miei documenti che ho inviato prima di oggi

Potrebbero volerci diversi giorni prima che i tuoi documenti arrivino per posta. Il casinò ti ha informato se ha ricevuto la tua lettera? Per favore, tienimi aggiornato.

Continuano a dirmi che quando riceveremo i tuoi documenti me lo faremo sapere

Questo è per un documento che ho inviato da maggio 2024

Hai una conferma ufficiale dal tuo ufficio postale che hai inviato i documenti all'indirizzo richiesto dal casinò? Hai per caso un numero di tracciamento?

In allegato la ricevuta dell'ufficio postale ancora dal 26 maggio 2024 ma non hanno ancora confermato la ricezione

Grazie per la risposta. Tuttavia, ho notato che la ricevuta che hai inviato è datata 26 luglio, non maggio. Inoltre, non fornisce alcuna informazione che ci aiuterebbe a confermare che questo pacco è stato inviato al casinò o che conteneva i documenti richiesti.

Potresti per favore rispedire i documenti e abilitare il tracciamento del pacco? In questo modo, potresti verificare lo stato della consegna e assicurarti che il casinò riceva le informazioni necessarie. Inoltre, quali documenti ti è stato chiesto di inviare tramite l'ufficio postale?

Hanno detto che il numero di tracciamento è il numero sotto il codice a barre che inizia con RL. Sono andato all'ufficio postale verso fine maggio e mi è stato detto che era stato consegnato, ho avvisato 1xbet di questo ma da allora non ho ricevuto alcuna conferma da loro

Mi è stato chiesto di inviare loro il mio certificato di nascita, che avevo precedentemente caricato online, ma mi è stato comunque chiesto di inviarlo tramite l'ufficio postale.

Ho rispettato tutto quello che mi hanno chiesto, tutti i documenti, la videochiamata, ho compilato un questionario eppure hanno scelto di frustrarmi in questo modo. Se non fosse per la mia famiglia mi sarei già suicidato perché mi sento derubato dopo aver depositato eppure non mi è permesso di prelevare

Caro classicben1,

Mi dispiace, ma lo screenshot del tuo documento è stato inviato due volte e la seconda immagine mostra chiari segni di modifica. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo chiedere al casinò di assistere un giocatore che fornisce documenti che sembrano essere stati manipolati, poiché ciò solleva preoccupazioni circa l'affidabilità delle informazioni fornite.

Inoltre, nelle tue risposte precedenti, hai detto di aver inviato i documenti tramite l'ufficio postale a maggio. Tuttavia, il documento del tuo ufficio postale mostra una data completamente diversa e sembra che il numero sia stato modificato per assomigliare a un "4", che indica aprile, non maggio.

Prendiamo molto seriamente l'accuratezza nelle nostre indagini. Dal momento che non hai fornito documenti autentici e inalterati, non abbiamo altra scelta che respingere il tuo reclamo. Non possiamo procedere senza informazioni affidabili e ti chiediamo gentilmente di assicurarti che tutti i documenti siano autentici in futuro, qualora volessi presentare un altro reclamo. Ti consiglierei di inviare un'altra lettera al casinò tramite posta, salvando il numero di tracciamento e la conferma che il tuo pacco è stato inviato correttamente.

Inoltre, sono preoccupato per le tue recenti osservazioni sul tuo benessere mentale. Voglio attirare la tua attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool ). Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. È stato progettato per supportare le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco limitando l'accesso e riducendo i potenziali danni.

La cosa più importante è che se il gioco d'azzardo non ti dà più piacere e sta diventando una fonte di stress, ti consiglio vivamente di cercare aiuto professionale. Puoi trovare risorse e centri di supporto specializzati in problemi legati al gioco d'azzardo nel tuo Paese tramite questo link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Siate prudenti e non esitate a contattarci se in futuro avrete bisogno della nostra assistenza.

Distinti saluti

Veronica