Ich habe mich bei 1xbet registriert und habe über Paystack regelmäßig Geld über meine Kuda-Bank eingezahlt und abgehoben. Ich habe aktiv gewettet und dabei sowohl Gewinne als auch Verluste erzielt. Am 3. Mai 2023 versuchte ich jedoch nach einem Wettgewinn, Geld abzuheben, bemerkte jedoch, dass die Kuda-Bank in den Auszahlungsoptionen nicht verfügbar war. Ich entschied mich stattdessen für meine UBA-Bank, was zu einer Aussetzung meiner Auszahlung mit der Aufforderung führte, mich an den Sicherheitsdienst zu wenden.
Ich habe mich umgehend per E-Mail an den Sicherheitsdienst gewandt und sie begannen, verschiedene Dokumente anzufordern, wie meinen Ausweis, ein Bild von mir, auf dem ich meinen Ausweis in der Hand halte, einen Screenshot meiner 1xbet-Einzahlung und Kontoauszüge von meinen Kuda- und UBA-Konten, ein Bild von mir, auf dem ich die Stelle halte, an der ich mit dem 1xbet-Sicherheitsdienst kommuniziere. Ich bin allen ihren Forderungen nachgekommen.
Nachdem sie mir mitgeteilt hatten, dass mein Fall geprüft werde, baten sie mich schließlich, über ihre Website Einspruch gegen die Sperrung meines Kontos einzulegen. Ihren Anweisungen folgend forderten sie mich erneut auf, alle zuvor angeforderten Dokumente erneut einzureichen, woraufhin ich alle Dokumente erneut einreichte, die von ihnen bereitgestellten Nummernsätze auf Papier schrieb und Fotos machte, auf denen ich sie neben meinem Ausweis hielt.
Und sie brauchen 3 Tage, um auf alle Dokumente zu antworten, die ich ihnen schicke, bevor sie ein weiteres anfordern. Der Prozess zog sich über Wochen hin. Monate später baten sie um einen Skype-Anruf, dem ich gerne zustimmte. Als der vereinbarte Termin kam, erhielt ich jedoch keinen Anruf. Auf Nachfrage teilten sie mir per Skype-Nachricht mit, dass sie den Anruf nicht mehr benötigten, und leiteten mich für weitere Anweisungen auf ihre Website um.
Ich kam der Bitte geduldig nach und wartete auf ihre nächste Anweisung. Nach einigen Tagen schickten sie mir einen Fragebogen per E-Mail und bestanden darauf, dass dieser unbedingt per Post an das angegebene Postfach geschickt werden sollte. Ich füllte ihn umgehend aus, schickte ihn per Post und übergab ihnen die Quittung mit der Sendungsverfolgungsnummer.
Es sind nun schon über zwei Monate vergangen und sie behaupten, das Paket nicht erhalten zu haben, obwohl die Post die Zustellung an ihr Postfach bestätigt hat. Diese andauernde Situation hat mich frustriert und deprimiert.
Ich habe alle Anweisungen gewissenhaft befolgt und alle angeforderten Dokumente eingereicht, und dennoch weigert sich 1xbet, mein Geld freizugeben. Ich werde Bilder des Postbelegs und Screenshots anhängen, die ihre Entscheidung, auf den Skype-Anruf zu verzichten, belegen.
Nach 12 Monaten des Hin und Her bin ich erschöpft, da ich all ihren Forderungen nachgekommen bin.
I registered on 1xbet and have been consistently depositing and withdrawing funds using my Kuda bank through Paystack. I've been actively betting, experiencing both wins and losses. However, on May 3rd, 2023, after winning a bet, I attempted to withdraw but noticed that Kuda bank wasn't available in the withdrawal options. I opted to use my UBA bank instead, which triggered a suspension of my withdrawal, with a request to contact security.
I promptly reached out to security via email, and they began requesting various documents such as my ID, a picture of me holding my ID, a screenshot of my 1xbet deposit, and bank statements from both my Kuda and UBA accounts, picture of me holding where I am communicating with 1xbet security. I complied with all their requests.
After stating that my case was under review, they eventually asked me to appeal the block on my account through their website. Following their instructions they started asking me again to resubmit all the documents they have asked for before which resubmutted all the documents again, along with writing out sets of numbers they provided on paper and taking pictures holding them alongside my ID.
And they take 3 days interval to reply any documentsI sent before they request another one, the process dragged on for weeks. Months later, they requested a Skype call, which I eagerly agreed to. However, when the scheduled time came, I received no call. Upon inquiry, they informed me through Skype messaging that they no longer required the call, redirecting me to their website for further instructions.
I patiently complied and awaited their next directive. After several days, they sent me a questionnaire via email, insisting it be sent strictly by post to the PO box provided. I promptly filled it out, sent it through the post office, and provided them with the tracking number receipt.
It's now been over two months, and they claim not to have received the package, despite confirmation from the post office of its delivery to their PO box. This ongoing situation has left me frustrated and depressed.
I've diligently followed all their instructions, submitted all requested documents, and yet, 1xbet refuses to release my funds. I will attach pictures of the post office receipt and screenshots indicating their decision to forego the Skype call.
After 12 months of back and forth, I am exhausted, having complied with all their demands.
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