Il giocatore in Nigeria sta riscontrando problemi di prelievo su 1xbet dopo aver modificato le opzioni di prelievo rimuovendo la banca Kuda. Il casinò continua a richiedere documenti e a ritardare le risposte nonostante il giocatore abbia soddisfatto tutte le sue richieste.
Mi sono registrato su 1xbet e ho continuato a depositare e prelevare fondi utilizzando la mia banca Kuda tramite Paystack. Ho scommesso attivamente, riscontrando sia vincite che perdite. Tuttavia, il 3 maggio 2023, dopo aver vinto una scommessa, ho tentato di prelevare ma ho notato che la banca Kuda non era disponibile tra le opzioni di prelievo. Ho scelto invece di utilizzare la mia banca UBA, il che ha attivato la sospensione del mio prelievo, con la richiesta di contattare la sicurezza.
Ho contattato prontamente la sicurezza via e-mail e hanno iniziato a richiedere vari documenti come la mia carta d'identità, una foto di me con in mano la mia carta d'identità, uno screenshot del mio deposito 1xbet ed estratti conto di entrambi i miei conti Kuda e UBA, foto di me con in mano dove sto comunicando con la sicurezza 1xbet. Ho soddisfatto tutte le loro richieste.
Dopo aver affermato che il mio caso era in fase di revisione, alla fine mi hanno chiesto di presentare ricorso contro il blocco del mio account tramite il loro sito web. Seguendo le loro istruzioni hanno iniziato a chiedermi nuovamente di inviare nuovamente tutti i documenti che avevano richiesto in precedenza, quindi hanno inviato nuovamente tutti i documenti, oltre a scrivere le serie di numeri forniti su carta e a scattare foto tenendoli accanto al mio documento d'identità.
E impiegano 3 giorni di intervallo per rispondere a tutti i documenti inviati prima di richiederne un altro, il processo si è trascinato per settimane. Mesi dopo, hanno richiesto una chiamata Skype, cosa che ho accettato con entusiasmo. Tuttavia, quando è arrivato l'orario previsto, non ho ricevuto alcuna chiamata. Su richiesta, mi hanno informato tramite la messaggistica Skype che non avevano più bisogno della chiamata, reindirizzandomi al loro sito Web per ulteriori istruzioni.
Ho pazientemente obbedito e ho aspettato la loro prossima direttiva. Dopo diversi giorni mi hanno inviato un questionario via email, insistendo che fosse inviato rigorosamente per posta alla casella postale indicata. L'ho compilato prontamente, l'ho inviato tramite l'ufficio postale e ho fornito loro la ricevuta del numero di tracciamento.
Sono passati più di due mesi e affermano di non aver ricevuto il pacco, nonostante la conferma da parte dell'ufficio postale della sua consegna alla loro casella postale. Questa situazione in corso mi ha lasciato frustrato e depresso.
Ho seguito diligentemente tutte le loro istruzioni, inviato tutti i documenti richiesti, eppure 1xbet si rifiuta di rilasciare i miei fondi. Allegherò le foto della ricevuta dell'ufficio postale e gli screenshot che indicano la loro decisione di rinunciare alla chiamata Skype.
Dopo 12 mesi di avanti e indietro, sono esausto, avendo soddisfatto tutte le loro richieste.
Caro Dio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 1xBet Casino NG.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomas, trova le immagini e gli screenshot che hai richiesto nella tua email.
Grazie mille, Bontà, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Dio,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora, vorrei invitare un rappresentante di 1xBet Casino NG a partecipare a questa conversazione.
Gentile 1xBet Casino NG, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Ciao,
Scusa per l'attesa. Abbiamo ricevuto i tuoi documenti e sono attualmente in fase di revisione. Attendi ulteriori istruzioni sul sito web una volta verificati i documenti inviati.
Grazie mille per la pazienza.
Distinti saluti,
La squadra 1xBet
Ciao Katrina,
1xbet mi ha appena inviato un'e-mail chiedendomi di accedere al mio account e programmare nuovamente una chiamata dal vivo su Skype. Avrei subito voluto fissare la chiamata per oggi, ma non me l'hanno permesso; tuttavia, lo hanno consentito per domani alle 11:30.
Questa è la seconda volta che richiedono questa chiamata Skype, aggiungendosi ai numerosi altri documenti che ho presentato loro da maggio 2023 ad oggi. Non so cosa ho fatto per meritare di affrontare questo tipo di situazione da più di un anno ormai.
In allegato le foto necessarie.
Caro Dio,
grazie per l'aggiornamento. Capisco che potrebbe sembrare confuso e stancante sentirsi chiedere di svolgere le stesse attività ripetutamente. Tuttavia, è un buon segno che il casinò sta comunicando attivamente con te. Inoltre è importante ricordare che il KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale un casinò verifica l'identità di un giocatore per assicurarsi che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. In alcuni casi richiedono più documenti e chiamate di verifica. Sii pronto per la chiamata, rispondi a tutte le loro domande e facci sapere eventuali nuovi aggiornamenti.
Grazie, Katrina. Capisco e non ho alcun problema con 1xbet che conduce KYC. Tuttavia, prolungarlo per oltre un anno è incredibilmente ingiusto. Ho fornito tutti i documenti e le foto necessari richiesti e sono conforme da maggio 2023.
Continuare a prolungarlo è disumanizzante e ingiusto. Nessuno merita di sopportare questo tipo di situazione. La telefonata è prevista per oggi alle 11,30 e sto aspettando con pazienza quell'ora; manca solo 1 ora e 30 minuti da adesso.
Ciao Katrina,
Sono passate le 11:30, l'ora in cui avrei dovuto chiamare 1xbet, eppure ho chiamato numerose volte su Skype e non hanno risposto né risposto ai miei messaggi. Questo è solo un esempio di ciò che ho dovuto affrontare per mano di 1xbet da maggio 2023.
Oggi ho rischiato la vita per questa chiamata a causa dell’insicurezza che devasta alcune parti della mia regione, dove la connessione Internet è sempre scarsa. Quindi ho corso un rischio e sono andato in un luogo dove la connessione Internet fosse un po' più stabile per poter rispondere alla chiamata senza interruzioni della rete. Ma sono deluso; non rispondono alla chiamata.
Ho sofferto molto per mano di 1xbet da maggio 2023. Sono malato, stanco e depresso a causa di tutta questa situazione. Li ho rispettati per tutto il tempo, fornendo tutto ciò che hanno richiesto, eppure continuano a prolungarlo.
In allegato c'è uno screenshot che mostra che li ho chiamati numerose volte e ho inviato loro messaggi e non ho ancora ricevuto risposta.
Caro Dio,
grazie per l'aggiornamento.
Caro Casinò 1xBet,
puoi spiegare cosa è successo? Perché la chiamata è stata ignorata?
Ciao,
Secondo le ultime informazioni la verifica del giocatore è già stata completata. La risposta finale con la decisione è stata inviata personalmente al giocatore dal servizio di sicurezza.
Grazie mille per l'attesa.
Distinti saluti,
La squadra 1xBet
Ciao Veronika, ho ricevuto un messaggio da 1xbet in cui affermano che credono che io non abbia piazzato la scommessa vincente e, di conseguenza, intendono chiudere il mio conto, rimborsare solo l'importo depositato e annullare le mie vincite. Sembra una decisione molto ingiusta, soprattutto dopo aver seguito il processo di verifica con loro per oltre un anno. 
Caro Dio,
Il tuo account è stato bloccato dopo un'indagine approfondita da parte del Servizio di Sicurezza a causa della violazione dei Termini e Condizioni per account multipli:
7.1.1. Ogni cliente registrato può avere un solo account. I clienti possono registrare un solo account per famiglia, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP, carta di credito/debito, portafoglio elettronico o metodo di pagamento elettronico. Persone altrimenti associate ad un cliente non potranno registrarsi sul sito.
7.1.2. Nessun cliente registrato può essere registrato nuovamente come nuovo cliente (con un nuovo nome, con un nuovo indirizzo e-mail, ecc.).
Nel tuo caso sono stati trovati ben sei account collegati a te.
Abbiamo anche controllato le informazioni sulla tua richiesta di deposito con il Servizio di Sicurezza. Secondo i Termini e Condizioni, puoi prelevare l'importo dei tuoi depositi:
7.1.5. 1xBet Bookmaker Company ha il diritto di annullare tutte le vincite e rimborsare il saldo dai tuoi conti principali e duplicati.
Grazie mille per il tuo tempo e ti auguriamo tutto il meglio, ma sfortunatamente non possiamo cambiare le nostre decisioni poiché siamo obbligati a seguire le regole generali che i giocatori accettano anche al momento della registrazione.
Distinti saluti,
La squadra 1xBet
Ciao 1xbet, scrivo per contestare le accuse contro il mio account. Ti assicuro che non ho più account sulla tua piattaforma e sono sicuro di non aver violato nessuno dei tuoi termini. Se si fossero verificati effettivamente problemi con più account, il completamento del processo di verifica non avrebbe richiesto più di un anno. Nello screenshot che ho fornito, hai affermato che il motivo per cui mi hai rimborsato solo il deposito era che, dopo aver indagato, non credevi che fossi stato io a piazzare la scommessa vincente. Ciò è ingiusto e contraddittorio, poiché ora affermi che ho più account, il che non è vero. È interessante notare che quando ho subito perdite sul mio conto, non ci sono stati dubbi sulla legittimità delle mie scommesse. Tuttavia, non appena ho vinto, sono sorti dei problemi. Credo che questo sia un trattamento ingiusto e ingiusto dei clienti. 
Caro Casinò 1xBet,
sarai in grado di fornire qualche tipo di prova a sostegno delle tue affermazioni su più account, per favore? Per favore, inviateli al mio indirizzo email katarina.d@casino.guru .
Attendo con impazienza la tua risposta.
Cara Caterina,
Ti abbiamo inviato via email la risposta del nostro dipartimento di sicurezza. Grazie per l'attesa.
Distinti saluti,
La squadra 1xBet
Caro Casinò 1xBet,
Grazie per la tua email. Ti ho inviato una risposta
Caro Dio,
il tuo caso è attualmente in discussione al di fuori di questo thread. Ti informerò non appena avrò ricevuto informazioni pertinenti.
Grazie, Katrina, per il tuo ruolo in questo caso.
Cerco semplicemente il mio saldo completo su 1xbet, niente di più.
Le perdite che ho subito sono immense rispetto alle vincite.
Sarebbe altamente ingiusto e ingiusto se non rilasciassero il mio saldo rimanente.
Cara Caterina,
Ti abbiamo inviato una risposta via e-mail.
Distinti saluti,
La squadra 1xBet
Caro Casinò 1xBet,
Grazie per la tua email. Ti ho inviato una risposta
Caro Dio,
Mi scuso per il ritardo nella mia risposta. Questo caso è attualmente in discussione al di fuori di questo thread. Vi terrò aggiornati non appena ci saranno nuovi sviluppi.
Cara Caterina,
Ti abbiamo inviato un'e-mail.
Sfortunatamente, non ci è stata fornita alcuna possibilità di condividere materiali contenenti informazioni personali senza il consenso dei titolari dell'account, poiché ciò violerebbe il codice di sicurezza interno della Società. Tutte le informazioni e le spiegazioni possibili sono state fornite in precedenza al team di CasinoGuru in privato via e-mail.
Distinti saluti,
La squadra 1xBet
Ciao Katrina, grazie per tutti i tuoi sforzi nel risolvere il mio reclamo.
Ciò che chiedo semplicemente a 1xbet è di donare il mio saldo completo.
Ho completato tutte le attività che mi hanno chiesto e ho rispettato il loro processo di verifica, quindi perché insistono nel trattenere parte del mio saldo?
Ho anche perso una somma significativa prima di vincere finalmente questa somma, che non si avvicina nemmeno lontanamente a quanto ho perso complessivamente.
È ingiusto continuare a trattare male i clienti. Quando perdi, prendono i soldi; quando vinci, riescono comunque a trovare un modo per prenderlo. È davvero ingiusto e ingiusto, soprattutto da parte di una piattaforma di scommesse così grande come 1xbet.
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