1xBet Casino NG - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Liebe Akinkunmi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde und Sie mehrere kleinere Auszahlungen erhalten haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Guten Tag Petronella,

Niemand hatte jemals ein Konto mit meinem Gerät, meiner E-Mail-Adresse oder derselben IP-Adresse wie meine eröffnet, da dies spezifisch für mein Gerät war. Meine Gewinne stammten ausschließlich aus dem Geld, das ich auf mein Konto eingezahlt hatte. Es war kein Bonus enthalten oder aktiv, und ja, ich konnte es kleinere Auszahlungen in der Vergangenheit problemlos abzuheben.

Danke dir.

Vielen Dank, Akinkunmi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay, danke

Hallo Akinkunmi,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 1xBet Casino NG einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.

Sehr geehrtes 1xBet Casino NG,

Können Sie bitte Belege für Ihre Behauptung vorlegen, dass der Spieler mehrere Konten eröffnet hat?

Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie bitte an michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Akinkunmi,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!

Wir haben alle notwendigen Informationen zu Ihrer Situation geprüft. Ihr Konto wurde nach einer gründlichen Untersuchung durch den Sicherheitsdienst wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen 2.27 und 2.28 für mehrere Konten gesperrt:

2. 27. Jeder registrierte Kunde darf nur ein Konto haben. Kunden dürfen nur ein Konto pro Familie, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Kredit-/Debitkarte, E-Wallet oder elektronische Zahlungsmethode registrieren. Personen, die anderweitig mit einem Kunden in Verbindung stehen, dürfen sich nicht auf der Website registrieren.

2. 28. Kein registrierter Kunde kann erneut als neuer Kunde registriert werden (unter neuem Namen, mit neuer E-Mail-Adresse etc.).

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie den Betrag Ihrer Einzahlungen abheben:

2.31. Die 1xBet Bookmaker Company hat das Recht, alle Gewinne zu stornieren und das Guthaben von Ihrem Haupt- und Zweitkonto zurückzuerstatten.

Wir haben vom Sicherheitsdienst die Information erhalten, dass Sie den Betrag Ihrer Einlagen bereits abgehoben haben. Somit hat das Unternehmen die Verpflichtung Ihnen gegenüber erfüllt und die Entscheidung über Ihre Situation ist endgültig und nicht verhandelbar

Mit freundlichen Grüßen,

Der 1xBet-Support

Sehr geehrtes 1xBet Casino NG,

Bitte senden Sie alle Belege für Ihren Anspruch an michal.k@casino.guru

Liebe Michal,

Senden Sie den Brief an Ihren Weg

Mit freundlichen Grüßen,

Das 1xBet-Team

Sehr geehrtes 1xBet-Team,

Ich habe geantwortet, bitte liefern Sie spezifischere Beweise, um Ihre Behauptung zu untermauern.

Grüße,

Michal

Liebe Michal,

Die Antwort wurde Ihnen per E-Mail zugeschickt

Alles Gute,

Das 1xBet-Team

Sehr geehrtes 1xBet-Team,

Ich habe geantwortet, ich warte immer noch auf die Beweise, um Ihre Behauptung zu untermauern.

Grüße,

Michal

Vielen Dank für das, was Sie getan haben, Herr Michal. Hoffentlich antwortet 1xbet bald

Liebe Akinkunmi,

Ich stehe im Hintergrund mit dem 1xBet-Team in Kontakt. Die Kommunikation ist nicht gut und wir haben immer noch keinen gültigen Beweis erhalten, um ihre Behauptung über die mehreren Konten zu untermauern, aber dies dauert manchmal, daher kann ich vorerst nur um Ihre Geduld bitten. Wenn es eine Entwicklung gibt, werden wir Sie informieren.

Liebe Alle,

Die vom CasinoGuru-Team angeforderte Nachricht wurde gerade an ihre E-Mail gesendet

Mit freundlichen Grüßen,

Das 1xBet-Team

Liebe Akinkunmi,

Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Gameplay mit Sportwetten zu tun hat?

Ja, es war eine Sportwette.

Liebe Akinkunmi,

Da sich Ihre Beschwerde auf Sportwetten bezog, haben wir leider noch keine Filiale, die sich mit Sportwetten befasst. Falls Sie das noch nicht wussten, unser Casino.guru-Beschwerdeforum befasst sich ausschließlich mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos und Online-Casinospiele. Obwohl wir einige Informationen vom Casino erhalten haben, können wir Sie nicht richtig beraten, da wir nicht genügend Einblick in Sportwetten haben. Wir können nicht alle Vor- und Nachteile sachkundig beurteilen, daher müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.

Auf diesen Websites können Sie versuchen, eine Beschwerde im Zusammenhang mit Sportwetten einzureichen:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino in Bezug auf Casinospiele stoßen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal