Il giocatore nigeriano è stato accusato di aver aperto più account. Dopo aver esaminato la questione, è emerso chiaramente che la decisione dell'operatore riguardava esclusivamente le scommesse sportive. Poiché il nostro forum si occupa solo di reclami relativi ai casinò online, il reclamo del giocatore è stato chiuso come "Rifiutato" e al giocatore è stato consigliato di presentare il reclamo a un altro ADR che si occupa dei reclami relativi alle scommesse sportive.
Caro Akinkunmi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Ho capito bene che il tuo account è stato verificato con successo in passato e che hai ricevuto più pagamenti minori?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buongiorno Petronella,
Nessuno aveva mai aperto un conto utilizzando il mio dispositivo, indirizzo e-mail o lo stesso indirizzo IP del mio poiché è specifico per il mio dispositivo, le mie vincite provenivano esclusivamente dai soldi che ho depositato sul mio conto nessun bonus era incluso o attivo e sì sono stato in grado prelevare pagamenti più piccoli in passato senza problemi.
Grazie.
Grazie mille, Akinkunmi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Akinkumi,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare 1xBet Casino NG a partecipare alla conversazione.
Caro 1xBet Casinò NG,
Puoi per favore fornire qualsiasi prova a sostegno della tua affermazione secondo cui il giocatore ha aperto più account?
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale a michal.k@casino.guru
Caro Akinkunmi,
Grazie per averci contattato!
Abbiamo verificato tutte le informazioni necessarie sulla tua situazione. Il tuo account è stato bloccato dopo un'indagine approfondita da parte del Servizio di sicurezza a causa della violazione dei Termini e condizioni 2.27 e 2.28 per account multipli:
2. 27. Ogni cliente registrato può avere un solo account. I clienti possono registrare un solo account per famiglia, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP, carta di credito/debito, portafoglio elettronico o metodo di pagamento elettronico. Le persone altrimenti associate a un cliente non saranno autorizzate a registrarsi sul sito web.
2. 28. Nessun cliente registrato può essere registrato nuovamente come nuovo cliente (con un nuovo nome, con un nuovo indirizzo e-mail, ecc.).
Secondo i Termini e condizioni, puoi prelevare l'importo dei tuoi depositi:
2.31. 1xBet Bookmaker Company ha il diritto di annullare tutte le vincite e rimborsare il saldo dal tuo account principale e duplicato.
Abbiamo ricevuto l'informazione dal servizio di sicurezza che hai già prelevato l'importo dei tuoi depositi. Pertanto, la Società ha adempiuto all'obbligo nei tuoi confronti e la decisione sulla tua situazione è definitiva e non negoziabile
Distinti saluti,
Il supporto 1xBet
Caro 1xBet Casinò NG,
Fornisci qualsiasi prova a sostegno del tuo reclamo a michal.k@casino.guru
Caro Michal,
Invio della lettera a modo tuo
Distinti saluti,
Il team di 1xBet
Caro Team 1xBet,
Ho risposto di nuovo, si prega di fornire prove più specifiche per eseguire il backup del reclamo.
Saluti,
Michal
Caro Michal,
La risposta è stata inviata tramite un'e-mail
Ti auguro il meglio,
Il team di 1xBet
Caro Team 1xBet,
Ho risposto, sto ancora aspettando le prove a sostegno della tua affermazione.
Saluti,
Michal
Grazie mille per quello che sta facendo signor Michal, speriamo che 1xbet risponda presto
Caro Akinkunmi,
Sono in contatto con 1xBet Team in background. La comunicazione non è eccezionale e non abbiamo ancora ricevuto alcuna prova valida a sostegno della loro affermazione sui molteplici account, ma questo a volte richiede tempo, quindi per ora posso solo chiedere la tua pazienza. Se ci saranno sviluppi vi faremo sapere.
Cari tutti,
Il messaggio richiesto dal team di CasinoGuru è stato appena inviato alla loro posta
Distinti saluti,
Il team di 1xBet
Caro Akinkunmi,
Puoi confermare se il tuo gameplay è legato alle scommesse sportive?
Sì, era una scommessa legata allo sport.
Caro Akinkunmi,
Poiché il tuo reclamo riguardava le scommesse sportive, sfortunatamente non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive. Se non lo sapevi ancora, il nostro forum per i reclami di Casino.guru si occupa solo dei reclami relativi ai casinò online e ai giochi da casinò online. Sebbene abbiamo ricevuto alcune informazioni dal casinò, non saremmo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo informazioni sufficienti sulle scommesse sportive. Non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro ei contro, quindi, dobbiamo respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Puoi provare a inviare un reclamo relativo alle scommesse sportive su questi siti web:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contattaci/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Siamo davvero dispiaciuti di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò per quanto riguarda i giochi da casinò, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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