Der Spieler aus Deutschland hat 2000 USDT eingezahlt und 8000 USDT gewonnen. Als der Spieler jedoch eine Auszahlung beantragte, wurde er automatisch abgemeldet und anschließend vom Sicherheitsteam darüber informiert, dass sein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos geschlossen wurde.
Was ist passiert? Auf mein Konto 452015135 habe ich 2000 USD eingezahlt und im Casino gespielt. Ich hatte Glück und gewann insgesamt 8.000 USD, die ich abheben wollte. Ich habe eine Auszahlung beantragt und die Website hat mich abgemeldet. Kann mir das jemand erklären? Jetzt hat mir das Sicherheitsteam geschrieben, dass ich gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoße (wie?), und sie haben mein Konto geschlossen, ich kann mich nicht anmelden und sie haben mir auch meine USDT2000-Einzahlung gestohlen. Wie ist das fair? Der 1xBit-Support hat hier mehrmals geschrieben, dass die Einzahlung des Benutzers niemals verloren geht. Bitte helfen Sie mir.
Lieber Ukreno,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen haben?
Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos an veronika.l@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Hallo, ich stelle Ihre Fragen, nein, es waren meine ersten Abhebungen. Ich habe Spielautomaten gespielt, hauptsächlich Sweet Bonanza, und hatte dort Glück. Ich habe Ihnen E-Mails mit Mitteilungen und auch einige Screenshots meiner Auszahlungsanfragen gesendet.
Hier ist auch mein Link zu meiner 2000-Dollar-Einzahlung bei ihnen über die Ethereum-Blockchain https://etherscan.io/tx/0xb234fc527d39fbda01384a98051ee1b47d65a8314b72589baef9e74cbb7161e6
Danke für Ihre E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung im Casino bestanden haben?
Hallo. 1xbit hat kein KYC. Es ist nur eine E-Mail erforderlich.
Vielen Dank, Ukreno, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei 1xBit Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Trotz mehrerer ungelöster Beschwerden mit dem Vermerk „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Hallo,
Vielen Dank, Ukreno, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun 1xBit Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und ob wir bei der Lösung dieses Problems helfen können.
Danke schön!
Lieber Ukreno , ich hatte Kontakt zu einem Casino-Partner und habe erfahren, dass der Grund für Ihre Sperrung Mehrfachkonten und Verstöße gegen die folgenden Geschäftsbedingungen waren:
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, in diesem Fall eine Untersuchung einzuleiten
Doppelte Registrierung mit dem Ziel, vom Unternehmen auferlegte Beschränkungen zu umgehen
mehrfache Verstöße gegen die AGB des Wettunternehmens
Jede Form betrügerischer Aktivitäten, die von Ihnen oder einer anderen Person, die in Ihrem Namen oder in Absprache mit Ihnen handelt, begangen wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Rückerstattungs- oder Rake-Betrug
Alle von Ihnen durchgeführten oder versuchten Handlungen, die in einer anwendbaren Gerichtsbarkeit vernünftigerweise als illegal angesehen werden können und die vorsätzlich oder mit der Absicht begangen wurden, gesetzliche Beschränkungen zu täuschen und/oder zu umgehen, unabhängig davon, ob diese Handlung oder dieser Versuch letztlich zu einem Verlust führt oder Schäden an Ihrem Konto
Als der Kunde die Wette platzierte, verfügte er über Informationen über das Ergebnis dieses Ereignisses
Der Kunde konnte den Ausgang einer Veranstaltung beeinflussen, indem er direkt am Spiel teilnahm (Sportler, Trainer, Schiedsrichter usw.) oder im Namen der Teilnehmer handelte
Wetten wurden von einer Gruppe von Wettenden platziert, die gemeinsam (als Syndikat) agierten, um die vom Buchmacher festgelegten Limits zu überschreiten, und die mit anderen zusammenarbeiteten, um sich durch Bonusprogramme oder andere von uns angebotene Werbeaktionen einen unfairen Vorteil zu verschaffen
Der Verdacht besteht, dass der Wettende spezielle Software oder Hardware verwendet, die automatisierte Wetten ermöglicht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Störungen, Fehlern oder Irrtümern in unserer Software im Zusammenhang mit den von uns angebotenen Diensten (einschließlich Spielen); Ihre Verwendung von betrügerischen Geräten und Programmen oder Analysesystemen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Software, die es Ihnen ermöglicht, Wetten ohne menschliches Eingreifen zu platzieren (z. B. Bots) usw.
unlautere Mittel jeglicher Art eingesetzt wurden, um Informationen zu erhalten oder vom Unternehmen auferlegte Beschränkungen zu umgehen.
Nach Abschluss der Untersuchung kann das Unternehmen jede Entscheidung treffen, die es für fair und angemessen hält:
das Konto (einschließlich etwaiger Duplikatkonten) zu sperren (zu schließen), was Folgendes zur Folge haben kann:
Alle Boni, Gratiswetten und Gewinne, die Sie aus diesen Boni und Gratiswetten erhalten, wenn Sie dieses Duplikatkonto verwenden, werden ungültig und gehen für Sie verloren
alle Gewinne zu stornieren und den Restbetrag Ihres Kontos zu Beginn der Untersuchung (abzüglich etwaiger stornierter Gewinne) von Ihrem Haupt- und Doppelkonto zurückzuerstatten. Wir haben außerdem das Recht, alle Beträge, die uns im Zusammenhang mit diesem Duplikatkonto geschuldet werden, direkt von einem Ihrer Konten (einschließlich aller anderen Duplikatkonten) zurückzuerstatten.
Es liegt in unserem alleinigen Ermessen (in Ausnahmefällen), die weitere Nutzung des Hauptkontos zu gestatten und es als gültig anzuerkennen, während alle von Ihnen über das Duplikatkonto platzierten Wetten ungültig sind, das/die Duplikatkonto(s) gesperrt wird/werden und/oder oder durch Beschluss des Unternehmens aufgehoben werden (die Entscheidung erfolgt im Einzelfall individuell, je nach Ausmaß des Verstoßes)
Sind Ihnen solche Verstöße bekannt, sei es durch die Nutzung mehrerer Konten oder aus anderen Gründen?
Vielen Dank im Voraus!
Hi. Ja, ich weiß das alles, ich meine, was verboten ist, und ich habe gegen nichts davon verstoßen – das war meine erste Einzahlung, ich habe sogar einen Link angegeben, um die Transaktion zu überprüfen, außerdem habe ich nur in einem Casino gespielt, das weiß ich nicht Ich weiß, dass dies einen Verstoß gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt, und als letztes sagen sie überall, dass sie keine Einzahlungen von Kunden entgegennehmen, selbst wenn sie gegen etwas verstoßen, und wie das für mich ist, wenn sie auch meine Gewinne und mein eingezahltes Geld entgegengenommen haben. Ich habe mein Schicksal akzeptiert, ich möchte natürlich Gewinne bekommen, denn wie kann ich den Sweet Bonanza-Slot „hacken", in dem ich meinen Preis gewonnen habe, aber ich möchte zumindest meine Einzahlung erhalten? Warte auf Antwort, danke
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber leider antworteten sie nicht mehr. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
