Il giocatore dalla Germania ha depositato USDT2000 e ha vinto USDT8000. Tuttavia, dopo aver richiesto un prelievo, il giocatore è stato automaticamente disconnesso e quindi informato dal team di sicurezza che il suo account è stato chiuso a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò.
Quello che è successo? Il mio account 452015135 ho depositato usdt2000 e ho giocato in qualche casinò. Sono stato fortunato e ho vinto in totale 8000 usdt che volevo ritirare. Il ritiro richiesto e il sito mi hanno disconnesso. Qualcuno può spiegare? Ora il team di sicurezza mi ha scritto che ho violato i loro termini e condizioni (come?) E hanno chiuso il mio account, non riesco ad accedere e mi hanno derubato anche del mio deposito di usdt2000. Com'è giusto? Il supporto 1xBit ha scritto più volte qui che il deposito degli utenti non andrà mai perso, quindi per favore aiutami.
Caro ukreno,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore avvisare se hai effettuato prelievi riusciti da questo casinò in passato?
Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato?
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito alla chiusura del tuo account a veronika.l@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Ciao, facendo le tue domande, no, sono stati i miei primi prelievi. Ho giocato alle slot, principalmente Sweet Bonanza e sono stato fortunato lì. Ti ho inviato e-mail con la comunicazione e anche alcuni screenshot delle mie richieste di prelievo.
Anche qui è il mio link del mio deposito di $ 2000 a loro utilizzando la blockchain di ethereum https://etherscan.io/tx/0xb234fc527d39fbda01384a98051ee1b47d65a8314b72589baef9e74cbb7161e6
Grazie per la vostra email. Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC nel casinò?
Ciao. 1xbit non ha KYC. È necessaria solo la posta elettronica.
Grazie mille, ukreno, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di 1xBit Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao,
Grazie ukreno per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a 1xBit Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e se possiamo aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Caro ukreno , ero in contatto con un affiliato di casinò e ho appreso che il motivo del tuo blocco è stato il multi-accounting e le violazioni dei seguenti termini e condizioni :
La Società si riserva il diritto di avviare un'indagine in caso di
duplicare la registrazione al fine di eludere le restrizioni imposte dalla società
violazioni multiple dei T&C della società di scommesse
qualsiasi forma di attività fraudolenta commessa da te o da chiunque altro agisca per tuo conto o in collusione con te, inclusi ma non limitati a:
rimborso o frode di rake
qualsiasi azione eseguita o tentata di eseguire che può ragionevolmente essere considerata illegale in qualsiasi giurisdizione applicabile, che è stata commessa deliberatamente o con l'intenzione di ingannare e/o eludere i vincoli stabiliti dalla legge, indipendentemente dal fatto che tale azione o tentativo causi alla fine una perdita o danni al tuo account
quando il cliente ha piazzato la scommessa, aveva informazioni sul risultato di quell'evento
il cliente è stato in grado di influenzare l'esito di un evento a causa della sua diretta partecipazione alla partita (sportivi, allenatori, arbitri, ecc.) o perché ha agito per conto dei partecipanti
le scommesse sono state piazzate da un gruppo di scommettitori che hanno agito di concerto (come un sindacato) al fine di superare i limiti fissati dal bookmaker, nonché collusi con altri al fine di ottenere un vantaggio ingiusto attraverso schemi di bonus o altre promozioni da noi offerte
lo scommettitore è sospettato di utilizzare software o hardware speciali che facilitano le scommesse automatizzate, incluso ma non limitato all'uso di anomalie, guasti o errori nel nostro software in relazione ai Servizi che offriamo (compresi i giochi); l'utilizzo di apparecchiature e programmi o sistemi analitici non autorizzati, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, software che consentono di piazzare scommesse senza intervento umano (ad esempio, bot), ecc.
sono stati utilizzati mezzi scorretti di qualsiasi natura per ottenere informazioni o eludere le restrizioni imposte dalla società.
Al termine dell'indagine, la società può prendere qualsiasi decisione che ritenga equa e ragionevole:
bloccare (chiudere) l'account (compresi eventuali account duplicati), il che può comportare:
tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite ricevute da tali bonus e scommesse gratuite quando si utilizza questo account duplicato diventano nulli e persi per te
per annullare tutte le vincite e rimborsare il saldo del tuo account all'inizio dell'indagine (meno eventuali vincite annullate) effettuate dai tuoi account principali e duplicati. Abbiamo anche il diritto di rimborsare qualsiasi importo che ci è dovuto in relazione a questo account duplicato, direttamente da uno qualsiasi dei tuoi account (incluso qualsiasi altro account duplicato)
A nostra esclusiva discrezione (in casi eccezionali), per consentire l'uso continuato dell'account principale e riconoscerlo come valido, mentre tutte le scommesse effettuate dall'utente dall'account duplicato saranno annullate, l'account o gli account duplicati verranno bloccati e/o o annullato con decisione della società (la decisione viene presa per ogni caso particolare individualmente, in base all'entità della violazione)
Sei a conoscenza di tali violazioni, a causa di più account o altro?
Grazie in anticipo!
Ciao. Sì, so tutto questo, intendo ciò che è limitato e non ho violato nulla di tutto ciò: questo è stato il mio primo deposito, ho persino fornito un link per controllare la transazione, inoltre ho appena giocato a un casinò, non lo so so come questa sia una violazione dei loro termini e condizioni, e l'ultima cosa è che affermano ovunque che non accettano depositi dai clienti anche se violano qualcosa e come questo mi sta a cuore quando hanno preso le mie vincite e anche i miei soldi depositati. Ho accettato il mio destino, desidero ottenere vincite ovviamente perché come posso "hackerare" la dolce miniera d'oro dove ho vinto il mio premio ma desidero ottenere almeno il mio deposito. aspetto risposta grazie
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma purtroppo hanno smesso di rispondere. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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