Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt und das Konto wurde wegen Verstoßes gegen eine unbekannte Casino-Bedingung geschlossen. Wir haben die Beschwerde schließlich als ungelöst abgeschlossen, weil das Casino nicht rechtzeitig reagiert hat.
Hallo. Ich habe etwas erlebt, was mir in meinem Wettleben noch nie passiert ist. Ich habe 5000 $ bei 1xbit eingezahlt, dort etwas verloren, dann angefangen, etwas zu gewinnen, und als die Seite mich abmeldete, hatte ich 3111 $ und 745 $ an nicht abgerechneten Wetten. USDT-Währung offensichtlich. Also sagte mir der Betreiber, ich solle an sein Sicherheitsteam schreiben, was ich offensichtlich tat, und sie kamen mit diesem zurück:
Guten Tag. Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Unternehmen beschlossen hat, jegliche Zusammenarbeit mit Ihnen einzustellen (Ihr Konto zu schließen).
Die Entscheidung wurde nach sorgfältiger Untersuchung der Situation durch unseren Sicherheitsdienst getroffen. Die Entscheidung basiert auf einem Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Und jetzt kann ich mich immer noch nicht einloggen. So. Mein Konto ist um die -1.000 $ auf Minus, ich habe mein Geld dort um die 4.000 $ und trotzdem kann ich mich nicht einloggen. Ist das Raub oder was?! Sie haben etwas gefunden, gegen das ich verstoßen habe, ich weiß nicht, was, aber ok, lassen Sie mich Geld abheben, das ich auf meinem Konto habe! Ich weiß nicht, wie ich das benennen soll. Meine Kontonummer ist 449309081, bitte helfen Sie mir 1xbit Support, ich will nur mein Geld zurück, es sind nicht einmal Gewinne, es ist mein eingezahltes Geld. Warten auf Hilfe. Grüße
PS.Außerdem haben sie das immer geschrieben:
„Wir beschlagnahmen niemals das Geld des Benutzers, selbst wenn er gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hat. Zum Zeitpunkt der Kontoschließung werden alle Einzahlungen und Auszahlungen kombiniert und die endgültige Summe wird ausgezahlt. Wenn die Summe negativ ist, bedeutet dies, dass ein Spieler bereits drin ist profitieren."
Also sollte ich mein Geld bekommen, da ich nie 5000 $ abgehoben und eingezahlt habe und mein Kontostand 4000 $ beträgt?!
Hallo Bakelos,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1xBit Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Bonus verwendet haben, um Ihr Guthaben zu akkumulieren? Wurde Ihr Konto jemals verifiziert? Hat das Casino jemals angegeben, gegen welche Bedingung Sie verstoßen haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, es wurde kein Bonus verwendet, 1xBit ist ein anonymes Wetten/Casino, daher gibt es nicht einmal eine Möglichkeit, dies zu überprüfen, sie haben auch nichts erwähnt, nur dies war ihre Antwort auf meine Fragen:
Guten Tag. Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Unternehmen beschlossen hat, jegliche Zusammenarbeit mit Ihnen einzustellen (Ihr Konto zu schließen).
Die Entscheidung wurde nach sorgfältiger Untersuchung der Situation durch unseren Sicherheitsdienst getroffen. Die Entscheidung basiert auf einem Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Hallo, es wurde kein Bonus verwendet, 1xBit ist ein anonymes Wetten/Casino, daher gibt es nicht einmal eine Möglichkeit, dies zu überprüfen, sie haben auch nichts erwähnt, nur dies war ihre Antwort auf meine Fragen:
Guten Tag. Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Unternehmen beschlossen hat, jegliche Zusammenarbeit mit Ihnen einzustellen (Ihr Konto zu schließen).
Die Entscheidung wurde nach sorgfältiger Untersuchung der Situation durch unseren Sicherheitsdienst getroffen. Die Entscheidung basiert auf einem Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Danke Bakelos für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Bakelos,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen, ich werde den Casino-Vertreter kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
1xBit-Kasino,
Können Sie die Gründe für die Entscheidung erläutern, das Spielkonto von Bakelos zu schließen und seine Gewinne für ungültig zu erklären?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ja, wahrscheinlich werden sie nicht. Übliche Sachen von ihnen. Wahnsinnig.
Liebe Bakelos,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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