1xSlots Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Zustimmung wiedereröffnet.

Mein Konto wurde 2022 aus zwei Gründen dauerhaft geschlossen: Spielsucht und es gab einen Versuch, meine Kreditkarte ohne meine Zustimmung zu manipulieren. Am 1. Juli 2024 stellte ich fest, dass mein Konto wiedereröffnet und aktiv war und verlor den genannten Betrag, danach o. Am selben Tag bat ich um die Schließung meines Kontos. Ich habe dann mehrere E-Mails zu dem Problem gesendet, aber sie bestritten, dass mein Konto 2022 geschlossen wurde.

Deshalb suche ich hier Hilfe und Unterstützung bei der Rückerstattung meiner Anzahlungen.

Lieber Alprince2001,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihrem Konto hatten.

Damit wir Ihren Fall besser verstehen und untersuchen können, geben Sie uns bitte zusätzliche Informationen zu den folgenden Punkten:

• Können Sie das genaue Datum im Jahr 2022 angeben, an dem Ihr Konto aufgrund der Spielsucht und des Kreditkartenproblems zunächst geschlossen wurde?
• Liegen Ihnen E-Mails oder Unterlagen aus dem Jahr 2022 vor, die die Schließung Ihres Kontos bestätigen?
• Können Sie Einzelheiten zu den getätigten Einzahlungen und dem verlorenen Betrag nach der Neueröffnung Ihres Kontos am 1. Juli 2024 angeben?
• Haben Sie vom Casino eine Mitteilung erhalten, in der die Schließung Ihres Kontos im Jahr 2022 bestritten wird? Wenn ja, teilen Sie uns diese Einzelheiten bitte mit.
• Könnten Sie auch jegliche E-Mail-Korrespondenz bereitstellen, die Sie mit dem Casino bezüglich Ihrer Anfrage zur Schließung Ihres Kontos am 1. Juli 2024 geführt haben?

Bitte senden Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

*Könnten Sie das genaue Datum im Jahr 2022 angeben, an dem Ihr Konto aufgrund der Spielsucht und des Kreditkartenproblems zunächst geschlossen wurde? Es war Juli 2022

*Haben Sie E-Mails oder Unterlagen aus dem Jahr 2022, die die Schließung Ihres Kontos bestätigen? Ich werde sie an Ihre E-Mail senden.

*Können Sie Einzelheiten zu den getätigten Einzahlungen und dem verlorenen Betrag nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos am 1. Juli 2024 angeben? Ich werde es Ihnen per E-Mail schicken, sobald ich es von meiner Kreditkartenabrechnung abrufe.

*Haben Sie vom Casino eine Mitteilung erhalten, in der die Schließung Ihres Kontos im Jahr 2022 bestritten wird? Wenn ja, teilen Sie uns diese Details bitte mit. Ja, als ich vor Kurzem Kontakt aufgenommen habe. Ich werde es Ihnen per E-Mail mitteilen.

*Könnten Sie auch jegliche E-Mail-Korrespondenz bereitstellen, die Sie mit dem Casino bezüglich Ihrer Anfrage zur Schließung Ihres Kontos am 1. Juli 2024 geführt haben? Ich werde alles senden.

Danke schön.

Hallo Alprince2001,

Bereits im August 2022 schrieben Sie dem Casino folgende Nachricht:

Es wurde jedoch kein Glücksspielproblem erwähnt oder es gab irgendeinen relevanten Grund, der uns zu der Annahme veranlasst hätte, dass Ihr Konto aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens dauerhaft gesperrt wurde.

Sie haben außerdem folgende Nachricht vom Casino erhalten, die unserer Meinung nach das gesamte Problem angemessen zusammenfasst.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Hallo,

Als sie an diesem Tag im Live-Chat nach dem Grund fragten, erwähnte ich, dass die Spielsucht einer der Gründe sei.

Darüber hinaus wurden mir für alle meine Transaktionen am 1. Juli 2024 Gebühren von Händlern namens Wajaya Cosmetics LTD und MAGIQUE FIXES LTD berechnet, nicht von 1xslots oder einem Händler mit Glücksspiellizenz.

Ich habe Ihnen bereits alle an diesem Tag getätigten Transaktionen per E-Mail gesendet.

Was auch immer vom Casino erhalten wird, es wird auf keinen Fall erwähnt, es ist ihr Fehler oder Versagen.

Hallo Alprince2001,

• Haben Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gespeichert, in der Sie ausdrücklich erklärt haben, dass Sie aufgrund eines Glücksspielproblems dauerhaft gesperrt werden möchten?

Andernfalls befürchte ich, dass eine allgemeine Aufforderung zur Schließung Ihres Kontos ohne Angabe von Gründen nicht ausreicht, damit wir den Fall weiter verfolgen können.

Danke schön.

Ich versuche, es zu finden, wie Sie wissen, seit 2022.

Hallo Alprince2001,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Petronela, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Petronela Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Petronela Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Alprince2001,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, wenn Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb der angegebenen Frist bereitstellen.

Danke für Ihr Verständnis.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.