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1xSlots Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza consenso.

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Importo:: 470 KWD

1xSlots Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 02/07/2024 | Caso chiuso : 28/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il conto del giocatore del Kuwait è stato chiuso nel 2022 a causa della dipendenza dal gioco e di tentativi non autorizzati con carta di credito. Il 1° luglio 2024 il conto è stato riaperto senza il consenso del giocatore, con conseguenti perdite. Nonostante la richiesta di chiusura dell'account e l'invio di e-mail, il casinò ha negato la precedente chiusura. Il giocatore ha chiesto il rimborso dei propri depositi. Non siamo stati in grado di procedere a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste di ulteriori informazioni, con conseguente rifiuto del reclamo.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Il mio account è stato chiuso definitivamente nel 2022 per 2 motivi, dipendenza dal gioco d'azzardo e c'è stato un tentativo sulla mia carta di credito senza il mio consenso. Il 1° luglio 2024 ho scoperto che il mio conto era riaperto e attivo e ho perso l'importo indicato, successivamente o. Lo stesso giorno ho chiesto di chiudere il mio account. Ho quindi inviato diverse e-mail in merito al problema, ma hanno negato che il mio account fosse stato chiuso nel 2022.


Quindi sono qui in cerca di assistenza e supporto per ottenere il rimborso dei miei depositi.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Alpince2001,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con il tuo account.

Per aiutarci a comprendere e indagare meglio la tua situazione, potresti fornirci ulteriori informazioni sui seguenti punti:

  • Potresti specificare la data esatta nel 2022 in cui il tuo conto è stato inizialmente chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e del problema della carta di credito?
  • Hai email o documentazione del 2022 che confermano la chiusura del tuo account?
  • Puoi fornire i dettagli dei depositi effettuati e dell'importo perso dopo la riapertura del tuo conto il 1° luglio 2024?
  • Hai ricevuto comunicazioni dal casinò che negano la chiusura del tuo account nel 2022? Se è così, condividi questi dettagli con noi.
  • Potresti anche fornire la corrispondenza e-mail che hai avuto con il casinò in merito alla tua richiesta di chiudere il tuo account il 1° luglio 2024?

Si prega di inviare eventuali comunicazioni o documenti pertinenti a petronela.k@casino.guru .


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao Petronella,


*Potresti specificare la data esatta nel 2022 in cui il tuo conto è stato inizialmente chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e del problema della carta di credito? Era luglio 2022


*Hai email o documentazione del 2022 che confermano la chiusura del tuo account? Lo invierò alla tua email.


*Puoi fornire i dettagli dei depositi effettuati e dell'importo perso dopo la riapertura del tuo conto il 1° luglio 2024? Lo invierò alla tua email non appena lo avrò estratto dall'estratto conto della mia carta di credito.


*Hai ricevuto comunicazioni dal casinò che negano la chiusura del tuo conto nel 2022? Se è così, condividi questi dettagli con noi. Sì, quando l'ho contattato di recente. Lo condividerò con te via email.


*Potresti anche fornire la corrispondenza e-mail che hai avuto con il casinò in merito alla tua richiesta di chiudere il tuo conto il 1° luglio 2024? Lo invierò tutto.



Grazie.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione

Ciao Alpince2001,

Nell'agosto 2022, hai scritto il seguente messaggio al casinò:



Tuttavia, non è stato menzionato alcun problema relativo al gioco d'azzardo o qualsiasi motivo rilevante per cui ritenessimo che il tuo account fosse permanentemente bloccato per misure di gioco responsabile.

Hai anche ricevuto il seguente messaggio dal casinò, che riteniamo riassuma adeguatamente l'intera questione.


Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.




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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione

Ciao,


Quando quel giorno mi hanno chiesto il motivo nella chat dal vivo, ho menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo come uno dei motivi.


Inoltre, tutte le mie transazioni del 1° luglio 2024 mi sono state addebitate da commercianti chiamati Wajaya cosmetics LTD e MAGIQUE FIXES LTD, non da 1xslots o da un commerciante di licenze di gioco.

Ti ho già inviato tutte le transazioni effettuate quel giorno alla tua email.



Qualunque cosa abbia ricevuto dal casinò che sicuramente non verrà menzionata, è un loro errore o fallimento.


Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ciao Alpince2001,

  • Hai salvato qualche comunicazione tra te e il casinò in cui hai dichiarato esplicitamente di voler essere bannato permanentemente a causa di un problema di gioco?

In caso contrario, temo che una richiesta generale di chiusura del tuo account senza menzionarne il motivo non sarà sufficiente per procedere con questo caso.

Grazie.


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Sto cercando di trovarlo, come sai dal 2022.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao Alprince2001,

ti informiamo che, dal momento che Petronela, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Petronela conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Petronela ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Alpince2001,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornisci le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, rifiuteremo il tuo reclamo.

Grazie per la vostra comprensione.


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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