Guten Morgen!
Gestatten Sie mir bitte, die Situation genauer zu erläutern.
Aufgrund technischer Probleme mit dem Zahlungssystem ist die Auszahlungsmethode über PIX vorübergehend nicht verfügbar. Wir versuchen immer, alternative Lösungen für Auszahlungsprobleme anzubieten und empfehlen in diesem Fall die Verwendung von E-Wallets wie BinancePay oder WebMoney. Wir haben festgestellt, dass diese Wallets in Ihrem Konto registriert, aber noch nicht bestätigt sind, was zu einem Fehler beim Versuch führt, mit neuen Daten abzuheben. Die Bestätigung der Zahlungsmethode kann einige Zeit dauern, ist in dieser Situation jedoch die beste Lösung. Um Ihr neues Wallet zu verifizieren, befolgen Sie diese Schritte:
1) Tätigen Sie eine Mindesteinzahlung mit dem Wallet, das Sie bestätigen möchten;
2) Setzen Sie einen Betrag von 300 % dieser Einzahlung;
3) Senden Sie eine E-Mail an mit dem Betreff „Ich möchte neue Angaben bestätigen", darunter:
- Ihre Spielkontonummer;
- Foto der Vorderseite Ihres Reisepasses oder eines anderen auf der Website registrierten Ausweisdokuments;
- Screenshot des persönlichen Bereichs des Wallets, auf dem Ihr Name und Ihre ID-Nummer deutlich zu sehen sind, sowie ein Screenshot des Transaktionsverlaufs des Wallets, in dem die an unsere Plattform getätigte Transaktion sichtbar ist.
Stellen Sie sicher, dass das Foto des Dokuments farbig und von guter Qualität ist und dass alle Kanten im Bild sichtbar sind. Wenn Sie ein mobiles Gerät verwenden, können unsere Experten einen Screenshot von einem Computer anfordern, wenn das Originalbild nicht klar ist oder nicht alle erforderlichen Informationen zeigt.
Wir empfehlen Ihnen, mehrere Zahlungsmethoden zu haben, die Sie im Voraus bestätigen müssen, um mehr Sicherheit zu haben. Dies erleichtert die Auszahlung, wenn eine der Methoden vorübergehend nicht verfügbar ist.
Wir sind jederzeit gerne für Sie da und prüfen die Situation. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, das rund um die Uhr für Sie da ist. Alles Gute!
Aufrichtig,
1xSlots-Team
Good morning!
Please allow me to clarify the situation in more detail.
Due to technical problems with the payment system, the withdrawal method via PIX is temporarily unavailable. We always try to offer alternative solutions to withdrawal issues and in this case we recommend using e-wallets such as BinancePay or WebMoney. We have noticed that these wallets are registered in your account but not yet confirmed, which causes an error when trying to withdraw with new details. Confirming the payment method may take some time, but it is the best solution in this situation. To verify your new wallet, follow these steps:
1) Make a minimum deposit with the wallet you want to confirm;
2) Wager an amount of 300% of that deposit;
3) Send an e-mail to with the subject "I want to confirm new details", including:
- Your gaming account number;
- Photo of the front page of your passport or other ID document registered on the site;
- Screenshot of the wallet's personal area, clearly showing your name and ID number, and a screenshot of the wallet's transaction history, where the transaction made to our platform is visible.
Make sure that the photo of the document is in color, of good quality and that all edges are visible in the image. If you use a mobile device, our experts can request a screenshot from a computer if the original image is not clear or does not show all the necessary information.
We recommend that you have several payment methods, confirmed in advance, for greater security. This makes it easier to withdraw if one of the methods becomes temporarily unavailable.
We are always happy to help and review the situation. If you have any further questions, please contact our support team, who are available 24 hours a day. All the best!
Sincerely,
1xSlots team
Bom dia!
Permita-me esclarecer a situação em mais detalhes.
Devido a problemas técnicos no sistema de pagamento, o método de saque via PIX está temporariamente indisponível. Sempre buscamos oferecer soluções alternativas para questões de saque e, nesse caso, recomendamos o uso de carteiras eletrônicas, como BinancePay ou WebMoney. Observamos que essas carteiras estão registradas em sua conta, mas ainda não confirmadas, o que causa um erro ao tentar sacar com novos detalhes. A confirmação do método de pagamento pode levar algum tempo, mas é a melhor solução nessa situação. Para verificar sua nova carteira, siga estes passos:
1) Realize um depósito mínimo com a carteira que deseja confirmar;
2) Aposte um valor de 300% desse depósito;
3) Envie um e-mail para security@1xslot.com com o assunto "I want to confirm new details" (Quero confirmar novos detalhes), incluindo:
- Seu número de conta do jogo;
- Foto da página principal do seu passaporte ou outro documento de identificação registrado no site;
- Captura de tela da área pessoal da carteira, mostrando claramente seu nome e o número de identificação, e uma captura de tela do histórico de transações da carteira, onde a transação feita para nossa plataforma esteja visível.
Certifique-se de que a foto do documento esteja em cores, com boa qualidade e que todas as bordas fiquem visíveis na imagem. Caso utilize um dispositivo móvel, nossos especialistas podem solicitar uma captura de tela feita em um computador, caso a imagem original não esteja clara ou não mostre todas as informações necessárias.
Recomendamos que tenha métodos de pagamento variados, previamente confirmados, para maior segurança. Isso facilita eventuais retiradas caso um dos métodos se torne temporariamente indisponível.
Estamos sempre à disposição para ajudar e revisar a situação. Em caso de dúvidas adicionais, entre em contato com nossa equipe de suporte, disponível 24 horas por dia. Desejamos tudo de bom!
Atenciosamente,
equipe 1xSlots
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