Il giocatore brasiliano ha avuto difficoltà a prelevare fondi dal casinò e ci stava provando da giorni. Inoltre, il casinò ha rimosso l'opzione di prelievo Pix. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di informazioni.
Ho provato a prelevare per giorni, ma non me lo hanno permesso. Ora hanno rimosso l'opzione di prelievo Pix.
Cari menezesluciodouglas,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Buongiorno!
Permettetemi di chiarire la situazione più in dettaglio.
A causa di problemi tecnici con il sistema di pagamento, il metodo di prelievo tramite PIX è temporaneamente non disponibile. Cerchiamo sempre di offrire soluzioni alternative ai problemi di prelievo e in questo caso consigliamo di utilizzare portafogli elettronici come BinancePay o WebMoney. Abbiamo notato che questi portafogli sono registrati nel tuo account ma non ancora confermati, il che causa un errore quando si tenta di prelevare con nuovi dettagli. La conferma del metodo di pagamento potrebbe richiedere del tempo, ma è la soluzione migliore in questa situazione. Per verificare il tuo nuovo portafoglio, segui questi passaggi:
1) Effettua un deposito minimo sul portafoglio che vuoi confermare;
2) Scommetti un importo pari al 300% di quel deposito;
3) Invia una e-mail a con oggetto "Voglio confermare nuovi dettagli", tra cui:
- Il numero del tuo conto di gioco;
- Fotografia della prima pagina del passaporto o di altro documento di identità registrato sul sito;
- Screenshot dell'area personale del portafoglio, che mostra chiaramente il tuo nome e il tuo numero di identificazione, e uno screenshot della cronologia delle transazioni del portafoglio, dove è visibile la transazione effettuata sulla nostra piattaforma.
Assicuratevi che la foto del documento sia a colori, di buona qualità e che tutti i bordi siano visibili nell'immagine. Se usate un dispositivo mobile, i nostri esperti possono richiedere uno screenshot da un computer se l'immagine originale non è chiara o non mostra tutte le informazioni necessarie.
Ti consigliamo di avere diversi metodi di pagamento, confermati in anticipo, per una maggiore sicurezza. Questo rende più facile il prelievo se uno dei metodi diventa temporaneamente non disponibile.
Siamo sempre felici di aiutarti e di esaminare la situazione. Se hai altre domande, contatta il nostro team di supporto, disponibile 24 ore al giorno. In bocca al lupo!
Sinceramente,
Squadra 1xSlots
Strano che non sia disponibile per il prelievo e non per il deposito
Mi stai costringendo a fare nuovi depositi. Non voglio fare un deposito, voglio solo prelevare ciò che è mio di diritto.
Buongiorno!
Deposito e prelievo sono operazioni diverse, quindi un metodo potrebbe essere disponibile per il deposito ma non per il prelievo.
Attualmente, il metodo di prelievo PIX è disponibile sulla nostra piattaforma. Puoi tranquillamente effettuare la tua richiesta di prelievo se ne hai bisogno.
Vorremmo chiarire che non ti chiediamo di effettuare depositi. Tuttavia, per confermare un nuovo metodo di pagamento, il sistema deve riconoscere i dati, quindi è necessario effettuare almeno un deposito minimo utilizzando questo metodo. Questo importo sarà disponibile sul tuo account e potrà essere utilizzato in qualsiasi momento. Ti suggeriamo di confermare il nuovo metodo per tua comodità, in modo che se il portafoglio principale non è temporaneamente disponibile, puoi facilmente prelevare le tue vincite utilizzando un'alternativa. È veloce e comodo!
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team di supporto tramite chat online è a disposizione per rispondere a tutte le tue domande. Ti auguriamo il meglio!
Sinceramente,
Squadra 1xSlots
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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