1xSlots Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde ignoriert.

hallo, beim letzten Mal haben Sie in den Kommentaren zum 1xslot.com Casino empfohlen, dass ich eine Beschwerde gegen die Website einreiche, wenn sie meinem Antrag auf Selbstausschluss nicht nachkommen. bei den BegnadigungenDie Leute bei 1xslots sagten mir, ich solle eine E-Mail an senden block@1xslots.com und sie werden mein Konto schließen. Ich habe es an die Abteilungsadresse geschickt, auf ihrer Website steht eine andere Adresse, aber sie sagten mir, ich solle die angeforderten Dokumente dort hochladen und dann würden sie es schließen... aber sie haben mich seitdem nicht mehr nach irgendwelchen Dokumenten oder so gefragt, nur damit sie mein Konto offen halten können, weil sie sehen, dass ich spiele und Sie es die ganze Zeit nehmen... warum sind sie so, zumindest kann ich es beweisen. Am 5. Juli habe ich bereits in einer E-Mail um die Schließung gebeten, seitdem mehrmals, aber ich habe einen Beweis vom 5. Juli, und hier haben Sie öffentlich geschrieben, dass mein Konto geschlossen wird, aber seitdem nicht mehr, deshalb Julius.05 Geld bezahlt und verloren von . wird zurückerstattet, wenn überhauptSie sind skrupellos, ich habe insgesamt 381.000 HUF von Revolut abgehoben, ungefähr den gleichen Betrag von Paysafecard, aber mein Fachmann hat keinen Gesamtbetrag dafür, also sage ich nur 120.000 HUF für Paysafecard-Zahlungen... insgesamt mindestens 500.000 HUF... Ich verstehe nicht einmal, warum sie solche Regelbrecher nicht bestrafen, um sie von so abscheulichen Dingen abzuhalten, dass sie unzählige Menschen für das größtmögliche Einkommen ruinieren... das ist auch meine E-Mail-Adresse dort, meine Daten [von Casino Guru ausgeblendet], vielen Dank für Ihre Arbeit

Lieber Novcsi87,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Sie haben angegeben, dass Sie am 5. Juli zum ersten Mal einen Selbstausschluss beantragt haben. Ich möchte betonen, dass wir Ihnen bei der Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur helfen können, wenn Sie ausdrücklich erwähnen, dass Sie sich aufgrund einer Spielsucht oder eines Glücksspielproblems selbst ausschließen möchten. Ich sehe dies nur in Ihrer E-Mail vom 23. Juli erwähnt. Haben Sie in einem Ihrer früheren Selbstausschlussanträge eine Sucht erwähnt? Wenn ja, leiten Sie mir die E-Mail bitte an veronika.l@casino.guru .

Haben Sie vom Casino eine Antwort auf Ihre Anfragen erhalten?

Verstehe ich richtig, dass Sie diesem Casino bisher keine Ausweisdokumente zur Überprüfung zugesandt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, tut mir leid, ich habe die Nachricht gerade erst bemerkt. Ich kann die Nachricht vom 5. Juli nicht finden, nur eine Antwort-E-Mail vom 15. Juli, die gesendet wurde. Ich habe in der Nachricht auf der Seite über mein Problem geschrieben, aber außer dieser Nachricht keine Antwort erhalten. Auf der Seite ist die Methode zum Senden von Nachrichten nicht der Chat, sondern etwas anderes, aber ich bekomme dort keine Anbetung, ich denke, sie haben sie, aber sie wird mir nirgendwo angezeigt... in den Regeln des Delelós-Spiels heißt es, dass man es mit einem Foto beweisen muss, aber sie können die Reihenfolge dessen wählen, was sie verlangen... nicht für mich, sie haben mir nichts geschickt, um mich zu rechtfertigen... sie verlangen nichts, um einen Grund zu haben, sich darauf zu beziehen, ich habe es nicht erfüllt, aber bis dahin weiß ich nicht, was ich tun soll, weil ich es nicht sage, bis dahin ist es schwierig... ich kann es beweisen. Ich habe ihnen am 15. geschrieben, aber ich kann nur denken, dass sie eine solche Nachricht haben, die nicht über den Chat geschrieben ist

Grüße!

Lassen Sie uns bitte die Situation klären. Am 05.07.2024 (das vom Benutzer angegebene Datum) können wir auf der Website einen Antrag auf unseren Chat sehen, in dem der Wunsch nach Sperrung des Kontos nicht erwähnt wurde, sondern nur die Möglichkeit diskutiert wurde, ein Limit in Höhe von 5.000 HUF für die Einzahlung festzulegen.

Eine ähnliche Anfrage wurde einige Tage zuvor per Chat an den Kundendienst gesendet und die Antwort unserer Spezialisten war negativ, was die Festlegung solcher Limits unsererseits angeht, da der Dienst im Allgemeinen keinen Einfluss auf die Limits hat und eine solche Funktion nicht in seinen Zuständigkeitsbereich fällt.

Später, am 09.07.2024 und 23.07.2024, nachdem der Kunde im Chat seinen Wunsch nach Sperrung formuliert hatte, eine vollständige und präzise Anweisung zur Beantragung des E-Mail-Sperrdienstes - block@1xslot.com - wurde gesendet. Es wurde keine E-Mail an beide gesendet block@1xslot.com oder support@1xslot.com Außerdem möchten wir zugeben, dass die meisten an unseren Support-Service gerichteten Anfragen beleidigende Bemerkungen gegenüber unseren Spezialisten und dem Service enthielten.

Zum Brief vom 15.07.2024, der im oben angehängten Screenshot dargestellt ist, können wir feststellen, dass der Kunde seine Beschwerde an eine falsche E-Mail-Adresse geschickt hat, woraufhin er innerhalb der Geschäftszeiten eine Antwort mit allen Einzelheiten und der richtigen E-Mail-Adresse erhielt, an die er sich wenden sollte.

Der Dienst hat seinerseits alle Anweisungen nicht nur einmal, sondern mehrmals bereitgestellt. Wir sind immer bereit, Kunden bei ihren Sperrwünschen zu helfen (insbesondere, wenn von Spielsucht die Rede ist), wir müssen jedoch eine konkrete Anfrage an die richtige Adresse sehen.

Beste grüße,

1xSlots-Team

Casino Guru, danke, aber ich denke, wir sollten den Fall abschließen. Erstens habe ich endlich gewonnen und sie haben mir innerhalb von Minuten 480.000 HUF überwiesen. Das ist positiv für die Website. Sie waren wirklich schnell, sie haben nicht versucht, sich zurückzuhalten oder so etwas, sondern sie haben die Zahlungsanforderung in 5 Minuten bearbeitet und sie an Neteller überwiesen.

Lieber Nutzer!

Es ist großartig, dass Ihnen die Situation klar geworden ist. Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn und vielen Dank, dass Sie Ihre Auszahlungsgeschwindigkeit bewertet haben! Wir kümmern uns besonders um Transaktionen, da wir verstehen, wie wichtig die Ein- und Auszahlungsprozesse für unsere Benutzer sind. Wenn Sie weitere Fragen haben, empfehlen wir Ihnen, unser Support-Team per Chat zu kontaktieren. Dort helfen Ihnen Spezialisten gerne weiter und geben Ihnen alle Informationen oder unterstützen Sie einfach in schwierigen Zeiten. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und viel Erfolg!

Beste grüße,

1xSlots-Team

Sehr geehrter Vertreter von 1xSlots Casino,

Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen und die Situation des Spielers ausführlich erklärt haben.

Lieber Novcsi87,

Ich freue mich, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben. Wenn ich das richtig verstehe, ist Ihr Konto jedoch immer noch nicht gesperrt.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.

Beispiel:

Betreff der E-Mail: Selbstausschluss aufgrund von xxx

Spielerinformationen:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Wenn Sie mit Ihrem Selbstausschluss fortfahren möchten, senden Sie bitte Ihren Selbstausschlussantrag mit der Erklärung Ihres Glücksspielproblems an block@1xslot.com und füge mich als CC hinzu ( veronika.l@casino.guru ).

Sehr geehrter 1xslot, ich möchte anmerken, dass es trotz der schnellen Zahlung eine der schlechtesten Seiten ist. Es gibt also nicht viele Orte mit solchen Einstellungen. Solche Seiten sind die ekelhaftesten. Dies sollte vermieden und nicht bereichert werden. Ich hoffe, dass mein Antrag auf Kontoschließung bald bearbeitet wird.

Ich habe mir gerade den Kommentar von 1xslot genauer angesehen und möchte ihm nur hinzufügen: Lügen Sie nicht, dass es meine Schuld ist, dass ich die E-Mail an die falsche Adresse geschickt habe. Wenn es eine Lüge ist, seien Sie nicht so charakterlos. Unter Kontaktinformationen finden Sie den Kundendienst, und ich habe das, was ich geschrieben habe, dorthin gesendet, das heißt in Ihr Kundendienstmenü. Und die andere Frage ist, wenn ich es an die falsche Adresse geschickt habe, warum steht es dann als Signatur in der Antwort-E-Mail von dem 1xslots-Team??? Hören Sie auf, so erbärmlich zu sein wie die Spiele auf der Site …

Wenn Sie eine Anfrage an den Administrator auf der Site stellen, müssen Sie den Kern Ihrer Anfrage angeben. Andernfalls wird die Frage an die E-Mail eines anderen Profils gesendet, was auch passiert ist. Wie wir sehen, hat der Benutzer Probleme, den blockierenden E-Mail-Dienst zu kontaktieren, deshalb haben wir einen Brief an die im Konto des Kunden angegebene E-Mail gesendet.

Sehr geehrter Nutzer, sollten Sie dennoch eine Sperrung Ihres Accounts wünschen, antworten Sie bitte auf das Ihnen zugesandte Schreiben.

Beste grüße,

1xSlots-Team

Veronika, ich möchte, dass Sie wissen, wie ehrlich diese Leute sind ... sie geben mir die Schuld, weil ich über die Website an den Kundenservice geschrieben habe. Es kann also nicht an der falschen Stelle gelandet sein. worauf sie gestern antworteten, aber nicht, dass sie es schließen würden, sondern als zeitraubende Frage, warum ich es schließen möchte, obwohl ich es ihnen bereits ein paar Mal gesagt habe, aber ich holte tief Luft und erklärte ausführlich, warum ich es schließen möchte, wobei ich beschrieb, dass ich dort nur spiele, weil ich nervös bin und mich nicht beherrschen kann, was sie gut beantworteten, sie wissen es..aber mein Konto ist immer noch aktiv, seitdem habe ich wieder 65.000 HUF verloren, weil diese Seite eine Schande ist, die beschissenen Programme, die sich dort über das Spiel lustig machen, verdienen eine Untersuchung..ich werde mit einem Foto beweisen, was ich geschrieben habe und warum sie mich angelogen haben, also lügen sie jetzt immer noch darüber, ob ich es schließen möchte, ich sollte ihnen schreiben, obwohl ich vorher und nachher geschrieben habe und sie die Zeit absichtlich in die Länge ziehen, deshalb wird ab dem nachgewiesenen Datum, das Sie geschrieben haben, ab dem 23.07., das gesamte Geld, das ich bezahlt habe, zurückerstattet, wenn sie bereits gegen die Regeln verstoßen und meine Ehre mit falschen Informationen beschmutzen wollen.. das ganze Team sollte sich schämen Sie selbst zerstören Spieler ohne Skrupel. Ich hoffe, dass 1xslot bald seine verdiente Strafe erhält. Und ich möchte anmerken, ob es Glück ist, dass die Seite, als ich mich hier beschwert habe, von da an spielbar war, bis ich gesagt habe, dass ich gewonnen habe usw., dann wieder Schande ... es ist rätselhaft, wie kann es sein, dass die Seite zu dem Zeitpunkt, als ich eine Beschwerde eingereicht habe, spielbar war und dann wieder Mist ist, als ich das Ende der Beschwerde signalisiert habe ... Glück oder können sie vielleicht den RTP des Spiels kontrollieren?

Wurde Ihr Konto inzwischen geschlossen? Ich verstehe, dass Sie in Ihrer ersten Nachricht erwähnt haben, dass Sie die Kontrolle über Ihr Spiel verlieren. Der beste Rat, den ich Ihnen geben kann, wenn das Casino Sie fragt, warum Sie Ihr Konto schließen möchten, ist, direkt zu sagen, dass Sie spielsüchtig oder ein Glücksspielproblem haben.

Haben Sie vom Casino eine Antwort auf Ihre letzte E-Mail erhalten, die Sie ihnen gesendet haben?

Guten Tag!

Fakt ist, dass der Nutzer am 08.07.2024 seine Anfrage per E-Mail mit einer falschen Domain gesendet hat. Später haben wir, wie auf anderen Screenshots zu sehen ist, den Kunden selbstständig kontaktiert. Derzeit wird der Nutzer gebeten, Angaben zur gewünschten Sperrfrist und ein Foto eines Ausweisdokuments zu machen. Bei Fragen helfen wir jederzeit gerne weiter und geben schnellstmöglich eine Antwort.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass wir als lizenziertes Casino keinen Einfluss auf den Ausgang der Spiele haben. Es hängt alles vom Glück ab. Die Tatsache, dass eine Kontosperrung beantragt wird, hat keinerlei Auswirkungen auf die Rückgabe der Slots.

Beste grüße,

1xSlots-Team

mein Konto ist eröffnet und ich habe in der Nachricht geschrieben, dass ich ein Problem habe und mich auf der Site nicht beherrschen kann. 1xslots, hören Sie auf mit Ihrer Dummheit mit dieser fehlgeleiteten E-Mail. Ich habe gezeigt, von wo ich die Nachricht gesendet habe. Es war für den Kundendienst Ihrer Site und der entsprechende Menüpunkt war ausgewählt. Dann heißt es auf dieser Seite, Sie entscheiden, welche Art von Dokument Sie anfordern. Ich kann Ihre Anforderung ändern. Sie haben irgendwo in einem Wort geschrieben, wovon Sie ein Foto angefordert haben, weil es mehrere Arten von Lichtbildausweisen gibt. Sie verschwenden Ihre Zeit. Sie können bei den Spielen nichts mitreden? Wie ist das möglich? Haben Sie für alle Dienstanbieter die gleiche Strategie? Sie geben für die ersten 20 Drehungen und dann etwa 10 % für Hunderte oder sogar Tausende von Drehungen?? es wird immer schlimmer gestern und heute, ungefähr 100.000 HUF (250 €) oder 20 € gegeben..jedes Spiel hier ist einzigartig, und ich kann nicht glauben, dass Sie keins haben..ich habe noch nie eine so skrupellose Seite gesehen, jemanden, der so geldgierig ist, aber ich bin sicher, dass es an Ihnen klar sein wird, dass die Spiele Betrug sind, wenn man sie Spiele nennen kann.. mehrmals gibt es Bonusdrehungen zwischen 500-1000 Drehungen und manchmal gibt es nichts, aber meistens sind es beschissene 10 €, während Sie 200 verlieren.. Sie denken, es ist Glück? Es ist eher Glück, dass Sie noch die Erlaubnis haben.. die Leute wollen hier nicht reich werden, aber die Art und Weise, wie Sie das Geld nehmen, ist unverschämt und Sie wissen sehr gut, dass es ärgerlich ist, deshalb spielen die Leute und Sie genießen es, zu sehen, wie die Leute alles verlieren.. Sie sind moralisch null..sehen Sie sich meine Wetthistorie mit eigenen Augen an, um zu sehen, was für ein was für eine abscheuliche Einstellung Sie haben. Außerdem geben Sie nach dem Sammeln von Millionen von Punkten nicht einmal die Rückerstattung, sondern sagen nur, dass der Betrag nicht ausreicht. Welchen Betrag? Ich bin 4 Levels auf etwa 4 Millionen Punkte gestiegen, verliere pro Tag genauso viel Geld wie anderswo in einem Monat, und haben Sie den Mumm, auch das zurückzuhalten?

Ich möchte mich ganz herzlich dafür bedanken, dass Sie auf Ihrer super Seite gespielt haben und noch besser, dass Sie meine Anfrage ignoriert haben und ich es geschafft habe, in Rekordzeit mein ganzes Geld bei einer kleinen Wette zu verlieren, weil ich in meiner Nervosität nicht auf meine finanzielle Situation geachtet habe und die vielen Hunderter auf Ihrer unglaublich guten Seite nichts bewirkt haben. Steuerspins sind sehr gut. Ich möchte anmerken, dass ich nicht zur Arbeit gehen konnte, weil ich kein Geld mehr hatte, also haben sie mich angerufen, um mich gehen zu lassen, also wurde ich arbeitslos. Höchstwahrscheinlich werden sie mich in 1 Woche so aus der Untermiete werfen ... nur damit Sie es wissen, Ihre Geldgier ruiniert dadurch Leben. In Sekunden habe ich kein Geld, keinen Job und bald werde ich nirgendwo mehr wohnen können ... Ich hoffe, Sie sind stolz auf sich und Ihre erbärmlichen Seiten ... Sie sind menschlich gesehen eine Null

In einem Casino können Sie sowohl gewinnen als auch verlieren. Das Erzielen von Bonuskombinationen hängt nur vom Glück ab. Wir können das Ergebnis Ihres Spiels physisch nicht beeinflussen. Dies wird durch eine Lizenz garantiert. Unser Service ist nur ein Vermittler zwischen dem Spieler und dem Anbieter (Spiellieferanten). Alle Slots werden von den offiziellen Websites der Anbieter gestartet.

Wie bereits berichtet, wurde der letzte Brief an eine falsche Adresse gesendet (die E-Mail-Domäne des Support-Dienstes ist anders). Derzeit wurden von unserer Seite alle Daten für die Sperrung angefordert: der gewünschte Zeitraum und ein Foto eines Ausweisdokuments. Bitte senden Sie uns die erforderlichen Informationen und wir werden umgehend auf Ihre Anfrage antworten.

Beste grüße,

1xSlots-Team

Lieber Novcsi87,

In den von Ihnen bereitgestellten Screenshots hat der Kundendienst des Casinos Sie angewiesen, Ihre Selbstausschlussanträge an die E-Mail-Adresse zu senden block@1xslot.com . Es scheint jedoch, dass in Ihren Anfragen ein Tippfehler aufgetreten ist und Sie die E-Mails fälschlicherweise an block@1xslots.com , was bedeutet, dass das Casino Ihre Nachrichten nie erhalten hat. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, sicherzustellen, dass E-Mails an den richtigen Empfänger gesendet werden. Leider können wir vom Casino keine Rückerstattung verlangen, da der Fehler auf Ihrer Seite liegt.

Haben Sie in der Zwischenzeit die angeforderten Dokumente gemäß den Anweisungen des Casino-Vertreters an die richtige Adresse geschickt?

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.