Saluti!
Per favore, chiariamo la situazione. Il 05.07.2024 (data comunicata dall'utente) possiamo vedere un'applicazione alla nostra chat sul sito, dove non era indicato il desiderio di bloccare l'account, ma solo la possibilità di impostare un limite per un importo di 5 000 È stato discusso HUF per il deposito.
Una richiesta analoga è stata inviata al servizio di assistenza clienti tramite chat alcuni giorni prima, e la risposta dei nostri specialisti è stata negativa riguardo all'impostazione di tali limiti da parte nostra, perché il servizio non influisce sui limiti in generale, e tale funzione non è sua prerogativa.
Successivamente, il 09.07.2024 e il 23.07.2024, dopo che il cliente ha espresso nella chat il suo desiderio di essere bloccato, istruzioni complete e precise per richiedere il blocco del servizio di posta elettronica - block@1xslot.com - è stato inviato. Non è stata inviata alcuna email a nessuno dei due block@1xslot.com O support@1xslot.com . Inoltre vorremmo ammettere che la maggior parte delle richieste indirizzate al nostro servizio di supporto erano offensive nei confronti dei nostri specialisti e del servizio.
In merito alla lettera del 15.07.2024 visualizzata nello screenshot allegato sopra, possiamo affermare che il cliente ha inviato il reclamo a un indirizzo e-mail errato, dove entro l'orario lavorativo il cliente ha ricevuto risposta con tutti i dettagli e l'indirizzo email corretto a cui il cliente deve rivolgersi.
Il servizio da parte sua ha fornito tutte le istruzioni non una, ma molte volte. Siamo sempre pronti ad aiutare i clienti che desiderano essere bloccati (soprattutto se viene menzionata la dipendenza dal gioco d'azzardo), tuttavia abbiamo bisogno di vedere una richiesta concreta tramite l'indirizzo corretto.
Distinti saluti,
1xSquadra di slot
Greetings!
Let us please, get the situation clear. On 05.07.2024 (the date told by the user) we can see an application to our chat on the site, where a wish to have the account blocked was not denoted, but only a possibility to set a limit in the amount of 5 000 HUF for depositing was discussed.
An analogous request was sent to the customer support service via the chat some days earlier, and the answer from our specialists was negative about setting such limits from our side, because the service does not affect on the limits in general, and such function is not its prerogative.
Later, on 09.07.2024 and 23.07.2024, after the client formulated in the chat their desire to be blocked, a full and precise instruction of applying to block email service - block@1xslot.com - was sent. No email was sent to either block@1xslot.com or support@1xslot.com. Also, we would like to admit that the most part of applications addressed to our support service was offensive towards our specialists and the service.
On the subject of the letter from 15.07.2024 which is displayed on the screenshot attached above, we can state, that the client sent their complaint to an incorrect email address, where within the working hours the customer got the answer with all the details and the correct email address where the client should apply to.
The service from its side has provided all the instructions not once, but many times. We are always ready to help clients with their wishes to be blocked (especially, if gambling addiction is mentioned), however we need to see a concrete request via correct address.
Best regards,
1xSlots team
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)