Der Spieler aus Deutschland ist mit einem Bonus ohne Einzahlung unzufrieden, da er eine Einzahlung vornehmen muss, um Gewinne zu erhalten. Diese Regel ist sehr verbreitet und nicht unfair, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Gewinn aus den Freispielen muss mit Echtgeld umgesetzt werden, nicht mit dem Gewinn aus den Spielen als solchen.
Lieber A.,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich entschuldige mich, bin mir aber nicht sicher, ob ich Ihre Beschwerde richtig verstehe. Könnten Sie weitere Details angeben, damit ich das Problem besser verstehen kann? Waren diese Freispiele Teil eines Einzahlungsbonus? Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem genauen Bonus senden, den Sie eingelöst haben? Ich möchte die Bonus-AGB überprüfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich habe den Bonus ohne Einzahlung bei 150 Freispielen verwendet.
In diesen 150 Freispielen habe ich 69 Euro gewonnen.
Nach den Freispielen konnte ich mit diesen 69 Euro nicht spielen (wie bei anderen Boni ohne Einzahlung).
Wenn ich meine Freispiele mit dem Bonus ohne Einzahlung beende, muss ich mit echtem Geld einzahlen.
Dann muss ich mit 1380 Euro (69 Euro * 20 Rollover) auf Ihre Echtgeldeinzahlung setzen - nicht auf das Geld, das ich in den Freispielen gewonnen habe.
Erst danach kann ich mit den 69 Euro spielen, die ich in den kostenlosen Spielen ohne Einzahlung gewonnen habe.
Es ist also kein Bonus ohne Einzahlung, da Sie nichts gewinnen können, ohne mit echtem Geld zu bezahlen.
Ich habe die AGB für Bonuszahlungen ohne Einzahlung überprüft ( https://1xslot.com/information/rules/, Abschnitt 8.9, KEINE EINZAHLUNGSBONUS ) und Folgendes gefunden:
"2. Die Wettanforderung für Einzahlungs- oder Willkommensboni beträgt £ 35. Der Bonusbetrag muss 35-mal eingesetzt werden, sofern in den zusätzlichen Geschäftsbedingungen nichts anderes angegeben ist (der AG-Münzen-Bonus muss einmal eingesetzt werden). Bitte beachten Sie, dass Sie ein Minimum setzen müssen Einzahlung von 15 €, um Gewinne abzuheben, die mit Willkommens- und Gratisboni verdient wurden, sowie zusätzliche und Freispiele, für die Sie KEINE Einzahlung vornehmen mussten. Darüber hinaus ist es verboten, Gewinne, die mit einem Gratisbonus verdient wurden, bis zu den Wettanforderungen abzuheben wurden getroffen. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass jeder Bonus einige Bedingungen enthält, die eingehalten werden müssen, und das Casino verbirgt diese Tatsache nicht. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber viele Boni ohne Einzahlung erfordern eine zusätzliche Einzahlung. Leider können wir derzeit nichts tun. Wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen könnte, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren, da ich sonst gezwungen sein werde, diese Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Jeder Bonus ist mit Bedingungen verbunden, und eine Einzahlung nach Erhalt eines Bonus ohne Einzahlung ist völlig normal.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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