Il giocatore tedesco non è soddisfatto del bonus senza deposito perché deve effettuare un deposito per ricevere le vincite. Questa regola è molto comune e non ingiusta, pertanto abbiamo respinto questa denuncia.
The player from Germany is dissatisfied with a no deposit bonus because he has to make a deposit in order to receive winnings. This rule is very common and not unfair, therefore we rejected this complaint.
Il giocatore tedesco non è soddisfatto del bonus senza deposito perché deve effettuare un deposito per ricevere le vincite. Questa regola è molto comune e non ingiusta, pertanto abbiamo respinto questa denuncia.
Le vincite da giri gratuiti devono essere puntate con denaro reale, non vincite da giochi in quanto tali.
Winnings from free spins must be wagered with real money, not winnings from games as such.
Gewinn aus den Freispielen muss mit Echtgeld umgesetzt werden, nicht mit dem Gewinn aus den Spielen als solchen.
Caro A.,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Mi scuso, ma non sono sicuro di aver compreso correttamente il tuo reclamo. Potresti fornire maggiori dettagli, così posso capire meglio quale potrebbe essere il problema? Quei giri gratis erano parte di qualche bonus sul deposito? Potresti inviarmi un link del bonus esatto che hai riscattato? Vorrei dare un'occhiata ai T&C bonus. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear A.,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I apologize, but I am not sure I understand your complaint correctly. Could you provide more details, so I can understand better what the issue might be? Were those free spins a part of some deposit bonus? Could you please send me a link of the exact bonus that you have redeemed? I would like to check out the bonus T&Cs. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ho usato il bonus "senza deposito" con 150 giochi gratuiti.
In questi 150 giochi gratuiti ho vinto 69 euro.
Dopo i giochi gratuiti non sono stato in grado di giocare con questi 69 Euro (come con altri bonus senza deposito).
Quando finirò i miei giochi gratuiti con il bonus senza deposito, dovrò fare un deposito con soldi veri.
Quindi ho bisogno di scommettere con 1380 Euro (69 Euro * 20 roll over) con il tuo deposito in denaro reale, non con i soldi che ho vinto nei giochi gratuiti.
Solo dopo sono riuscito a giocare con i 69 Euro che ho vinto nei giochi senza deposito.
Quindi, non è davvero un bonus senza deposito, perché non puoi vincere nulla senza effettuare un pagamento con denaro reale.
I used the "no deposit" bonus with 150 free games.
In these 150 free games I won 69 Euro.
After the free games I wasn't able to play with these 69 Euro (like with other no deposit bonuses).
When I end my free games with the no deposit bonus, I will have to make a deposit with real money.
Then I need to wager with 1380 Euro (69 Euro * 20 roll over) with your real money deposit - not with the money I won in the free games.
Only after this I am able to play with the 69 Euro I won in the no deposit free games.
So, it's not really a no deposit bonus, because you can't win anything without doing a payment with real money.
Ho controllato i T&C bonus senza deposito ( https://1xslot.com/information/rules/ sezione 8.9 NESSUN BONUS DI DEPOSITO ) e ho trovato questo:
"2. Il requisito di scommessa per nessun deposito o bonus di benvenuto è di х35. L'importo del bonus deve essere scommesso 35 volte a meno che non sia diversamente indicato nei termini e condizioni aggiuntivi (il bonus di monete AG deve essere scommesso una volta). Si prega di notare che è necessario un minimo deposito di € 15 per ritirare le vincite ottenute utilizzando bonus di benvenuto e gratuiti, nonché giri extra e gratuiti, per i quali NON è stato richiesto di effettuare un deposito , inoltre è vietato prelevare le vincite ottenute utilizzando qualsiasi bonus gratuito fino ai requisiti di scommessa sono stati incontrati ".
Ti preghiamo di comprendere che ogni bonus ha alcune condizioni che devono essere seguite e che il casinò non nasconde questo fatto. Comprendo il tuo punto di vista, ma molti bonus senza deposito richiedono un deposito aggiuntivo. Sfortunatamente, al momento non c'è niente che possiamo fare. Se c'è qualcos'altro, potrei aiutarti, non esitare a contattarmi, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo in quanto ingiustificato. Grazie per la vostra comprensione.
I checked the No deposit bonus T&Cs (https://1xslot.com/information/rules/ section 8.9 NO DEPOSIT BONUSES) and I found this:
"2. The wagering requirement for no deposit or welcome bonuses is х35. The bonus amount must be wagered 35 times unless otherwise stated in the additional terms and conditions (AG Coins bonus must be wagered once). Please note that you must make a minimum deposit of €15 to withdraw winnings earned using welcome and free bonuses, as well as extra and free spins, for which you were NOT required to make a deposit. Moreover, it is prohibited to withdraw winnings earned using any free bonus until the wagering requirements have been met."
Please understand, that each bonus comes with some conditions that must be followed and the casino doesn't hide this fact. I understand your point of view, but many No deposit bonuses require additional deposit. Unfortunately, at this time there is nothing we can do. If there is anything else, I could help you with, please do not hesitate to contact me, otherwise I will be forced to reject this complaint as unjustified. Thank you for your understanding.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questa denuncia in quanto ingiustificata. Ogni bonus ha delle condizioni e fare un deposito dopo aver ricevuto un bonus senza deposito è del tutto normale.
Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Each bonus comes with conditions, and making a deposit after receiving a No deposit bonus is completely normal.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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