Die Spielerin aus Spanien beschwert sich, weil sie keinen Cashback-Bonus erhalten hat. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert.
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1xSlots Casino - Der Spieler hat keinen Cashback-Bonus erhalten.
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Betrag: 500 €
1xSlots Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Ich bin schon lange Kunde in diesem Casino, ich mag es sehr, aber sie haben Dinge, die mir seltsam erscheinen, vor 2 Wochen habe ich viel Geld gewonnen, man kann sagen, dass ich ungefähr 11.000 € bekommen habe aber ich habe weiter gewettet und mir blieben 5.000, die ich abgehoben habe, aber dann habe ich weiter eingezahlt und verloren. Es stellt sich heraus, dass ich bei der VIP-Rückgabe auf der Diamantebene bin, es wird angenommen, dass ich alle 24 Stunden eine erhalten müsste Rückgabe, was nicht passiert, ich habe mit ihnen über den Chat gesprochen, per E-Mail gefragt, warum ich meine Rückgabe mit dem Geldbetrag, den ich gesetzt habe, nicht erhalte, sie basieren darauf, dass ich das Casino gewonnen habe, habe ich gefragt sie mehrmals, um mir den Spielverlauf oder den Wettverlauf zu zeigen, und sie verzögern mich, indem sie mir sagen, dass ich schon gewinne, aber sie zeigen mir nicht, dass dies wahr ist, und ich glaube, dass es nicht wahr ist, mit dem letzten Einzahlungen, die ich gemacht habe, die Wetten, die ich verloren habe, aber ich denke, dass ich mehr oder weniger 5.000 € gewettet habe, um den Betrag zurückzugeben, den sie haben was ich mit mir machen müsste ist ziemlich hoch und ich denke deswegen habe ich mein VIP nicht zurück, weil ich denke sie wollen mich nicht bezahlen, es geht bei mir nicht das ich fast immer das VIP hatte Rückgabe verfügbar, wenn ich viel weniger eingesetzt habe als beim letzten Mal, ich hoffe, Sie können es für mich lösen, im Übrigen bin ich mit dieser Seite zufrieden, ich hatte bis jetzt noch nie ein Problem mit ihnen, aber ich will mein Geld, das eine, die mir entspricht. Danke
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vor 1 Jahr
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Liebe Mait,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://1xslot.com/es/information/rules/9
„5. Für die Stufen 1 bis 7 (Kupfer – Diamant) wird die Rückerstattung wie folgt berechnet:
(Summe der Wetten, die seit dem letzten Cashback bis zum jetzigen Zeitpunkt getätigt wurden - Summe der Gewinne, die seit dem letzten Cashback bis zum jetzigen Zeitpunkt erzielt wurden) x % des Cashbacks.
Der Erstattungsbetrag darf jedoch nicht negativ sein.
Das heißt, der Cashback steht Benutzern, die im Casino gewinnen, nicht zur Verfügung.
Belaufen sich Ihre Wetten zB auf 500 € und Ihre Gewinne auf 600 € für den gesamten Berechnungszeitraum, wird keine Rückerstattung gutgeschrieben. "
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich Informationen übersehen habe, aber es scheint, dass das Casino seine Regeln bezüglich des VIP-Programms befolgt.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Schüsse
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Die Regeln sind klar, und die Art und Weise, wie sie die Rendite berechnen, ist auch nicht das Problem, das Problem ist, dass mir etwas nicht passt, es ist nicht das erste Mal, dass ich Geld gewinne, und ich ziehe es ab, und trotzdem Ich hatte immer meine VIP-Rückgabe Sie basieren darauf, mir zu sagen, dass ich im Casino gewinne und meine Gewinne meine Verluste übersteigen, ok, wo kann ich sehen, dass das wahr ist? Es gibt keinen Ort auf der gesamten Seite, an dem ich mein Guthaben, meinen Spielverlauf, meinen Wettverlauf sehen oder es nennen kann, wie Sie möchten. Ich habe sie mehrmals über den Chat gebeten, meine Wetten zu berechnen, um zu sehen, ob das, was sie sagen, wahr ist. Schließlich sagen sie mir, wie ich schon sagte, dass ich keine VIP-Rückgabe habe, weil ich gewinne, aber sie zeigen es mir nicht und wie gesagt, ich glaube es nicht, ich denke, dass ich dazu berechtigt bin viel Geld, denn als ich das letzte Mal Geld abgehoben habe, habe ich viel Geld verdient, aber dann setze ich weiter und ich sage Ihnen bereits, dass ich ohne Zweifel 5.000 gesetzt haben werde und mir nicht so sicher bin, ob ich bitte gewinnen würde. ..
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vor 1 Jahr
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Hallo, ich wollte noch etwas hinzufügen, heute habe ich wieder über den Casino-Chat gesprochen, ich habe das Gefühl, dass sie mich bezüglich meiner VIP-Rückgabe verarschen, jedes Mal, wenn sie mir etwas sagen, andere Male zuvor habe ich nach der Rückgabe gefragt, Ich Sie sagen, dass für die VIP-Rückgabe die getätigten Wetten zählen, nicht die getätigten Einzahlungen, aber der Typ, mit dem ich heute im Chat spreche, sagt mir etwas ganz anderes, er sagt mir, dass meine Einzahlungen seit dem 15. Februar bis heute, 9. März, ist weniger als die Abhebungen, die ich mache, vom 15. bis heute habe ich insgesamt 5.500 abgehoben und meine Wetten sind viel höher, ich bitte um ein Dokument oder etwas, wo ich sehen kann, was sie mir sagen ist wahr, wo ich meine Spiel-/Wetthistorie sehen kann, ignorieren sie es, sie spielen dumm, wirklich, ich glaube, sie betrügen mich, weil ich vom 15. bis heute Wetten abgeschlossen habe, die dann insgesamt Tausende von Euro ergeben die rückkehr vip, das geld das sie mir zahlen müssen ist vielleicht was für sie daran gewöhnt sind, Retouren zu zahlen, um zu sehen, ob Sie das für mich reparieren können, weil ich mein Geld will.
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vor 1 Jahr
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Danke für Ihre Erklärung.
Wird in diesem Abschnitt Ihres Kontos etwas angezeigt? Können Sie überprüfen, wie Ihre Abhebungen und Einzahlungen miteinander verglichen werden? Bitte lassen Sie mich wissen, ob dies hilft. 
Ich warte auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
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Guten Tag, schauen Sie in den Transaktionsverlauf, ich sehe nur die getätigten Abhebungen und Einzahlungen, ich habe mit ihnen per E-Mail gesprochen und sie lösen nicht, was ich wissen möchte, sie beachten mich nicht einmal nach der Formel dieser Personen zur Berechnung der VIP-Rendite Die Anzahl der getätigten Wetten wird zusammen mit den Verlusten berechnet und so weiter. Was ich Sie bitte, ist, die Anzahl der Wetten zu sehen, die ich seit dem letzten Mal, als ich die VIP-Rückgabe hatte, gemacht habe, die sie mir nicht zur Verfügung stellen und auf der sie basieren, um zu sagen, dass sie diese Art von Informationen dann nicht bereitstellen Wenn ich die Anzahl der Wetten, die ich gemacht habe, nicht kenne, um die Formel zu berechnen, die sie haben, weil ich sie nirgendwo auf der Seite sehen kann, wie berechne ich sie? Das ist mir mit ihnen noch nie passiert. Ich hatte nie ein Problem mit ihnen, aber ich bin sicher, dass die VIP-Rückgabe, die mir diesmal entsprechen würde, ziemlich viel Geld ist, und ich denke, dass sie es versuchen, um mich nicht zu bezahlen Um mich zu täuschen, sehe ich viele Widersprüche in ihnen, als ich neulich mit einem Typen über den Chat sprach und er mir sagte, dass meine Auszahlungen, die ich gemacht habe, die Einzahlungen übersteigen, die ich gemacht habe, aber andere Male haben sie mir das für die gesagt Ausgabe von VIP-Rückgaben Was zählt, ist die Anzahl der getätigten Wetten, die die Einzahlungen nicht tun. Sie haben nichts mit der VIP-Rückgabe zu tun, daher sehe ich, wie gesagt, viele Widersprüche. Tatsächlich werde ich zwei Screenshots anhängen, damit Sie sehen können, dass sie in viele Widersprüche geraten. Sie geben mir die Formel, um zu berechnen, wie viel VIP-Rendite mir entsprechen würde, aber wie gesagt, Sie müssen die Anzahl der getätigten Wetten kennen, und sie sagen mir, dass sie diese Art von Informationen nicht bereitstellen, also woher weiß ich das Anzahl Wetten? Was habe ich getan, wenn ich es nirgendwo sehe? Ich weiß nicht, ob Sie das für mich lösen können, aber ich glaube wirklich, dass diese Leute versuchen, mich zu täuschen, mich zu betrügen, wie auch immer sie es nennen wollen, und ich weiß nicht, was mehr zu tun, aber ich weiß mit Sicherheit, dass ich Anspruch auf eine VIP-Rückgabe habe, weil ich weiß, dass die Wetten, die ich getätigt habe, die Auszahlungen, die ich vom 15. Februar bis heute, dem 10. März, getätigt habe, bei weitem übersteigen, und das bin ich Wenn ich über die Tatsache spreche, dass ich im letzten Monat Tausende und Abertausende von Euro dafür gewettet habe, denke ich, dass sie versuchen, mich zu täuschen, weil ich annehme, dass die VIP-Rendite, die mir entspricht, ziemlich viel Geld ist. Vielen Dank für Ihre Zeit und ich hoffe, Sie können es für mich lösen.
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vor 1 Jahr
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Liebe Maiit,
Wenn ich die Situation richtig verstehe,
Wenn Sie im betreffenden Zeitraum mehr abgehoben als eingezahlt haben, bedeutet dies auch, dass Sie insgesamt weniger eingesetzt haben, als Sie gewonnen haben. Die Formel des Casinos in den AGB und wie sie ihre Argumentation erklärten, sind ungefähr das gleiche Prinzip.
Könnten Sie bitte genauer erläutern, wie viel Sie in dem bestimmten Zeitraum abgehoben und wie viel Sie eingezahlt haben? Ich warte auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
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Über 5.000 € abheben und ich hätte über 3.000 € eingezahlt, das Problem ist, dass sie mir immer wieder sagen, dass die Rückerstattung nicht mir gehört, weil ich das Casino schlage, ich kann das verstehen, was ich nicht verstehe, wie Ich habe Ihnen bereits gesagt, dass ich, wenn ich die Formel berechnen muss, die Anzahl der Wetten kennen muss, die ich platziert habe. Ich kenne die Wetten, die ich platziert habe, nicht Geben Sie es mir trotzdem, ich sage ihnen auch, dass ich ihnen bei anderen Gelegenheiten, um zu sehen, wie viel Rendite mir gehört, gesagt habe, dass ich viele Einzahlungen getätigt habe, sie haben mir gesagt, dass es nicht die getätigten Einzahlungen zählt, sondern die Wetten , darauf bezog ich mich also, dass ich viele Wetten abgeschlossen habe, so sehr, dass das Level vip stieg, wie ich schon sagte, jedes Mal, wenn sie mir etwas sagen, vergeht die Zeit und sie lösen nichts für mich.
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vor 1 Jahr
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Danke für die Antwort.
Ich glaube, das System, das die Cashback-Boni gewährt, ist automatisch, während der Gesamtbetrag der Einzahlungen, der Gesamtbetrag der Auszahlungen für den Zeitraum und der aktuelle Kontostand alle Informationen sind, die erforderlich sind, um festzustellen, ob Sie Anspruch auf den Cashback-Bonus haben und wie viel sollte vergeben werden.
Aus dem Beispiel der Auszahlungen und Einzahlungen für den Zeitraum:
Unter der Annahme, dass das aktuelle Guthaben 0 beträgt, haben Sie 2.000 mehr gewonnen als Sie gewettet haben (5.000 - 3.000) und waren daher gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos nicht für einen Cashback-Bonus berechtigt.
Ich hoffe das verdeutlicht meinen Punkt besser.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Maiit,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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