La giocatrice spagnola si lamenta perché non le è stato assegnato un bonus cashback. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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1xSlots Casino - Il giocatore non ha ricevuto un bonus cashback.
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Importo:: 500 €
1xSlots Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sono cliente di questo casinò da molto tempo, mi piace molto, ma hanno cose che mi sembrano strane, 2 settimane fa ho vinto molti soldi, si può dire che ho preso circa 11.000€ ma ho continuato a scommettere e sono rimasto con 5.000 che ho ritirato, ma poi ho continuato a depositare e ho perso, si scopre che nel ritorno VIP sono a livello di diamante, si suppone che ogni 24 ore dovrei ricevere un ritorno, che non sta accadendo, ho parlato con loro attraverso la chat, via e-mail chiedendo perché non ricevo il mio ritorno con la somma di denaro che ho scommesso, si basano sul dire che ho vinto al casinò, ho chiesto loro più volte di farmi vedere lo storico delle partite o delle scommesse e mi ritardano, dicendomi che sto vincendo è già abbastanza, ma non mi fanno vedere che questo è vero, e credo che non sia vero, con l'ultimo depositi che ho fatto le scommesse le ho perse, ma penso che avendo scommesso più o meno 5.000€ il ritorno La cifra che loro dovrebbe fare per me è piuttosto alto e penso che sia per questo che non ho il mio ritorno VIP, perché penso che non vogliano pagarmi, non funziona per me che ho quasi sempre avuto il VIP ritorno disponibile quando ho scommesso molto meno dell'ultima volta, spero che tu possa risolverlo per me, per il resto sono contento di questa pagina, non ho mai avuto problemi con loro fino ad ora, ma voglio i miei soldi, il uno che mi corrisponde. Grazie
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Mait,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo: https://1xslot.com/es/information/rules/9
"5. Per i livelli da 1 a 7 (Rame - Diamante), il rimborso è calcolato come segue:
(totale delle giocate effettuate dall'ultimo cashback fino al momento presente - totale dei profitti ottenuti dall'ultimo cashback fino al momento presente) x % di cashback.
Ma l'importo del rimborso non può essere negativo.
Cioè, il cashback non è disponibile per gli utenti che vincono al casinò.
Ad esempio, se le tue scommesse ammontano a € 500 e le tue vincite ammontano a € 600 per l'intero periodo di calcolo, non verrà accreditato alcun rimborso. "
Per favore fatemi sapere se ho trascurato le informazioni, ma sembra che il casinò stia seguendo le sue regole sul programma VIP.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
scatti
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Le regole sono chiare, e anche il modo in cui calcolano il rendimento, non è questo il problema, il problema è che c'è qualcosa che non mi va bene, non è la prima volta che vinco soldi e li ritiro e comunque io ho sempre avuto il mio ritorno vip Si basano sul dirmi che sto vincendo al casinò e le mie vincite superano le mie perdite, ok, dove posso vedere che è vero? Non c'è posto in tutta la pagina dove posso vedere il mio saldo, la cronologia delle partite, la mia cronologia delle scommesse o chiamarla come vuoi, ho chiesto loro più volte attraverso la chat di calcolare le mie scommesse per vedere se quello che dicono è vero, in Infine, come dico, mi dicono che non ho un ritorno VIP, perché sto vincendo, ma non me lo mostrano e come dico, non ci credo, penso di avere diritto a molti soldi, perché l'ultima volta che ho prelevato soldi, ho guadagnato molti soldi, ma poi continuo a scommettere e ti dico già che avrò puntato 5.000 senza dubbio e non sono così sicuro di vincere per favore. ..
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, volevo aggiungere qualcos'altro, oggi ho parlato di nuovo tramite la chat del casinò, sento che mi stanno prendendo in giro per quanto riguarda il mio ritorno VIP, ogni volta mi dicono una cosa, altre volte prima ho chiesto del ritorno, I Dicono che quello che conta per il ritorno VIP sono le scommesse fatte, non i depositi fatti, invece il ragazzo con cui parlo oggi in chat mi dice una cosa totalmente diversa, mi dice che i miei depositi dal 15 febbraio fino oggi 9 marzo è meno dei prelievi che faccio, dal 15 fino ad oggi avrò prelevato un totale di 5.500 e le mie scommesse sono molto più alte, chiedo un documento o qualcosa dove posso vedere che cosa mi stanno dicendo è vero, dove posso vedere la mia cronologia delle partite/scommesse, loro lo ignorano, fanno il tonto, davvero, credo mi stiano imbrogliando perché dal 15 ad oggi ho fatto scommesse che fanno un totale di migliaia di euro, poi il vip di ritorno, i soldi che devono pagarmi potrebbero essere qualcosa per cui loro sono abituato a pagare in cambio, per vedere se puoi aggiustare questo per me, perché voglio i miei soldi.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la tua spiegazione.
C'è qualcosa visualizzato in questa sezione del tuo account? Sei in grado di controllare come i tuoi prelievi e depositi si confrontano tra loro? Per favore fatemi sapere se questo aiuta. 
Aspetterò la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Buon pomeriggio, guarda nello storico delle transazioni, vedo solo i prelievi e i depositi effettuati, ho parlato via e-mail con loro e non risolvono quello che voglio sapere, non mi prestano nemmeno attenzione secondo la formula di questi persone per calcolare il ritorno VIP Il numero di scommesse effettuate viene calcolato insieme alle perdite e così via. Quello che ti chiedo è di vedere il numero di scommesse che ho fatto dall'ultima volta che ho avuto il ritorno VIP, che non mi stanno fornendo e si basano su Per dire che non forniscono questo tipo di informazioni, quindi se non conosco il numero di scommesse che ho fatto per calcolare la formula che hanno, perché non riesco a vederla da nessuna parte nella pagina, come faccio a calcolarla? Con loro non mi è mai successo non ho mai avuto problemi con loro ma sono sicuro che il ritorno VIP che mi corrisponderebbe questa volta è un bel po' di soldi e penso che per non pagarmi ci stiano provando per ingannarmi ci sto vedendo molte contraddizioni l'altro giorno parlavo con un ragazzo attraverso la chat e mi ha detto che i miei prelievi che ho avuto superano i depositi che ho fatto ma altre volte mi hanno detto che per il questione dei ritorni VIP ciò che conta sono le puntate fatte che i depositi non hanno nulla a che fare con il ritorno VIP, quindi, come dicevo, vedo molte contraddizioni. In effetti, allego due screenshot in modo che tu possa vedere che stanno cadendo in molte contraddizioni. Mi danno la formula per calcolare quanto vip return mi corrisponderebbe, ma come dico devi sapere il numero di scommesse fatte e mi dicono che non forniscono questo tipo di informazioni, quindi come faccio a sapere il numero di puntate? Cosa ho fatto se non lo vedo da nessuna parte? Non so se sarai in grado di risolverlo per me, ma penso davvero che queste persone stiano cercando di ingannarmi, cercando di truffarmi, come vogliono chiamarlo, e non so come fare altro, ma so per certo che ho diritto a un ritorno VIP perché so che è vero che le scommesse che ho fatto superano di gran lunga i prelievi che ho fatto dal 15 febbraio ad oggi, 10 marzo, e sono parlando del fatto che nell'ultimo mese ho fatto scommesse di migliaia e migliaia di euro per questo penso che stiano cercando di ingannarmi perché suppongo che il ritorno VIP che mi corrisponde sia un bel po' di soldi. Grazie per il tuo tempo e spero che tu possa risolverlo per me.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Mait,
Se ho capito bene la situazione,
se durante il periodo di tempo in questione hai prelevato più di quanto hai depositato, significa anche che hai scommesso in totale meno di quanto hai vinto. La formula del casinò in t&c e il modo in cui hanno spiegato il loro ragionamento riguardano lo stesso principio.
Potresti spiegare più dettagliatamente quanto hai prelevato e quanto hai depositato nel periodo di tempo specifico? Aspetterò la tua risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Prelevo oltre 5.000€ e avrei depositato penso oltre 3.000€, il problema è che continuano a dirmi che il rimborso non mi spetta perché sto battendo il casinò, posso capirlo, quello che non capisco, in quanto Te l'ho già detto, è che se per calcolare la formula devo sapere il numero di scommesse che ho piazzato non conosco le scommesse che ho piazzato non posso calcolare la formula, cioè le informazioni che ho chiesto e loro non hanno dammelo comunque, gli dico anche che in altre occasioni, per vedere quanto mi spettava di ritorno, gli ho detto che avevo fatto tanti versamenti, mi hanno detto che non conta i versamenti fatti, ma le puntate , quindi è a questo che mi riferivo, che ho fatto molte scommesse, tanto che il livello vip è aumentato, come ho detto, ogni volta che mi dicono qualcosa, il tempo passa e non mi risolvono niente.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta.
Credo che il sistema che assegna i bonus cashback sia automatico, mentre l'importo totale dei depositi, l'importo totale dei prelievi per il periodo di tempo e il saldo corrente sono tutte le informazioni necessarie per determinare se sei idoneo per il bonus cashback e come molto dovrebbe essere assegnato.
Dall'esempio di prelievi e depositi per il periodo di tempo:
Supponendo che il saldo corrente fosse 0, hai vinto 2.000 in più di quanto hai scommesso (5.000 - 3.000) e quindi non avevi diritto a un bonus cashback secondo i termini e le condizioni del casinò.
Spero che questo chiarisca meglio il mio punto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Maiit,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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