Der Spieler aus Südafrika hat kein Cashback erhalten, obwohl er die erforderlichen Bedingungen erfüllt und während neuer Abrechnungszeiträume keine Abhebungen vorgenommen hat. Mehrere Gespräche mit dem Support führten zu keiner Lösung, wobei das letzte Gespräch abrupt endete. Die Beschwerde wurde auf Antrag des Spielers zurückgewiesen.
Am 13. oder 15. Oktober 2023 habe ich mich erfolgreich aus diesem Casino zurückgezogen. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos heißt es: „Wenn sich Ihre Einsätze beispielsweise auf insgesamt 500 € und Ihre Gewinne über den gesamten Abrechnungszeitraum auf insgesamt 600 € belaufen, wird kein Cashback gutgeschrieben." " Dadurch beträgt meine Cashback-Abrechnungsfrist ab diesem Zeitpunkt 3 Tage.
Ich habe seit dem 23. Oktober 2023 über 623 $ eingezahlt und jede neue Abrechnungsperiode verging, ohne dass ich eine Rückerstattung erhielt. Ich habe mit dem Support-Team gesprochen und sie haben mit aller Kraft versucht, mich davon zu überzeugen, dass ich keins habe.
Ich habe in keinem neuen Abrechnungszeitraum Gewinne erzielt, die ich mir ausgezahlt habe, was mich zu einem Cashback berechtigt.
Ich habe Screenshots meiner Unterhaltung mit ihnen, sie haben den Chat abgeschottet und mir gesagt: „
Habe leider nichts mehr hinzuzufügen
Zu diesem Thema liegen alle Informationen vor
bereits zuvor bereitgestellt. Unser
Das Gespräch dreht sich im Kreis. Wenn Sie nein
Ich habe keine Fragen mehr zum Casino
Dienstleistungen, dann werde ich gezwungen sein, unsere zu beenden
Dialog. Alles Gute."
Das ist nicht in Ordnung!
Hallo Naybnard,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1xSlots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Können Sie bitte Ihre Einzahlungs- und Wetthistorie weiterleiten? Wie hoch ist Ihr aktuelles Casino-Guthaben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, bei allem Respekt, die Verifizierung spielte keine Rolle mehr, als ich ein treuer Spieler in diesem Casino wurde und genauso viel einzahlte wie ich.
Meine Einzahlungshistorie ist unten beigefügt. Mein aktuelles Casino-Guthaben beträgt 0 $/0 €, wie Sie sehen können, ich habe auch in Euro eingezahlt.
Das letzte Mal, dass ich den Support kontaktiert habe, war heute. Davor habe ich ihn dreimal zufrieden gestellt, als die Abrechnungsfrist kam und ich kein Cashback erhalten habe.
Ich habe mehrere Screenshots, auf denen mir gesagt wird, dass es keine Fehler gibt, ich liege falsch und ich muss es akzeptieren, dass man die Menschen, auf die man sich im Geschäft verlässt, nicht so behandelt. Ich würde nicht um einen Bonus oder Cashback bitten, wenn ich das Gefühl hätte, dass ich es nicht verdient habe. Ich werde noch einmal antworten.
Ich bin mir nicht wirklich sicher, ob mein Profil verifiziert ist, aber hier sind einige zusätzliche Screenshots.
Hallo Naybnard,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit jemals Cashback erhalten haben? Wenn ja, wann genau? Wie viel haben Sie seit Ihrem letzten Cashback eingezahlt und ausgezahlt?
Basierend auf dem Cashback-System des Casinos ist es höchst zweifelhaft, dass das System irgendwelche Probleme verursacht hat, da dies normalerweise auf menschliches Versagen zurückzuführen ist.
Um ihr Cashback-System etwas näher zu erläutern: Wenn Sie beispielsweise am 1. Oktober ein Cashback erhalten haben und seitdem Ihre Gesamtgewinne höher waren als der Verlustbetrag, haben Sie keinen Anspruch auf das Cashback. Es wird also nicht auf Basis der Wochen oder Ihres letzten Einzahlungs-/Verlustverhältnisses gezählt.
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