HomeBeschwerden1xSlots Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund fehlender Transaktionsinformationen verzögert.

1xSlots Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund fehlender Transaktionsinformationen verzögert.

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Betrag: $800,000 ARS

1xSlots Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-21 | Fall geschlossen : 2024-08-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Argentinien versuchte am 02.07.2024, 800.000 $ auf sein Binance-Konto abzuheben, aber das Geld kam nie an. Das Casino behauptete, die Transaktion sei korrekt abgeschlossen worden, weigerte sich jedoch, die Transaktions-ID und die Netzwerkdetails anzugeben, sodass er keinen Anspruch bei Binance geltend machen konnte. Das Beschwerdeteam untersuchte den Fall und stellte fest, dass der Spieler während des Auszahlungsprozesses eine falsche Wallet-Nummer angegeben hatte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da es in der Verantwortung des Spielers lag, die Richtigkeit der angegebenen Daten sicherzustellen.

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vor 3 Monaten
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Am 02.07.2024 habe ich eine Auszahlung von 800.000 $ auf mein Binance-Konto vorgenommen. Das Geld ist nie angekommen. Ich habe mich an das Support-Team des Casinos gewandt und sie haben mich nach meinen Binance-Kontotransaktionen gefragt, die ich geschickt habe, um zu beweisen, dass ich die Auszahlung nicht erhalten habe. Sie sagten mir, sie hätten den Fall analysiert und die Auszahlung sei korrekt abgeschlossen worden, also habe ich mich an Binance gewandt, um einen Anspruch geltend zu machen. Binance hat nach der Transaktions-ID und dem für die Überweisung verwendeten Netzwerk gefragt, Informationen, die das 1xslots Casino nicht herausgeben will. Sie sagen einfach immer wieder, dass die Transaktion korrekt abgeschlossen wurde, und ohne diese Informationen kann ich keinen Anspruch geltend machen.

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vor 3 Monaten
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Lieber juanitow777,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Hast Du die Transaktions-ID und das für die Überweisung verwendete Netzwerk per Chat oder E-Mail abgefragt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 3 Monaten
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Guten Morgen, ja, ich habe es zuvor ohne Probleme entfernt.

und ich habe die Überprüfung durchgeführt, da ich zuvor Abhebungen vorgenommen habe

Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt

und fragen Sie das Casino per Chat und E-Mail nach der ID und der Währung

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vor 3 Monaten
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Guten Morgen, ich wollte die neuesten Informationen zu meinem Anspruch hinzufügen, das Casino hat mir einen Hash gegeben, mit dem Binance mir ihrer Meinung nach Informationen zu dieser Einzahlung geben könnte (was nicht korrekt ist, da sie ohne die Einzahlungswährung und das verwendete Netzwerk nicht verfolgt werden kann), woraufhin ich den Binance-Support kontaktierte und sie mich erneut nach der Währung fragten, in der sie eingezahlt wurde und dem verwendeten Netzwerk, um die Blockchain überprüfen zu können, da in meinem Konto keine Informationen dazu vorhanden sind. Ich kontaktierte den 1xslots-Support erneut, um diese Informationen anzufordern und ihnen auch die Screenshots der von Binance angeforderten Informationen bereitzustellen, wo klar steht, dass mit diesem Hash keine Einzahlung auf mein Konto erfolgt ist und die Antwort war die gleiche, dass sie mir keine weiteren Informationen geben können. Keine weiteren Informationen und da ich den Nachweis habe, den ich ihnen gesendet habe, sagen mir sowohl die Bewegungen meines Kontos als auch der Chat mit dem Binance-Support weiterhin dasselbe, dass ich die Einzahlung erhalten habe.


Die Wahrheit ist, dass ich die Verweigerung von Daten nicht verstehe, da früher die Währung und das Netzwerk verweigert wurden und sie weiterhin behaupten, ohne mir das Notwendige mitzuteilen, um zu erfahren, was mit meinem Geld passiert ist, und vor allem, dass sie mir weiterhin sagen, dass ich die Zahlung erhalten habe, obwohl ich ihnen die von Binance bereitgestellten Informationen sende, dass ich sie nicht erhalten habe.


Auf Anfrage stehen Ihnen E-Mails, Chats und meine Kontoinformationen zur Verfügung.


Grüße und Danke für die Analyse meines Falls.

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vor 3 Monaten
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Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen, Binance Pay und dem Casino weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 3 Monaten
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Guten Morgen, ich habe Ihnen die gewünschten Informationen bereits per E-Mail zugesandt. Grüße

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vor 3 Monaten
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Guten Morgen!


Wir möchten die Situation ein wenig erklären und über die geleistete Arbeit sprechen. Wie in der E-Mail vom 19. Juli 2024 berichtet, wurde die Auszahlung laut Zahlungssystem erfolgreich ausgezahlt. Da der Benutzer etwas anderes angab, beschlossen unsere Spezialisten, die Transaktion erneut zu überprüfen, und schickten eine zweite Anfrage an das Zahlungssystem mit einem Screenshot des Quittungsabschnitts des E-Wallets, der vom Kunden bereitgestellt wurde. Derzeit wird aktiv an der Auszahlung in Höhe von 553,62 USD (800.000 ARS) gearbeitet. Wir versuchen, die Lösung so weit wie möglich zu beschleunigen. Sobald wir Informationen erhalten, werden wir Sie auf jeden Fall informieren!


Mit freundlichen Grüße,

1xSlots-Team

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vor 3 Monaten
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Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Arbeiten an der Anwendung abgeschlossen sind. Wie wir sehen, hat der Kunde bei der Auszahlung, die wir in dieser Beschwerde analysieren, eine etwas andere Wallet-Nummer angegeben als bei früheren Transaktionen. Die Zahlung entsprechend der vom Kunden angegebenen Wallet wurde pünktlich und erfolgreich durchgeführt. Da der Fehler nicht vom Dienst verursacht wurde, können wir die Transaktion leider nicht beeinflussen. Wir empfehlen dem Kunden, in Zukunft bei der Angabe von Daten für die Auszahlung vorsichtiger zu sein.


Mit freundlichen Grüße,

1xSlots-Team.

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vor 3 Monaten
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Guten Morgen, ich habe die vom Casino-Vertreter veröffentlichte Lösung erhalten und es stellt sich heraus, dass der Fehler jetzt bei mir lag. Ich habe mehrere Antworten vom Casino erhalten, alle unterschiedlich und noch seltsamer, die letzte, weil für die Auszahlung auf der Casino-Seite nach der ID gefragt wird, die vom selben Konto stammen muss, auf das Sie eingezahlt haben, andernfalls wird ein Fehler ausgegeben und Sie können nicht direkt abheben. Ich habe meine Auszahlung auf das einzige verknüpfte Konto angefordert, das ich habe. Ich wurde um eine Bestätigung per SMS gebeten, daher kann ich nicht verstehen, wie sie es auf ein anderes Konto gesendet haben, und außerdem sagen sie, dass ich derjenige war, der auf ein anderes Konto abgehoben hat

Der Fehler liegt bei ihnen und sie wollen keine Verantwortung übernehmen.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, lieber 1xSlots Casino-Vertreter, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt und die Situation erklärt haben. Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, auf denen die Wallet-Nummer des Spielers sowie das Datum und die Uhrzeit der Auszahlungsabwicklung zu sehen sind? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .


Lieber juanitow777,

Können Sie mir bitte die E-Mail oder den Screenshot mit der Wallet-Nummer schicken, die Sie dem Casino bei Ihrer Auszahlungsanforderung mitgeteilt haben?

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrter Forumsvertreter, vielen Dank für Ihr Feedback! Wir haben einen Brief an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wir warten auf eine Entscheidung über die Anfrage und eine Antwort auf diese Beschwerde.


Wir möchten den Benutzer auch direkt ansprechen. Alle während des Auszahlungsprozesses eingegebenen Daten werden sicher gespeichert und sofort zur Bearbeitung an unsere Spezialisten weitergeleitet. Wenn falsche Informationen angegeben wurden und das Geld bereits überwiesen wurde, können wir leider nicht bei der Rückerstattung des Geldes helfen. Obwohl wir diese Situation bedauern, können wir Ihnen, wie bereits zuvor mitgeteilt, nur raten, Ihre Angaben bei der Auszahlung von Geldern sorgfältig zu überprüfen, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.


Beste grüße,

1xSlots-Team

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vor 2 Monaten
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Lieber juanitow777,

Wir haben vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Es scheint jedoch, dass die Kontonummer des Empfängers falsch war. Diese Nummer wurde von Ihnen bereitgestellt und es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass alle Angaben korrekt sind. Es tut mir leid, aber in diesem Fall können wir Ihnen nicht weiterhelfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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