Der Spieler aus Indien hat am 08.05.2024 Geld im Casino eingezahlt, die Einzahlung wurde jedoch bis heute nicht gutgeschrieben. Trotz mehrerer E-Mails behauptet das Casino, dass sein Spezialist sich darum kümmert, was zu einer Verzögerung von über einem Monat führt.
Hallo, ich habe am 08.05.2024 im Casino eingezahlt. Aber ich habe es bis heute nicht erhalten. Ich habe ihnen viele E-Mails geschickt. Jedes Mal sagen sie, dass unser Spezialist sich darum kümmert. Das ist jetzt schon einen Monat her. Ich kann nicht verstehen, ob es sich lohnt, einen Spezialisten damit zu beauftragen. Ich habe eine einfache Abrechnung gesendet, aus der die Einzahlung deutlich hervorgeht. Warum lassen sie sich dann so viel Zeit und suchen nach Ausreden?
Lieber Nishant7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hallo Nick,
Vielen Dank für die Beantwortung meiner Beschwerde. Ich hoffe, dass die Einzahlung bald auf dem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Lieber Nishant7,
Liegt dir eine Zahlungsbestätigung des Anbieters vor, die deine Einzahlung belegt? Hast du diese an das Casino weitergeleitet und wenn ja, wann genau? Leite sie wenn möglich auch an nikolas.b@casino.guru .
HALLO NICK,
ENTSCHULDIGE DIE SPÄTE ANTWORT.
Ich habe die Zahlung über UPI getätigt. Dabei muss die Zahlung jedes Mal an eine andere UPI gesendet werden. Sie können der Abrechnung entnehmen, dass ich die Zahlung an diese UPI getätigt habe:- geetasreefashions@iob .Dessen UTR-Nummer lautet: 412969714028. Ich lade hier sowohl die Abrechnung als auch die Quittung hoch. Ich habe die Zahlung über UPI getätigt. Dabei muss die Zahlung jedes Mal an eine andere UPI gesendet werden. Sie können in der Abrechnung sehen, dass ich die Zahlung an geetasreefashions@iob . Dessen UTR-Nummer lautet: 412969714028. Ich lade hier sowohl die Abrechnung als auch die Quittung hoch.
Lieber Nishant7,
Sie müssen die Zahlungsbestätigung an das Casino weiterleiten (Sie können sie auch an nikolas.b@casino.guru als relevanter Beweis). Sobald Sie es an das Casino weitergeleitet haben, kann es bis zu einem Monat dauern, bis das Casino die verlorenen Gelder findet und sie Ihrem Konto gutschreibt.
HALLO NICK,
Es ist mehr als ein Monat her, seit ich den Nachweis an das Casino geschickt habe. Aber bisher ist nichts passiert.
Ich habe Ihnen auch eine E-Mail an nicholas.b@casino.guru von meiner E-Mail-ID: - ahir***@yahoo.in
Lieber Nishant7,
Der Name des Empfängers kommt dir irgendwie komisch vor. Wie genau hast du eingezahlt? Woher hast du die Zahlungsinformationen?
Hallo Nick,
Ich lade hier den Screenshot der UPI Einzahlung hoch, die jedes Mal unter einem anderen Namen erfolgt.
Lieber Nishant7,
Gibt es im Casino-Tab einen Einzahlungsverlauf, aus dem hervorgeht, dass eine Einzahlung nicht bearbeitet wurde, oder wird dies dort überhaupt nicht erwähnt?
Nein, es wird dort nicht erwähnt.
Lieber Nishant7,
Wenn die Einzahlung nicht sichtbar ist und auch der Name des Empfängers auf der Zahlungsmethode nicht dem Casino zugeordnet werden kann, lässt sich nicht feststellen, ob Sie tatsächlich eine Einzahlung im Casino getätigt haben.
Ohne Beweise, die Ihren Anspruch stützen, können wir die Beschwerde leider nicht bearbeiten.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?
Hallo Nick,
Die Namen der Pfandempfänger sind aus der Abrechnung ersichtlich, die ich Ihnen zugesandt habe.
Lieber Nishant7,
Dies ist der Fall, es kann jedoch keine Verbindung zum Casino hergestellt werden und auf Ihrem Casino-Konto ist keine Einzahlung sichtbar.
Leider sind wir, wie oben dargelegt, gezwungen, die Beschwerde aus Mangel an Beweisen abzuschließen.
Grüße,
Nick
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