1xSlots Casino - Die verlängerte Identitätsüberprüfung des Spielers führte dazu, dass die Gewinne abgelaufen waren.

Plötzlich sind Spiel- und Auszahlungsanträge nicht mehr möglich. Als ich mich erkundigte, wurde mir gesagt, dass ich meine Identität überprüfen müsse und schickte die angeforderten Dokumente an meine E-Mail-Adresse.

Seitdem sind jedoch mehr als drei Wochen vergangen und ich habe immer noch keine Genehmigung erhalten. Ich habe bereits mehr als 20 E-Mails gesendet, um den Status zu überprüfen, aber die einzige Antwort, die ich bekomme, ist: „Alle Anfragen werden nacheinander bearbeitet. Bitte warten Sie, Sie erhalten eine Benachrichtigung."

Außerdem ist während des Wartens auf die Identifizierung mein Turnierpreisgeld in Höhe von 1000 Euro zum Ablaufdatum abgelaufen.

Ich möchte darum bitten, dass auch dieses Preisgeld nachgeholt wird.

Casino-Guru, bitte hilf mir.

Lieber leon0618,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 1xSlots Casino zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Wann haben Sie das letzte Mal eine Antwort vom Casino bezüglich Ihrer Verifizierung erhalten? Wurden Ihre Dokumente genehmigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?

Bei allen Unterlagen, die ich bisher eingereicht habe, handelt es sich um Ausweise und Dokumente, aus denen meine Adresse hervorgeht.

Das einzige, was wir dieses Mal einreichen mussten, war ein Screenshot mit der Payz-Kontonummer. Es wurde am Mittwoch, dem 3. Januar, per E-Mail eingereicht.

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ja, ich habe sie 7 Minuten nach Erhalt der E-Mail vom Casino mit den Bildern im richtigen Format gesendet.

Wann haben Sie das letzte Mal eine Antwort vom Casino bezüglich Ihrer Verifizierung erhalten?

Bisher habe ich keine Benachrichtigung über die Genehmigung meiner Unterlagen erhalten.

Natürlich wurde keines Ihrer Dokumente genehmigt.

Ich habe keine einzige Anfrage nach zusätzlichen Unterlagen oder eine Mitteilung über etwaige Probleme erhalten.

Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, dass die Auszahlung jetzt möglich ist.

Dies zeigt an, dass Ihre Ausweisdokumente vollständig sind.

Es gibt jedoch immer noch ein Problem.

Mein Turniergewinn von 1000 Euro ist verfallen, da er länger als 3 Wochen gesperrt war. Das sollte nachgeholt werden.

Könnten Sie bitte angeben, an welcher Art von Turnier Sie teilgenommen haben? War es ein kostenloses Turnier oder musste man eine Einzahlung tätigen? Schicken Sie mir am besten hier den Screenshot oder den Namen des Turniers.

https://1xslot.com/en/bonus/casino/new-years-fairy-tale

kostenloses Turnier

Danke schön. Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verzögerungen bei Ihrer Verifizierung weiterleiten?

Es gab über 20 Austausche, die meisten davon mit demselben Antworttext.

Außerdem wurde, wie ich vor 4 Tagen gesendet habe, die Autorisierung abgeschlossen und die Auszahlung erfolgreich durchgeführt.

Das einzige verbleibende Problem betrifft die Turniergewinne.

Haben Sie Beweise dafür, dass Sie einen Platz im Turnier gewonnen haben? Bitte senden Sie mir den Link zur Bestenliste oder die E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass Sie für den Gewinn von 1.000 € berechtigt sind.

Bitte teilen Sie mir Ihre E-Mail-Adresse mit

Es tut mir leid, meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Wird mit zwei angehängten Bildern verschickt.

Nachweis der Turniersieger

Nachweis über vergebene und abgelaufene Preisgelder

Bitte beachten Sie, dass ich eine Antwort erhalten habe, dass mein Konto bei 1xslot „keinen Anspruch auf den Erhalt weiterer Boni" habe.

Vielen Dank, leon0618, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, leon0618,

Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 1xSlots Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte eine Erklärung zur Situation des Spielers geben? Können Sie bestätigen, dass sein Konto vollständig verifiziert wurde? Warum wurde ihm der Preis des betreffenden Turniers nicht gutgeschrieben?

Ist es möglich, den Preis zurückzuerhalten, auf den er hätte Anspruch haben sollen? Oder gibt es einen berechtigten Grund, warum er den Preis nicht erhalten hat?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo!

Klar, dieser Spieler wurde aufgrund von Missbrauch vom Turnier ausgeschlossen. Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten. In dieser Situation kann ihm keine Entschädigung gewährt werden.

Klarstellung zum Turnier: Tickets wurden gegen Einzahlung ausgegeben. Dieser Spieler hat Geld eingezahlt, sofort ausgezahlt und direkt danach eingezahlt. Da unser Einzahlungseinsatz nur 0,5 beträgt, wird diese Art des Betrugs nicht besonders schwierig sein.

„Da unser Einzahlungseinsatz nur 0,5 beträgt"

Ich bin mir nicht sicher, ob ich diesen Punkt verstehe.

Es stimmt, dass wir immer wieder Einzahlungen getätigt haben, um effizienter Turnierpunkte zu sammeln. Das ist der einzige Weg, den sich irgendjemand vorstellen kann.

Allerdings ist es, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, nicht möglich, eine Auszahlung zu beantragen, wenn der Einsatz weniger als 1,1x beträgt.

Deshalb habe ich jedes Mal einen Einsatz von mehr als dem 1,1-fachen meiner Einzahlung getätigt.

Ich habe keine Beschwerden über Turnierausschlüsse, da diese im Ermessen des Casinos entschieden werden. Allerdings wurden die Turniergewinne, die ich vor dem Ausschluss gewonnen habe, korrekt vergeben.

Das Problem ist, was als nächstes geschah.

Aufgrund einer zu langen Kontobeschränkungsfrist für die Kontoverifizierung haben Turniergewinne ihr Ablaufdatum erreicht.

Einige Wochen nach Ablauf des Ablaufdatums und Ablauf des Bonus erhielten wir die Mitteilung, dass unser Konto reaktiviert wurde und wir vom Turnier ausgeschlossen wurden.

Es ist möglich, dass der Verfall des Preisgeldes auf ein Problem zurückzuführen ist, das durch eine übermäßig lange Kontobeschränkungsfrist verursacht wurde, die vom Casino absichtlich verlängert wurde.

Turniergewinne sollten nachgeholt werden.

Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)

Liebling leon0618 ,

Klausel 3.2 legt fest, dass der Einsatz für die Einzahlung 0,5 des Einzahlungsbetrags beträgt. Mir ist nicht ganz klar, von welchem 1.1 Sie sprechen.

In den Turnierregeln wurde klar geschrieben: Im Falle eines nachgewiesenen Betrugsversuchs oder eines Verstoßes gegen die Regeln behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Teilnahme an der Aktion zu verweigern.

Im Zusammenhang mit diesem Turnier wurden Sie aufgrund eines festgestellten Missbrauchs von der Teilnahme ausgeschlossen. Gemäß dieser Entscheidung verfällt das Preisgeld und diese Entscheidung ist endgültig, ohne dass eine weitere Diskussion möglich ist.

Ich habe mich bei den Wettanforderungen geirrt.

Ich habe keine andere Wahl, als auf den Turnierpreis zu verzichten, ein weiterer Austausch macht keinen Sinn.

An den Benutzer, der diese Konversation gesehen hat

Bitte entscheiden Sie selbst, ob Sie dieses Casino in Zukunft nutzen werden oder nicht.

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten und Erläuterungen.

Basierend auf den oben genannten Informationen und Details schließe ich die Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da es sich um einen Verstoß gegen die Casino-Regeln/Bonusregeln handelt und ich mir durch die beschriebene Art und Weise einen unfairen Vorteil verschafft habe (Missbrauch).

Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino, leon0618, nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, 1xSlots Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru