1xSlots Casino - La verifica prolungata dell'identità del giocatore ha comportato vincite scadute.

All'improvviso, le richieste di gioco e di prelievo non sono più possibili. Quando ho chiesto informazioni, mi è stato detto che dovevo verificare la mia identità e ho inviato i documenti richiesti alla mia email.

Tuttavia, sono trascorse più di 3 settimane da allora e non sono ancora stato approvato. Ho già inviato più di 20 email per verificare lo stato, ma l'unica risposta che ricevo è "Tutte le richieste vengono elaborate in sequenza. Attendi, riceverai una notifica.

Inoltre, in attesa dell'identificazione, il mio premio in denaro del torneo, del valore di 1000 euro, è scaduto alla data di scadenza.

Vorrei chiedere che anche questo premio in denaro venga recuperato.

Guru dei casinò, per favore aiutami.

Caro leon0618,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 1xSlots Casino. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto una risposta dal casinò in merito alla tua verifica? Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Tutti i documenti che ho presentato finora sono documenti d'identità e documenti che mostrano il mio indirizzo.

L'unica cosa che ci è stato chiesto di inviare questa volta è stato uno screenshot con il numero di conto Payz. È stato inviato via e-mail mercoledì 3 gennaio.

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Sì, li ho inviati con le immagini nel formato corretto 7 minuti dopo aver ricevuto l'e-mail dal casinò.

Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto una risposta dal casinò in merito alla tua verifica?

Finora non ho ricevuto alcuna notifica riguardante l'approvazione dei miei documenti.

Ovviamente nessuno dei tuoi documenti è stato approvato.

Non ho ricevuto una sola richiesta di documenti aggiuntivi o alcuna notifica di eventuali problemi.

Ho appena ricevuto un'e-mail che informa che il prelievo è ora disponibile.

Ciò indica che i tuoi documenti di identificazione sono stati completati.

Tuttavia, c’è ancora un problema.

Le mie vincite al torneo di 1000 euro sono state perse perché sono state limitate per più di 3 settimane. Questo dovrebbe essere inventato.

Potresti specificare a che tipo di torneo hai partecipato? Era un torneo gratuito o hai dovuto effettuare un deposito? Idealmente, per favore inviami lo screenshot o il nome del torneo qui.

https://1xslot.com/en/bonus/casino/new-years-fairy-tale

torneo gratuito

Grazie. Potresti per favore inoltrarmi l'intera comunicazione tra te e il casinò riguardante i ritardi nella tua verifica?

Ci sono stati più di 20 scambi, la maggior parte con lo stesso testo di risposta.

Inoltre, come ho inviato 4 giorni fa, l'autorizzazione è stata completata e il ritiro è andato a buon fine.

L’unico problema rimasto riguarda le vincite dei tornei.

Hai qualche prova che hai vinto un posto nel torneo? Per favore, inviami il link alla classifica o l'e-mail che ti informa che hai diritto alla vincita di € 1000.

Per favore condividi il tuo indirizzo email con me

Mi scuso, il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .

Inviato con due immagini allegate.

Prova dei vincitori del torneo

Prova del premio in denaro assegnato e scaduto

Tieni presente che ho ricevuto una risposta che il mio account su 1xslot "non ha diritto a ricevere ulteriori bonus".

Grazie mille, leon0618, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, leon0618,

Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Quindi, ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò 1xSlots ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione della situazione del giocatore? Puoi confermare che il suo account è stato completamente verificato? Perché non gli è stato accreditato il premio del torneo in questione?

È possibile ripristinare il premio a cui avrebbe dovuto avere diritto? Oppure c'è qualche giustificato motivo per cui non ha ricevuto il premio?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao!

Certo, questo giocatore è stato escluso dal torneo a causa di abusi. Siamo spiacenti per qualsiasi inconveniente. In questa situazione non è possibile fornirgli un risarcimento.

Chiarimento sul torneo: i biglietti sono stati emessi per i depositi. Questo giocatore ha depositato e ritirato immediatamente i fondi e ha depositato subito dopo. Dato che la nostra scommessa sul deposito è solo di 0,5, questo tipo di imbroglio non sarà particolarmente difficile.

"Poiché la nostra scommessa sul deposito è solo di 0,5"

Non sono sicuro di aver capito questo punto.

È vero che abbiamo effettuato depositi ripetutamente per guadagnare punti torneo in modo più efficiente. Questo è l'unico modo a cui chiunque possa pensare.

Tuttavia, come indicato nei Termini e Condizioni, è impossibile richiedere un prelievo se la scommessa è inferiore a 1,1x.

Pertanto, ogni volta che ho effettuato una scommessa superiore a 1,1 volte l'importo del mio deposito.

Non ho lamentele riguardo alle esclusioni dei tornei poiché vengono decise a discrezione del casinò. Tuttavia, le vincite del torneo che ho vinto prima dell'esclusione sono state assegnate correttamente.

Il problema è cosa è successo dopo.

A causa di un periodo di restrizione eccessivo per la verifica dell'account, le vincite dei tornei hanno raggiunto la data di scadenza.

Alcune settimane dopo la scadenza della data di scadenza e della scadenza del bonus, abbiamo ricevuto la notifica che il nostro conto era stato riattivato e che eravamo stati esclusi dal torneo.

È possibile che la scadenza del premio in denaro sia dovuta a un problema causato da un periodo di restrizione eccessivo del conto, che è stato intenzionalmente allungato dal casinò.

Le vincite del torneo dovrebbero essere recuperate.

Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)

Caro leon0618 ,

La clausola 3.2 specifica che la scommessa per il deposito è pari a 0,5 dell'importo del deposito. Non mi è del tutto chiaro di quale 1.1 stai parlando.

Era chiaramente scritto nelle regole del torneo: in caso di fatto accertato di tentativi di azioni fraudolente o di violazione delle regole, la società si riserva il diritto di rifiutare la partecipazione alla promozione.

In relazione a questo torneo sei stato escluso dai partecipanti a causa di un abuso accertato. In conformità con questa decisione, il premio in denaro è stato incamerato e questa decisione è definitiva, senza possibilità di ulteriore discussione.

Mi sbagliavo riguardo ai requisiti di scommessa.

Non ho altra scelta che rinunciare al premio del torneo, non ha senso effettuare ulteriori scambi.

All'utente che ha visto questa conversazione

Decidi tu stesso se utilizzerai o meno questo casinò in futuro.

Grazie ad entrambi per le risposte ed i chiarimenti.

Sulla base delle informazioni e dei dettagli di cui sopra, chiudo il reclamo come ingiustificato a causa di una violazione delle regole del casinò/regole sui bonus e dell'ottenimento di un vantaggio ingiusto nel modo descritto (abuso).

Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, leon0618, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, team del casinò 1xSlots, per aver fornito informazioni e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru